办公室礼仪培训讲座PPT-副本.pptx

《办公室礼仪培训讲座PPT-副本.pptx》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、办公室礼仪培训主讲：市场部张中华1什么是礼仪？礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。为什么学习礼仪改善个人的沟通技巧、提高个人的沟通水准提高个人素质维护公司形象礼仪常识知多少？1.最重要的客人应该坐在哪个位置上?CBDA门会议室C礼仪常识知多少？2.最重要的客人和主人应该坐在哪个位置上?ADC司机AC礼仪常识知多少？3.在中国，最重要的客人、主陪、副陪应该坐在哪个位置上?A67B门AKJIHCDEGF目录一、仪表礼仪五、乘车礼仪二、介绍礼仪六、电梯礼仪三、握手礼仪七、餐饮礼仪四、行进礼仪八、座次礼仪一、

2、仪表礼仪三色原则：指服饰色彩在正规场合时，全身的颜色不得多于三种,包括上衣、下装、衬衫、领带、鞋和袜。当然这三种颜色指的是三大色系，可以深浅不同。着装原则仪表礼仪如果看见一位男士迎面走过来，不用管他的头衔、职位和名片，只要把他身上的颜色数一数就明白了。三种颜色——正规军四种颜色——游击队五种颜色——比较傻五种以上——尤其傻男士没有女士那么多色彩斑斓的衣服可以更换，只能做到细节的完美。三一定律鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应该一致，即为三一定律。通常都采用黑色，协调美观、搭配到位。注意事项要经常修剪指甲，特别注意手指甲缝中不能留有污垢。千

3、万不要留长指甲。西装袖子上的商标必须拆；正规场合尼龙丝袜和白色袜子男士不能穿！袜子的颜色要深于鞋的颜色，一般选择黑色，袜筒的长度要高及小腿。注意事项一粒扣西服：平时不用扣，或者扣上；二粒扣西服：不扣或扣上面一粒；三粒扣西服：扣上面两粒或中间一粒，或不扣；双排扣西服：全扣上。二、介绍礼仪介绍礼仪1.介绍的原则“尊者有优先了解权”，先介绍位卑者，后介绍尊者。2.介绍的顺序年长客人上级年轻同事下级男性女性录像3.自我介绍自我介绍职位高者与职位低者相识，职位低者应该先做自我介绍男士与女士相识，男士应该先做自我介绍年长者与年少者相识，年少者应该先做自

4、我介绍资深与资历浅的人士相识，资历浅者应该先做自我介绍4.介绍的称呼国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太；根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。初次见面更要注意称呼：初次与人见面或谈业务时，要称呼姓+职务，要一字一字地说得特别清楚；称呼对方时不要一带而过：交谈过程中，称呼对方时，要加重语气，称呼完了停顿一会儿，然后再谈要说的事；请思考如何分贵宾、嘉宾和来宾？三、握手礼仪握手礼仪2.握手顺序男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先；1.

5、握手原则“尊者先出手”~~握手姿态~~女士握位：食指位男士握位：整个手掌男士应握女士的手指部位（或手掌三分之一处），或轻轻贴一下常见的握手方式平等式：这是最为普通的握手方式，手掌呈垂直状态，四指并拢，虎口张开，肘关节微屈抬至腰部，上身微前倾，目视对方与之右手相握，这种握手方式适用于与初次见面或交往不深的人相握。手扣手式：主动握手者用右手握住对方的右手，再用其左手握住对方右手的手背。用这种形式握手的人，试图让接受者感到他热情真挚、诚实可靠。双握式。主动握手者的右手与对方的右手相握，他的左手移向对方的右臂。这样，他伸出的右手和左臂就可以向接受

6、者传递出更多的感情。行握手礼的五大禁忌：其一，三心二意；其二，戴着墨镜；其三，戴着手套；其四，只用左手；其五，与异性握手使用双手。1、女下属和男领导见面，怎么办？2、领导到你家做客，怎么办？请思考四、行进礼仪行进礼仪2人同行时：右为尊，安全为尊；3人同行时：中为尊；4人同行时：不能并行，应分成两排，前排为尊；原则多人同行时，走在最前方的是长辈或职位较高者；而其右后方次之，资历较浅者应行于左后方。同行时，应让女士行走较安全之一侧，例如若走在路边，则应让女士行走在离车道较远的一侧。对待长辈和职位较高者也是一样。上楼时，男士应该让女士或长者走在前

7、面，下楼时，男士应该走在前面。超短裙特殊。引导客人时，最好是走在客人的右前方或左前方，一般应与客人保持二至三步的距离，一面交谈一面配合客人的脚步。注意事项五、乘车礼仪乘车礼仪原则右后为尊，安全方便专职司机：后排右侧为上宾席小车司机CDEFBA商务车非专职司机：副驾驶位置为上宾席问题与游戏：表示尊重，为什么？ABC非专职司机ADEFCB非专职司机双排四座轿车三排七座轿车六、电梯礼仪电梯礼仪先入后出，安全方便1、入电梯内有人：先让电梯里面的人出来，然后外面的人再进入电梯，不要硬往电梯里面挤。客人、上司优先。内无人：领路者先入，按住“开”键，客人

8、、上司次之，工作需要，安全需要。2、出电梯应按住“开”键，请客人、上司先出，并指明该往哪个方向走。原则上下楼梯、扶梯：靠右边、上为尊（为什么？）搭乘自动扶梯时，应保持良好姿势，并