质量奖2组织简介.pptx

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1、卓越绩效模式标准----全国质量奖评奖标准CriteriaforPerformanceExcellence2004中国质量协会咨询中心组织简介2021/9/291中质卓越版权所有组织简介标准概述理念篇标准篇2021/9/292中质卓越版权所有组织概述：环境、关系和挑战2战略80分5以人为本80分3以顾客和市场为中心80分6过程管理160分1领导120分经营结果400分4测量、分析与知识管理80分卓越绩效标准的框架:系统的思维/观点共7个类目(Categpries),19个评分条款(Items),32个需说明条款(Areas)领导作用三角经营结果三角2021

2、/9/293中质卓越版权所有标准概述--分值分配表P组织简介:P.1组织概况P.2组织面临的挑战1领导120（120）1.1组织的领导701.2社会责任502战略80（85）2.1战略制订402.2战略部署403以顾客和市场为中心80（85）3.1顾客和市场的了解403.2顾客关系和顾客满意404测量、分析和知识80（90）4.1组织绩效的测量和分析404.2信息和知识的管理402021/9/294中质卓越版权所有标准概述--分值分配表5以人为本80（85）5.1工作体系305.2员工学习和发展255.3员工的权益和满意程度256过程管理160（85）6.

3、1创造价值过程1006.2支持过程607经营结果400（450）7.1以顾客为中心的结果807.2产品和服务结果807.3财务和市场结果807.4人力资源结果607.5组织有效性结果507.6监管和社会责任结果502021/9/295中质卓越版权所有标准概述--标准的主要特点标准由结果导向的要求组成标准不是规定性的，不提倡搞统一的实施模式标准体现系统观点，确保组织目标的一致性2021/9/296中质卓越版权所有帮助改善组织的经营业绩、运作能力和经营结果；有助于各种类型的组织之间的交流，有助于最佳经营经验的分享；作为了解和管理经营绩效的工作工具，也可用来指导

4、组织策划并为组织提供学习的机会。标准概述--标准的作用标准在增强组织竞争力方面的三个重要作用：2021/9/297中质卓越版权所有标准概述--标准的基本评价结构方法指组织为满足评审标准的质量管理要求，结合自身实际所采取的规定、做法、方法、工具和技术等。评价方法的重点是其系统性、实用性、先进性和独特性。展开系指对方法而言，相关的活动及其部署、实施。对展开的评价取决于整个组织相关过程和工作部门方法应用的广度和深度。结果指组织通过方法和展开，达到评审标准目标和要求的成果和效果。可以用财务的和非财务的指标进行表述。1~6章表述7章表述,对应于1~7章的内容2021

5、/9/298中质卓越版权所有特别说明－－组织简介的重要性简介是组织自我评价及填写申请表时最恰当的开始；简介可以帮助组织识别关键信息中的潜在差距，并关注主要的绩效和经营结果；评审员和评判委员会在对组织申请进行评审的各个阶段，包括现场评审时，依据这些资料来了解组织，了解那些组织认为是很重要的地方；它也可用作初步的自我评价。如果对于一些问题，其信息互相矛盾，或者仅有很少的一点点信息，或者没有可用的信息资料，组织就无需进行深入的评价，可以针对这些问题制定行动计划。2021/9/299中质卓越版权所有组织简介概要地描述组织；说明组织运作的关键因素，以及组织所面对的关

6、键挑战。P.1组织概况P.2组织面临的挑战前言：组织简介组织的环境产品和服务组织文化员工概况、技术和设备法律环境组织的关系组织的结构和监管体系主要顾客和市场及其期望供应链管理与主要顾客、供应商的关系竞争环境竞争地位关键成功因素竞争或对比数据战略挑战业务、运营和人力资源等方面的战略挑战绩效改进系统绩效评估和改进的整体方法学习和知识共享的整体方法2021/9/2910中质卓越版权所有组织简介标准概述理念篇标准篇2021/9/2911中质卓越版权所有P1组织概况—相关的概念和理论组织文化定义1:企业文化是指企业在运行过程中形成的具有本企业特色的文化观念、文化形式

7、和行为模式，并成为企业全体成员普遍接受和共同奉行的理想、价值观念和行为规范的总和。定义2：用以规范企业中人在多数情况下行为的一个强有力的不成文的规则体系。其一般的含义：是人们相互作用时共同遵守的行为规范，例如使用的语言和遵从与行为的礼仪；是在工作团体中逐步形成的规范，如“按劳取酬”；是组织所信奉的主要价值观，如“产品质量”“价格领导权”；是指导组织制定职工和顾客政策的宗旨，等对其本质的理解：应该包含为组织成员所共同拥有的更深层的基本假设和信念；这些假设和信念是通过学习获得的，是对团体在外部环境中的生存问题和内部结合问题的反应；是新成员在认识、思考和感受问题

8、时必须掌握的正确方式。（美）埃德加·H·沙因2021/9/2912