企业：如何搭借媒体顺风车(1)管理

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1、企业：如何搭借媒体顺风车(1)管理3月22日，我送了一件西装上衣到“象王”洗衣店干洗，忘了将口袋里的五百元现金拿出来。本以为这钱找不回来了，但我抱着一丝希望向该店查询时，该店陈经理很重视，立即对这一事情进行调查，发现五百元钱已由其员工上交有关责任人保管，陈经理立即派人将钱送还给我。“象王”洗衣店这种拾金不昧和诚信的经营服务态度，实在令人敬佩。　　随着服务业竞争的越来越激烈，服务质量的好坏已明显关系到一个企业的存亡。就拿洗衣业来讲，全市大大小小不下几十间，洗衣店的投诉也不少见，如丢失、洗坏衣服，干洗变水洗等等，这些已严重影响了洗衣行业的

2、声誉，一些大型的洗衣店无形中也受到牵连。因此，如何做到诚信经营，自觉维护消费者合法权益，是广大经营服务企业应该关注和加强的一项重要工作。事实上，企业也只有树立起诚信的大旗，才能树立起自己优秀的企业形象。目前，政府及有关部门也纷纷在开展诚信建设。据悉，消委会的“诚信网络”也正在紧张筹备中，如果有重大欺骗、侵犯消费者合法权益的经营单位，将会在消委会的网站上被公布出来。我们相信，多一些像“象王”这样诚信的企业，一个放心的消费环境也必然会实现。　　再看《中山日报?第二故乡》2003年3月30日的文章《我也成了“非常小器”》：　　自从上次送过两

3、盒“圣雅伦”的修甲工具给中山市检验检疫局的朋友之后，就不断接到检验检疫局的朋友要购买该产品的电话。　　好事传千里，见了该产品的朋友，个个互相传递，爱不释手――他们想不到在中山也有工厂能生产出如此精美雅致的美甲用品。除了方便实用之外，它简直就是一件艺术品。于是，我自豪地给他们介绍说：“人人都说外国的产品靓，其实我们也一样做得到，看看我们公司的产品‘非常小器’就知道了。虽然很多原材料都是国内提供的，但做出来的产品可以跟韩国同类产品比，加上我们产品的价格比韩国产品要便宜，所以很多人都愿意选择我们公司的产品。”　　一传十，十传百，整个检验检疫

4、局的朋友几乎每人都有一套，还由二盒到十盒，甚至几百盒的要货，作为馈赠礼品。早几天，检验检疫局郭主任打电话给我说：“在广州检验检疫局的朋友都想每人买几盒，准备在春节前送给亲戚、朋友，加起来也大概要两百多套。”　　现在，我到检验检疫局办事时，他们都亲切地称我为“非常小器”。没想到，我利用工作之便推销公司生产的“非常小器”，自己也成了“非常小器”。　　《拾金不昧，诚信可嘉》借一个“消费者”在“象王”洗衣店失而复得自己的金钱，表象是一篇宣扬社会新风尚的文字，无形之中却“用事实”道出了：“象王”是一家“诚信经营”、“让消费者信得过”的洗衣店。　

5、　《我也成了“非常小器”》借一个“员工”利用工作之便推销企业产品，看是员工的酸甜苦辣故事，背后却“无意”道出了企业的“品牌”（圣雅伦/非常小器）、“经营类别”（美甲用品）、“被消费者接受程度”（整个检验检疫局的朋友几乎每人都有一套，还由二盒到十盒，甚至几百盒的要货）、“经营方向”（馈赠礼品）。企业形象、声誉在几百字中“一览无余”。　　纵观上面两文，都达到三个“赢”的境界：　　境界一：媒介赢。从媒介角度：《拾金不昧，诚信可嘉》关注了消费者，并引入“诚信经营”的话题，同时也肯定了政府工作（开展诚信建设，“诚信网络”在紧张筹备中），文章有读

6、者。《我也成了“非常小器”》有鲜活、亲切的“生活滋味”，也有赞扬地方的情节（中山也有工厂能生产出如此精美雅致的产品），编辑选发也就理所当然。　　境界二：读者赢。从读者角度：《拾金不昧，诚信可嘉》说出了消费者心中的话，读完文章也觉得是有其事，言之有理。《我也成了“非常小器”》道出了“在路上”的人们（其实，我们谁又不是在路上呢？）“创世”、“奋斗”的心理和工作历程，读后让人感觉亲切、真实。　　境界三：企业赢。两文章中，企业形象都在“润物细无声”中潜入了读者的心。看了《拾金不昧，诚信可嘉》的读者，至少知道：“象王”是一家洗衣店，它诚信，拾得

7、消费者500元都拿出来了。看了《我也成了“非常小器”》的读者，在想购买美甲用品的时候至少想到“非常小器”，它比韩国产品便宜。　　天下不是没有免费午餐，只要你懂得整合渠道，懂得借用资源。就拿企业宣传这一块来说，有时候，我们的确没有必要去“烧”钱（有些“烧”钱还放大了企业的污点或留人话柄），没有必要去“王婆卖瓜”（现在谁相信你的自我吹捧），说句心里话，那一个企业家、投资者不愿意花小钱或者尽量地不花钱去办实事？除非是为洗白黑钱做个耳目的企业！省下一分都是利润啊！所以，想要做大、想要做久而又想要提升企业文化和企业形象的企业，或者新跨入一个行业

8、急切盼待提高知名度而又缺少经费的企业，我们不妨可以考虑一下“免费午餐”――搭借媒体(媒体专题：　　搭借媒体顺风车，即要求做到“三赢”――媒体赢、读者赢、企业赢！它的好处是企业可以不花钱或者花小钱，以“润物细无声”的潜移默