商场服务部岗位职责

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1、商场服务部部长1人岗位名称商场服务部部长岗位编号直属上级主管总经理所属部门商场服务部工资级别直接管理人数岗位目的确保商场服务工作有序、正常开展。服务水平逐步提升。工作内容：1.全面负责商场服务部的各项管理工作；2.制定并提交本部门工作计划、人员计划；3.负责本部门人员的培训指导，考核评估工作；4.负责商场服务管理，包括建立健全服务相关管理规定、规范，并落实检查；重大、疑难顾客投诉的解决；5.负责商场会员管理；制定会员相关政策、对会员信息进行维护和分析，为公司经营决策提供建议和依据；6.负责监督并指导下属工作，确保

2、会员中心、总服务台礼仪、呼叫中心、广播室日常工作有序、正常开展。工作职责：1.对商场服务管理工作负责；2.负责协调解决商场重大、疑难顾客投诉，并针对投诉暴露出的问题，制定管理举措，落实对责任部门的考核；3.对商场整体服务水平的提升提出可行性建议；4.对本部门员工进行考评，培训指导。5、组织编制本部门的年、季、月度工作计划，并监督落实。与上级的沟通方式：接受总经理的口头及书面指导，与公司高层保持沟通。同级沟通：与各部门负责人保持沟通协调。给予下级的指导：对本部门员工进行业务指导，与其他部门员工保持业务联系。岗位资格

3、要求：l教育背景：大学本科以上学历。l经验：五年以上大型企业(零售企业优先)现场服务管理经验。岗位技能要求：l专业知识：熟悉商场服务管理的相关知识、工作流程、相关法规。l能力与技能：工作认真负责，有良好的组织领导能力，协调沟通能力和应变能力。管理文员1人岗位名称管理文员岗位编号直属上级商场服务部部长所属部门商场服务部工资级别直接管理人数岗位目的协助部长开展文案、管理性工作，完成日常各种事务性工作工作内容：1、协助部长开展各种文案性工作；2、撰写月度、年度工作计划、总结、培训计划等；3、撰写部门例会纪要，准确传达部

4、长的各种命令和决定；在部门内部起到上传下达的作用；4、负责部长办公室各种事务性工作；5、负责部门月度考勤汇总、办公物品领用等工作；6、协助部长和部门主管完成临时性的现场服务、管理工作；7、完成部长交办的其他工作。工作职责：1、保质保量、按时完成上级交办的各项工作；2、保证沟通渠道畅通；3、妥善保管部门各种文件、资料，并作好备份；4、准时参加各种培训，不断提高业务能力。与上级的沟通方式：接受商场服务部部长的口头及书面指导。同级沟通：与本部门职员保持沟通协调。。给予下级的指导：岗位资格要求：l教育背景：大学专科以上学

5、历。l经验：两年以上文案管理工作经验（零售经验优先）。岗位技能要求：l能力与技能：有良好的协调沟通能力、执行能力。能熟练操作电脑，熟练应用Word、Excel、PPT等办公软件，熟悉办公自动化设备的使用方法。会员中心—经理1人岗位名称会员中心经理岗位编号直属上级服务部部长所属部门服务部工资级别直接管理人数8岗位目的确保会员中心各项日常工作顺利开展。加强会员管理，实现单客服务。工作内容：1.负责商场会员中心服务工作的组织实施；2.负责制定会员服务规范、检查标准、服务管理规章制度及办法；3.负责向服务部部长提出改进各

6、项工作的意见和建议，做好经营策略的调整方案，供部长参考，以提高经济效益，发挥参谋助手的作用；4.负责监督会员中心员工，认真执行工作纪律，提高服务质量，考核员工的工作效率，定期做出评价5.负责对会员消费情况进行深入分析，以便为会员提供个性化单客服务；6.会员活动、积分返还等工作的策划、组织和实施。工作职责：1.对商场会员管理、会员服务工作全面负责；2.对所属人员的工作进行指导、培训和考核，为公司培养人才。3.与相关部门进行协作、配合。与上级的沟通方式：接受服务部部长的口头及书面指导。同级沟通：与各部门保持沟通协调。

7、给予下级的指导：对本部门员工进行业务指导，与其他部门员工保持业务联系。岗位资格要求：l教育背景：大学本科以上学历。l经验：三年以上大型企业(零售企业优先)销售服务管理经验。岗位技能要求：l专业知识：熟悉商场管理、营销的相关知识。l能力与技能：工作认真负责，有良好的组织领导、统计分析能力。会员中心—文员3人岗位名称会员中心文员岗位编号直属上级会员中心经理所属部门服务部工资级别直接管理人数岗位目的保证会员中心日常各项工作顺利开展，妥善处理各种突发状况。工作内容：1.负责商场会员中心的现场工作正规有序的展开；2.负责会

8、员卡的管理、发放、核算汇总和上报工作；3.负责协助会员中心经理管理会员中心的日常工作；4.负责会员中心的办公用品和自用品的统计和管理；5.负责会员中心礼品库的管理和盘点；6.每日开好班前、班后例会，做到班前有计划，班后有总结，建立交接班手续，严格交接班制度。工作职责：1.对商场会员中心的现场工作负责；2.对会员中心服务人员进行管理；3.负责妥善保管和发放VIP卡，要按VI