房地产代理公司-售楼部培训方案-25doc

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1、售楼部培训制度•每位学员要服从领导的统一安排；•培训期间7日之内，不得以任何理由请假、迟到或早退，不得以任何理由逃避体能训练；•着装应大方、得体、干净、整洁、不得穿奇装异服、不得浓妆艳抹；•不得抽烟、酗酒、聊天、聚众闹事；•见到公司领导及同事要问好，同事间可称呼其名字，对领导要称呼其职务；•对待同事要热情、真诚，遇到困难要互相帮助，每个人都要具有强烈的团队合作精神；•对待同事要热情、真诚，遇到困难要互相帮助，每个人都要具有强烈的团队合作精神；•培训期间所讲解的知识，要做到日讲解、日消化，当天不留任何疑问；•培训讲师对其所授

2、内容要做到对每个学员负责，并在课程讲完的第二天，予以全部提问检查或抽查学员的知识掌握情况；培训完毕后，将会对每位学员进行考核，成绩不合格者，不允许上岗；•培训期间，请将手机、呼机关掉；注：以上制度适用于所有参加培训的人员，每位学员勿必严格遵守，认真落实、执行，其最终解释权归邢台市*房地产开发有限公司所有。目录1、销售人员价值观2、销售代表岗位职责3、销售代表作业纪律4、售楼处销售流程工作内容5、销售代表在岗行为指引6、接待来电、来访客户程序分解7、销售代表业务操作规则8、客户登记本使用9、大宗业务管理规定10、客户不满及客

3、户投诉11、销售代表提成结算流程及业绩申报说明12、销售代表绩效考评体系13、代理部例会及考勤制度14、销售代表薪酬制度15、房地产基础知识培训16、亿德隆休闲购物广场区位图第一章.销售人员价值观一、核心价值观[员工]•认真负责和管理有效的员工是*公司最大的财富。尊重知识、尊重个性、创新、团队精神和不因工龄、年资、过去功绩而迁就员工，是*事业可持续成长的内在要求。[精神]•热爱生活，注重声誉，健康和阳光气息的人生是帝华追求的精神品格和力量的泉源。责任意识、创新精神、敬业勤勉、团队协作是*企业文化的精髓。廉洁、做小事、做足功

4、课、不懈进取、切合市场是我们行为的准则。[利益]努力探索是房地产行业的内部动力机制，并使帝华在顾客、员工、合作者之间形成共赢局面。利益是价值的体现。二、基本理念[利润]•我们将按照可持续成长的要求，设立每个时期的合理利润率和利润目标，而不单纯追求利润的最大化。[发展原则]•*公司不单纯追求规模上的扩张，而是要使自己变得更有价值，更优秀。三、价值分配[价值创造]我们认为知识创新、劳动、管理及资本创造了*公司的全部价值。[价值分配原则]效率优先、兼顾公平、可持续发展，是价值分配的基本原则。高层管理者分配依据：对可持续发展的贡献

5、，突出才能、品德和所承担的风险。按劳分配的依据是：能力、责任、贡献和工作态度。[价值分配的合理性]•合理性的标准—是公司的竞争力和成就，以及全体员工的士气和对公司的归属意识。四、基本组织原则[基本原则]*公司组织的建立和健全须：1、有利于强化责任，确保公司目标和战略的实现；2、有利于简化流程，快速影响顾客的需求和市场变化；3、有利于提高协作效率，降低管理成本；4、有利于促进创新和优秀人才脱颖而出。[组织建立]建立组织须：1、*公司是一个整体;2、必须是事业的增长点；3、必须在一定时期内基本稳定。[管理程序]严密的可操作性工

6、作程序是组织提高工作效率和水平的保证。*人在工作中不谋私利，不回避程序。任何组织的成熟也意味着程序制度的完善。[绩效考评]*人工作优秀，是因为我们：1、具备良好的职业道德，有强烈的事业心2、工作认真、勤奋，对工作内容有充分了解；3、有达成目标，解决问题的能力；4、良好的沟通和协作。[客户观念]培养客户忠诚是*所有组织追求的目标，*对客户服务的基础是诚信和专业，目标是双赢。第二章销售代表岗位职责1、在遵守公司核心价值观前题下，认真执行公司各项规章制度和具体工作安排。2、在操作规程范围内独立完成楼盘销售以实现创收，完成年度创收

7、及效率指标。3、熟记代理楼盘有关资料，通过项目经理的考核方能上岗接待客户。4、热情接待每位客户，了解客户真实需要，提出购房方案，并回答任何有关购房的问题。5、完成购房手续，签署《商品房买卖临时合约》，必要时须协助签署《商品房买卖合同》，填写要工整、准确。6、认真做好客户登记，及时跟踪服务，提高成单率和月创收额，成单率标准为%，月创收额标准为万/月。7、及时上报《客户成交档案表》，做好售后服务，如协助办理按揭、入伙等事宜。8、负责保持售楼处形象达标（见售楼处达标标准），不得睡觉、聊天、煲电话、看无关业务书报来打发时间，保持良

8、好的工作状态。9、上班着公司统一制装，说话文明大方，不卑不亢，保持良好的职业形象。10、对小业主不做任何超标准、超范围承诺，尊重开发商，未经项目经理许可不直接与开发商联系。11、持专业服务工作状态，同事相互团结、尊重团队配合，互帮互学，共同进步，做好义务接待工作。12、工作中遇到不明白的事宜，及时与项目