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1、大学本科毕业设计(论文)理工大学本科生毕业设计（论文）题目：CRM系统中商业智能模块的设计与开发学院：机械与自动控制学院专业：工业工程班级：工业工程06(2)班学号：姓名：指导老师：完成日期：2010年5月8号大学本科毕业设计(论文)大学机械与自动控制学院毕业设计诚信声明我谨在此保证：本人所做的毕业设计，凡引用他人的研究成果均已在参考文献或注释中列出。设计说明书与图纸均由本人独立完成，没有抄袭、剽窃他人已经发表或未发表的研究成果行为。如出现以上违反知识产权的情况，本人愿意承担相应的责任。声明人（签名）：2010年5月27日大学本科毕业设计(论文)摘要随着Internet技术的高速发展以及计算机
2、的普及，计算机技术在企业的管理中发挥了越来越大的作用，企业信息化管理已经成为企业发展的一种趋势。但随着信息化的不断推进，企业数据库中的数据会越来越庞大，这就需要运用商业智能从中筛选出需要的数据。本课题主要目的就是开发相应的软件模块来支持该企业从客户关系管理系统中的数据库中寻找出盈利客户，调整生产计划。该系统大大的提高了企业客户关系管理的高效性和准确性，有助于决策层正确把握企业的前进方向，是企业在市场竞争中占据有利地位。该系统总共包括系统管理，客户管理，产品管理，销售管理、库存管理、客户投诉以及数据分析七大模块，用户可以通过最简单的IE浏览器来登陆该系统，对相关信息进行诸如添加，修改，删除，查询
3、等的操作，以达到提高管理水平的目的。关键字：企业；商业智能；客户关系管理大学本科毕业设计(论文)AbstractWiththerapiddevelopmentofInternettechnologyandtheproliferationofcomputers,computertechnologyhaveplayedanmoreandmoregreaterroleinthemanagementoftheenterprise.TheInformationManagementhavebecomeatrendintheenterprises.However,withthedevelopmentofin
4、formationtechnology,thedataofenterpriseinthedatabasewilllargerandlarger.weneedtousebusinessintelligence,sothatwecanselectdataneededfromdatabase.Themainpurposeofthissubjectistodevelopthecorrespondingsoftwaremodules,whichcanhelptheenterprisefindoutprofitablecustomersfromthedatabaseofcustomerrelationsh
5、ipmanagementsystem,andadjusttheproductionplan.Thissystemgreatlyenhancetheefficiencyandaccuracyofcustomerrelationshipmanagement.Whichwillhelpdecision-makersgraspthecorrectdirectionofenterprises,andhelptheenterprisesadvanceothersinthemarketcompetition.Thesystemcontainsevenmajormodules,theyare:systemsm
6、anagement,customermanagement,productmanagement,salesmanagement,inventorymanagement,customercomplaints，anddataanalysis.ThroughthesimplestIEbrowser,userscanloginthesystemforrelatedinformationsuchasadd,modify,delete,queryandsoon,toimprovethemanagementlevel.Keywords:Enterprise;businessintelligence;custo
7、merrelationshipmanagement大学本科毕业设计(论文)目录摘要Abstract第1章绪论11.1研究背景11.2国内外研究现状及意义11.2.1国内研究现状11.2.2国外研究现状11.2.3研究意义21.3本文研究的主要内容及拟解决的问题31.4本章小结3第2章系统开发平台及关键技术介绍42.1JSP技术简介42.2JSP页面布局设计软件52.3数据库简介62.3.1SQL语
