工商卷烟物流在途信息系统客户服务说明

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1、工商卷烟物流在途信息系统客户服务说明为确保工商卷烟物流在途信息系统的稳定运行，更好地提高客户服务效率，快速响应用户问题，中烟信息及各设备供应商都提供了的客户服务电话，并安排专门的客服人员进行客服工作。就具体的客服工作作以下说明：1．遇到下列设备问题时，请直接联系各家供应商客服人员；如果需要进一步协助解决问题时，可联系中烟信息客服人员进行解决。l设备无法正常开机关机l设备无法充电、l屏幕黑屏l车载设备程序丢失、l搜索不到设备l上锁、开锁或启运不成功l启运后设备无法定位l电子锁机械故障等2．在工业端数据采集系

2、统或行业跟踪平台的使用过程中遇到问题时，请直接联系中烟信息客服人员进行解决。3．关于设备的更新，请直接联系供应商客服人员，他们会对需更新的设备进行记录；所有设备使用前（包括更新的设备）会通过中烟信息的确认，经过注册信息、设备编号、对应的锁号、网关地址、程序版本、充电、启运等步骤的检查后，再交付用户使用。请用户在供应商回收有故障的设备时，填写维修表格（请参考附件表格），附带说明故障现象，便于技术人员维修。 4．为方便用户、供应商、中烟信息的在线交流，现已开通了qq群：物流在途系统实施群（100079094）

3、，请各单位相关人员加入。附1：各家供应商客服联系方式1、上海物联客服电话：021-64834302  5*8小时移动客服：13636376932  7*24小时 2、中国普天服务热线：4008185600  7*24小时移动客服：13466596020  7*24小时 3、南京春海客服电话：025-86501195 7*24小时 4、中远网络客服中心：010-65542060-603/607  服务时间：7*8小时服务热线：400 6868 448 7*24小时 北京中烟信息客服电话：010-636061

4、34/6130/6109 7*8小时附2：设备维修表格设备维修表格报修单位报修日期报修人联系方式设备类型设备编号故障描述填写说明：1．设备类型有：车载设备/电子锁/一体式设备/手持；