平台应急处理方案模板

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1、应急预案平台应急处理方案目录一、目的1二、应急响应启动条件1（一）I级应急响应1（二）II级应急响应1（三）III级应急响应1三、业务关闭的适用条件1四、组织体系与职责2（一）领导小组2（二）应急处理小组2（三）外部支持小组2五、应急处理流程3（一）总体流程3（二）I级事件处理子流程4（三）II级事件处理子流程5（四）III级事件处理子流程6（五）事件解释口径6（六）事件情况总结及报告7六、人员详细通讯信息7（一）领导小组7（二）应急处理小组7（三）外部支持小组7应急预案一、目的本预案用以提高应对固网支付生产系统对突发事件的处理能力，保

2、证在发生突发生产系统事件的情况下仍然可以开展工作，并将损失控制在最低程度内，最大程度地保障相关业务的安全、稳定和高效开展以及系统资产的安全，维护银联品牌形象和服务提供商及持卡人的利益。二、应急响应启动条件当发生生产系统故障导致交易中断或者由于主机、数据库、网络设备、基础环境等原因导致的生产系统故障的突发事件，启动应急响应流程。当突发事件等级指标有交叉、难以判定级别时，按较高一级突发事件处理，以防止风险扩散；当突发事件的等级随着时间的推移有所上升时，应按升级后的级别程序处理。（一）I级应急响应1、生产系统故障导致交易中断；2、预计处理时间

3、超过1小时的具有整体性影响的生产系统突发事件；3、预计处理时间超过3小时的具有局部性影响的生产系统突发事件；（二）II级应急响应1、预计处理时间超过30分钟、小于1小时的具有整体性影响的生产系统突发事件；2、预计处理时间超过1小时、小于3小时的具有局部性影响的生产系统突发事件；（三）III级应急响应1、核心支撑系统正常，查询等周边系统突发事件；三、业务关闭的适用条件-2-应急预案当突发事件已经造成以下影响并且预计系统在未来1小时之内无法恢复正常的，在各相关方共同决策同意之后，可以对事件所影响的业务进行选择性关闭或全部关闭。银联不得单方面

4、关闭业务。关闭条件如下：（一）造成大量单边账或调账等账务问题；（二）出现大范围持卡人投诉情况。四、组织体系与职责（一）领导小组（二）应急处理小组（三）外部支持小组五、应急处理流程（一）总体流程-2-应急预案（二）I级事件处理子流程（三）II级事件处理子流程（四）III级事件处理子流程（五）事件解释口径（六）事件情况总结及报告六、人员详细通讯信息（一）领导小组（二）应急处理小组（三）外部支持小组-2-