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时间:2018-07-18
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1、应急预案平台应急处理方案目录一、目的1二、应急响应启动条件1(一)I级应急响应1(二)II级应急响应1(三)III级应急响应1三、业务关闭的适用条件1四、组织体系与职责2(一)领导小组2(二)应急处理小组2(三)外部支持小组2五、应急处理流程3(一)总体流程3(二)I级事件处理子流程4(三)II级事件处理子流程5(四)III级事件处理子流程6(五)事件解释口径6(六)事件情况总结及报告7六、人员详细通讯信息7(一)领导小组7(二)应急处理小组7(三)外部支持小组7应急预案一、目的本预案用以提高应对固网支付
2、生产系统对突发事件的处理能力,保证在发生突发生产系统事件的情况下仍然可以开展工作,并将损失控制在最低程度内,最大程度地保障相关业务的安全、稳定和高效开展以及系统资产的安全,维护银联品牌形象和服务提供商及持卡人的利益。二、应急响应启动条件当发生生产系统故障导致交易中断或者由于主机、数据库、网络设备、基础环境等原因导致的生产系统故障的突发事件,启动应急响应流程。当突发事件等级指标有交叉、难以判定级别时,按较高一级突发事件处理,以防止风险扩散;当突发事件的等级随着时间的推移有所上升时,应按升级后的级别程序处理。
3、(一)I级应急响应1、生产系统故障导致交易中断;2、预计处理时间超过1小时的具有整体性影响的生产系统突发事件;3、预计处理时间超过3小时的具有局部性影响的生产系统突发事件;(二)II级应急响应1、预计处理时间超过30分钟、小于1小时的具有整体性影响的生产系统突发事件;2、预计处理时间超过1小时、小于3小时的具有局部性影响的生产系统突发事件;(三)III级应急响应1、核心支撑系统正常,查询等周边系统突发事件;三、业务关闭的适用条件-2-应急预案当突发事件已经造成以下影响并且预计系统在未来1小时之内无法恢复正
4、常的,在各相关方共同决策同意之后,可以对事件所影响的业务进行选择性关闭或全部关闭。银联不得单方面关闭业务。关闭条件如下:(一)造成大量单边账或调账等账务问题;(二)出现大范围持卡人投诉情况。四、组织体系与职责(一)领导小组(二)应急处理小组(三)外部支持小组五、应急处理流程(一)总体流程-2-应急预案(二)I级事件处理子流程(三)II级事件处理子流程(四)III级事件处理子流程(五)事件解释口径(六)事件情况总结及报告六、人员详细通讯信息(一)领导小组(二)应急处理小组(三)外部支持小组-2-
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