2009全路客运系统简答题1

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1、2009全路客运系统简答题12009全路客运系统职业技能大赛部发简答题简答题1.计算机售票过程中出现故障时，应如何处理？（B.A.3.实操）答：（1）发现故障应及时处理，对自己不能处理的故障及时报告计算机维护人员；（2）在规定时间内进行作废票处理，过时将限制此项操作，以免造成多票少款；（3）印票机出现故障时，应严格按照系统提示信息进行处理，不可售出的客票决不售出，以免重席位；（4）处理故障时应认真检查制票机票号（印刷号）与计算机票号（记帐号）的一致性。2．《铁路旅客运输办理细则》规定线路中断对旅客车票如何处理（C.A.1.细则）答：（1）停止运行站和被阻列车应在车票背面注明“日期、原

2、因、返回XX站”字样或贴同样内容的小条，加盖站名戳或列车长名章作为旅客免费返回发站或中途站办理退票或改签的凭证。（2）在发站或由中途站返回发站停止旅行时，退还全部票价，其中包括在列车上补购的车票，但罚款、手续费和携带品超重、超大补收的费用不退。已使用至到站的车票不退。（3）在停止运行站或返回中途站退票时，退还已收票价与发站至停止旅行站的票价差额，不足起码里程按起码里程计算。（4）铁路组织已购票的被阻旅客，乘原列车绕道运输时持原票有效。组织旅客换乘其他列车绕道运输，车站应为旅客办理签证手续，在车票背面注明“因XX绕道XX站（线）乘车”并加盖站名戳。绕道运输乘坐原座别、铺别时票价不补不退

3、，变更座别、铺别时，补收或退还差额。中途下车车票失效。（5）旅客要求在发站或一个中途站（返回途中自行下车无效）等候继续旅行，凭原票在通车十日内可恢复旅行。旅客要求恢复旅行时，车站应办理签证手续。（6）由于线路中断影响旅行旅客要证明时，车站应开具文字证明，加盖站名戳。3.包车变更的费用计算（D.C.1.价规）答：（一）包用单位在始发站停止使用，除退还已收空驶费与已产生的空驶区段往返空驶费差额外，其他费用按下列规定办理：（1）开车48小时以前退还全部费用，核收票价、使用费、运费10%的停止使用费。（2）开车前6小时至不足48小时时，退还全部费用，核收票价、使用费、运费20%的停止使用费。

4、（3）开车前不足6小时退还全部费用，核收票价、使用费、运费50%的停止使用费。（4）开车后要求停止使用，只退还尚未产生的包车停留费。（二）包用单位在始发站延期使用，在开车6小时以前提出时，按规定核收包车停留费；在开车前不足6小时提出时核收票价、使用费、运费50%的延期使用费，并重新办理包车手续。（三）包车单位在中途站延长使用时，经中途变更站报请铁路局（集团公司）同意后，核收票价、运费、使用费或包车停留费；如包车单位付款有困难，可根据书面要求，由变更站电告发站或到站补收应收费用。包车单位在中途缩短使用时，所收费用不退。4.车票有效期如何计算？（C.A.1.客规）答：（1）客票的有效期按

5、乘车里程计算：500千米以内为2日，超过500千米时，每增加1000千米增加1日，不足1000千米的尾数也按1日计算。（2）卧铺票按指定的乘车日期和车次使用有效，其他附加票随同客票使用用效。（3）动车组列车当日当次有效，在铁路运输企业管内运行距离不超过200公里的动车组列车车票有效期由企业自定。（4）各种车票有效期从指定乘车日起至有效期最后1日的24时止计算（5）车票改签后，有效期至改签后实际乘车日起计算。（6）其他票种按票面规定的时间或要求使用有效。5.哪些人员乘车准予优先购票？答：（1）新华社、人民日报、解放军报、光明日报、中央广播、电视记者、中央新闻纪录电影制片厂摄影记者及红旗

6、杂志社记者、全国性报纸及省、市、自治区一级报纸（包括电视、摄影）记者外出采访乘车，均可凭记者证优先购票。（部汇编3-5-1）（2）检察机关外出的办案人员凭检察院领导签署的办案专用介绍信购票，可不受列车长短途和满员限制。（部汇编3-6-1）（3）全国人大代表和全国政协委员履行人大代表、政协委员职责，执行人大代表、政协委员任务时，可持全国人大代表证和全国政协委员证优先购票。（部汇编3-8-1）（4）各地赴台探病奔丧的大陆居民，可凭公安机关签发并注有“经香港去台湾”的《往来港澳通行证》，予以优先购票。（部汇编3-9-1）（5）凡经国家批准的有突出贡献中青年科学、技术、管理专家，外出工作或参

7、加学术会议等，可凭中华人民共和国人事部颁发的《有突出贡献中青年专家证书》，在全国各地售票处的记者购票窗口购买。（部汇编3-10-1）（6）凡当选为中国科学院士和中国工程院院士的专家、学者，外出工作、参加学术会议或学术交流等，均可凭《中国科学院院士证书》或《中国工程院院士证书》，在全国各地售票处的记者购票窗口购买。（部汇编3-11-1）（7）军人凭军人证件（军官证、警官证、文职干部证、士兵证、学员证、军人通行证）可优先购票。（部汇编9-6-2）（8）离休老战