市场服务部岗位职责

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1、市场服务部岗位职责以项目质量为目标以客户满意为己任把握工作重心做好本职工作一理念“急客户之所急、想客户之所想。”加强与客户沟通，收集反馈信息，高效解决问题。两控制“过程控制，售后控制。”参与项目内部验收，做好监督工作，发现问题实时跟踪，遭遇推拖强制解决，将质量关落实到位。完善售后工作，设立售后电话，做好应急预案，及时处理售后问题。三原则“质量先行，确保工期，节省成本。”工期与质量发生矛盾时，确保质量第一。成本与质量发生矛盾时，确保质量第一。遇到任何阻力，在合理可控的范围内，做到强制解决质量隐患，不留后遗症。四职能“外联，售后服务，回访，职工。”一、外联①建立客户档案。②参与公司客户关系管理

2、，组织开展客户活动。③做好接待人员礼仪培训。④迎接陪同客户考察。二、售后服务①建立项目信息档案，编辑责任人通讯录，明确项目进度情况。②参与项目工程例会，了解工程情况及问题。③参与工程内部验收，发现问题及时跟踪处理，做到替业主把关，保证公司产品质量信誉。④设立售后专线，收集记录售后问题，分析问题性质原因，明确工程责任方，核实维修工程量及维修费用，审核预算、时间及发包任务，追踪维修情况并及时反馈给业主。⑤与财务部结合，设立售后专项资金，工程质保金做到专款专用，工程竣工时，项目部提交质保金清退结算单经服务部审核。⑥与项目部结合，协调处理维修问题，发现推拖情况，上报公司并在可控范围内强制破坏不合格

3、部位。⑦在工程所在地召集应急抢修小组，做好应急备案，如果原项目人员不能到场的情况下，经审批动用抢修小组进行紧急抢修。⑧建立问题库，提供给新开项目，做好预防工作。⑨建立健全配套的奖罚措施。三、回访①建立并管理线上、线下意见箱。②月度、季度给客户发意见征询短信，收集客户意见投放意见箱。③节日赠送具有宣传意义的纪念品、企业最新动态的宣传页。④定时电话回访客户征询服务评价，并做好整理记录，投放意见箱。⑤根据售后问题档案记录，不定时抽查售后问题解决情况，联系客户征询维修结果评价。四、职工①月度、季度给内部员工发意见征询短信，收集内部员工意见投放意见箱。②定期组织项目部，办公室不记名意见征询，投放意见

4、箱。③组织解决员工在职突发事件，做好慰问工作，让员工能尽快调整状态返回岗位。