管理学——原理与方法 复旦大学出版社

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1、第一章管理与管理学一管理的定义与内涵1、管理定义：管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程。法约尔提出的观点是管理的职能，西蒙提出的观点是管理就是决策。2、管理的内涵：管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。（一）管理是人类有意识有目的的活动。管理的目的首先就是为了通过群体的力量实现组织目标。（二）管理应当是有效的。管理不仅要有较高的效率，同时还要有较好的效果。（三）管理的本质是协调。协调包括两方面的内容：一是组织内部各种有形和无形资源（如人、财、物、信息

2、、技术、专利等）之间的协调。二是组织与外部环境的协调。（四）协调是运用各种管理职能的过程。协调的有效进行所要运用的，就是计划、组织、指挥、控制等管理职能的过程。3、管理的职能：计划、组织、领导、控制、创新五个职能4、亨利、明茨伯格：管理者的角色人际角色：代表人、领导者、联络人信息角色：监督者、传播者、发言人决策角色：企业家、干扰应对者、资源分配者、谈判者5、罗伯特卡茨：管理者的技能技术技能：运用管理者所监督上网专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力概念技能：把观点设想出来

3、并加以处理以及将关系抽象化的精神能力二管理思想的发展一、泰罗的科学管理理论：（通过做了什么实验，得到什么结论）1、泰罗的科学管理理论泰罗是“科学管理”理论的创始人，理论观点包括1、科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。2、达到最高工作效率的重要手段、是用科学的管理方法代替旧的经验管理。3、实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工作人员双方在精神上和思想上来一个彻底变革。泰罗提出的管理制度（实施）1、科学的方法对劳动要素作出的观点2、科学地挑选员工，并加以训练、教育、发展及技能3、培养工人和管理者之间的合作精神。4、工人

4、和管理明确分工5、使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能，工人的劳动称为执行职能。2、评价1.负面评价①对资本家来说，1）这个方法给工人更多的好处，提高了工资2）管理人员分离出来，增加了非生产人员的开支3）用科学化、标准化的管理方法取代了资本家按个人旨意、经验进行管理的传统方法后，会影响资本家的权威②对工人来说1）把工作执行与工作计划分开的做法损害了劳动者的权利2）劳动分工越来越细，一个工人的工作很容易被其他人代替3）实行差别计件工资制，工人的工资完全由管理人员根据产量确定，失去工人“集体同资本家谈判决定工资的权利”4

5、)把工人看做会说话的机器，是他们在体能和技能上手最大限度的压榨2.正面评价1）冲破了传统落后的经验管理方法2）采用了科学的管理方法和操作程序，使生产效率提高了二三倍，推动了生产的发展3）管理职能与执行职能的分离，使管理理论的创立和发展了有了实践基础二、法约尔的组织管理理论（大致是什么，五大职能，十四项基本原则）五大职能：计划组织指挥协调控制十四项基本原则：1.分工2.责任与权力3.纪律4.统一命令5.统一领导6.员工个人要服从整体7.人员的报酬要公平8.集权9.等级链10.秩序11.平等12.人员保持稳定13.主动性14

6、.集体精神三、行为科学学派：霍桑试验（代表人物：梅奥）观点：1.企业的责任是“社会人”2.满足工人的欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键3.企业中实际存在一种“非正式组织”4.企业应采用新型的管理方法霍桑实验（4个）①照明实验：实验组发现无论灯光增或者减，产量都增加。说明：工人由于受到关注而高兴，工作更加积极。②福利实验：提高福利，短时间内生产率提高，时间一长，生产率降低。说明：福利激励性是短暂的具有时效性。③访谈实验：规划谈话/不规范谈话，影响员工不仅是物质因素，还有情绪。结果：员工生产率大幅度增加④群体实验：实

7、行集体计件工资制，以小组的总产量为依据对每个工人付酬，并强调互相协作。说明：正式组织中存在“非正式群体”，群体规范对人们的行为起调节控制作用。产量只能维持中等水平。四、需要层次理论（代表人物：马斯洛）哪几个层次：1）生理的需要1）安全的需要2）感情和归属的需要3）尊重的需要4）自我实现的需要观点：1、人的需要取决于他已经得到了什么，尚缺少什么，只有尚未满足的需要，能够影响行为2、人的需要有轻重层次，某一层需要得到满足后，另一个需要才出现。五、双因素理论（代表人物：赫兹伯格）1）保健因素：意思是这类因素对职工行为的影响类似

8、卫生保健对人们身体的影响。保健因素对职工起不到激励的积极作用。2）激励因素：这类因素具备时，可以起到明显的激励的作用；当这类因素不具备时，也不会造成职工的极大不满。六、XY理论①X理论的观点（代表人物：麦格雷戈）：1）人的本性是坏的，一般人都有好逸恶劳、尽可能逃避工作的特性；2）由于人有厌恶工作的特性，因此对于大多数