美容院管理美容师守则

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1、美容院管理美容师守则一．注重仪容仪表，发型整齐，应淡妆，不得配戴任何手部饰物，保持指甲修整、干净，穿制服及配套胸卡。（或识别卡）二．愉快地接受每一项工作，接待应热情大方，主动有礼。对待顾客，美容师必须保持一种专业人士的心态。三．在为顾客进行护理服务前，认真查阅该顾客的档案资料，询问顾客对服务项目的要求，并主动推荐适当项目，适当产品。四．在为顾客进行护理服务过程中，应耐心详细地回答顾客提出的各种问题，并根据客人的年龄、职业、肤质、健康度做有关护理判断和推介相关的产品。五．护理程序完毕后，应仔细询问顾客的

2、感觉，并约好客的下次护理时间。如果顾客对本次服务表示不满，应马上致歉并及时对实际情况进行弥补，在任何情况下不得和顾客发生争执。六．顾客离开时应有礼地与顾客道别并诚邀下次光临。顾客离开后应整理服务用品，工作台面、仪器及地面（检查顾客是否有遗留物品），准备迎接下一个新顾客的到来。七．送走顾客后，必须详细记录操作过程和配用产品，以便日后查阅跟踪。八.实行顾客跟踪档案系统管理，新老顾客，美容师应尽快掌握顾客的个人信息资料，便于事后跟踪，收集并反馈信息.九.专业美容师从事美容师工作过程中，应遵循美容职业活动相适

3、应的行为规范，应具备良好的品德和专业素质。十.专业美容师应具备基本的沟通技巧，谈判技巧和销售技巧。十一．服务顾客时不接听电话，不离开顾客。优秀美容师行为规范站：美容师咨询时应时刻保持立姿势，精神饱满，面带真诚的微笑。双手合置于身前，抬头挺胸，仪态自然，对3米以内的每一位顾客都应主动点头示意，在征问顾客意图后，邀请顾客坐下，并为顾客介绍护理课程或产品。说：美容师应先讲话而不要让顾客先开口，掌握主动权，统一口径为“您好！欢迎光临。”咨询时态度真诚热情，语调清晰温和，目光热情自然。注意力集中在顾客身上，认真

4、听懂顾客询问。视线集中，左右不出双肩，上下不出眼睛与胸口，不左顾右盼，不与自己的亲朋好友在现场交谈。熟练掌握“您好”、“请”、“再见”、“对不起”、“谢谢”等礼貌用语。对远距离的顾客应微笑点头示意，近距离应问候：“您好”，显示良好的修养。禁说商业服务行业忌语。服务文明用语：1．接待顾客文明用语：“您好，欢迎光临”。2．接待顾客文明用语：“对不起，让您久等了，我能为您做点什么”？3．纠正顾客文明用语：“对不起，这里是无烟场所，请您把烟灭了，谢谢合作”。“对不起，请您不要随地吐痰，清洁桶在那儿，谢谢合作”

5、。4．提示顾客文明用语：“收银台在------，请您去那缴款”。“区域在------方位，希望您去愉快享受服务”。5．送别顾客文明用语：“请走好，欢迎下次再来”。“谢谢，欢迎您再次光临”。服务禁语：1．有损顾客自尊心、人格的话不讲；2．埋怨、责怪顾客的话不讲；3．粗话、脏话不讲；4．无理、讽刺、挖苦的话不讲；5．工作期间一律使用普通话，禁止使用地方言语。穿：美容师在工作时间应严格要求着装。美容师是顾客了解企业的一个窗口，因此衣着一定要整洁、大方、干净得体，不得浓妆艳抹，奇装异服。做：每天提前半小时到工

6、作岗位，将所有的样品专柜擦拭一遍，保证无灰尘无污染，光亮整洁如新。工作态度应耐心细致，不急不躁，不厌其烦，把每位顾客当成自己的亲友一样接待。每位直美容师应时刻牢记，每失去一位顾客将使企业失去100名潜在顾客。熟练每项咨询技能，在顾客大量涌来时要应付自如，能够做到：“送一答二照顾三”即送走第一批顾客的同时，回答第二批顾客提出的问题，同时照顾第三批到专柜前来咨询的顾客。美容师必须能使用标准普通话准确地向用户介绍各产品的特点，作用。美容师在咨询过程中切忌有贬低同业产品的语言、行为，掌握说话技巧，突出我企业的

7、特色。【美容引擎网-附】===============新美容院如何才能管理好美容师(1)开张前就要物色好美容师，体检合格后签订试用期合同，并且应进行不少于15天的培训，内容根据美容师的级别不同而有所区别，而礼仪沟通等服务综合素质培训是必不可少的。(2)美容院开张后，美容师要按作息制度工作并严格遵守美容院的管理制度。(3)对美容师的日常管理规范化。比如，领用产品、顾客跟踪、工作评分、晋升标准等，都要有相应的章程。(4)平时对美容师要多加关心，在工作和生活中尽可能帮助她们解决一些困难，让她们对美容院有一种

8、认同感和归属感。(5)美容院老板和美容师之间应有一种工作中的默契，达成彼此的尊重和信任。(6)在报酬方面，美容院应履行合约，不可借故扣罚，否则，不仅造成彼此间感情上的疏远，更可导致劳资纠纷、人员流失及人心浮动。(7)在一个女性化的工作环境中，对美容师的管理更应该注意沟通技巧，也使管理更富于人情味。(8)由于是新店，美容院老板更应与美容师共同协调，完善各项管理制度，使之行之有效。经过一段较长时间的经营，各项工作都比较稳定之后，管理的重心就应放在“补漏”和提