导游基础知识(4)18713

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1、导游基础知识(4)18713导游基础知识(4).txt蜜蜂整日忙碌，受到赞扬；蚊子不停奔波，人见人打。多么忙不重要，为什么忙才重要。这个小伙子性格开朗行事洒脱，机巧幽默、待人真诚热情、责任心强，兴趣爱好广泛、知识掌握全面。语言较生动、讲解能力强，很善于调节游览气氛。导游技能大赛综合知识1、中国旅游图形标志是什么？其含义是什么？图形标志是1969年在甘肃省武威市出士的东汉时期的青铜器“马踏飞燕”。其含义是（1）天马行空，象征前程似锦的旅游事业。（2）马是古代旅游的重要工具。象征旅游者可以在中国尽兴旅游。（3）马踏飞燕青铜器制品，象征着中国悠久的历史，文明古国的伟大形象。2、目前，我国

2、受理的外国信用卡有哪几种？有7种：万事达卡、维萨卡、运通卡、大莱卡、JCB卡、百万卡和发达卡。3、游客的合法权益有哪些？有5方面：（1）旅游自由权；（2）旅游服务自主选择权；（3）旅游茯知权；（4）旅游公平交易权；（5）依约享受旅游服务权。4、导游人员在途中，应位于旅游车车厢的什么部份？为什么？导游员一般应位于车厢前部，靠近车门和司机的地方，面对旅游者，这样全车游客你可以一览无余，便于观察他们的表情、神态以及对你导游讲解的么反映。另外离车门和司机近，遇到情况也好及时处理。5、做为一名地陪导游人员，怎样做好导游讲解工作？做为一名地陪导游员，一定要主动、热情地为旅游者做好导游服务工作，

3、力求导游服务工作规范化。具体讲：（1）地陪应照顾游客上车，清点人数后应向游客报告当天的天气情况、重要新闻以及当天活动安排和中晚餐时间和地点；（2）沿途中，地陪应向客人介绍本地的自然景观、人文景观、风土人情，讲解将要去参观的游览景点的概况、特色和历史价值告之在景点停留的时间及参观结束后的集合时间、地点、还应讲解游览过程中的有关注意事项；（3）在景点讲解时应繁简适度，应包括景点的历史背景、特色、地位、价值等方面内容，讲解语言生动，富有表达力；（4）地陪应在计划的时间与费用内，让游客充分地游览观赏，做到导游讲解与参观游览相结合，同时，地陪应注意游客的安全，随时清点人数，防止旅游者走失。6

4、、导游人员的基本职责有哪些？根据旅行社与游客签订合同或约定，按照接待计划安排组织游客参观游览；（2）负责向游客导游讲解，介绍中国文化和旅游资源；（3）配合和督促有关单位安排游客的交通、住宿等，保护游客的人身和财物安全；（4）耐心解答游客的询问，协助安排游客会见、座谈等活动。7、做为地陪在旅游团抵达的前一天，你应落实哪些接待事宜？落实旅游车辆；（2）掌握联系电话；（3）落实住房和用餐；（4）了解运送行李情况；（5）了解不熟悉的景点情况；（6）校对日程安排表；（7）与全陪联系。8、旅游团抵达后，地陪应做哪些服务工作？认清旅游团；（2）核实人数；（3）如与计划不符应及时通知旅行社；（4）

5、集中清点行李，如有行李遗失或破损，地陪应协助当事人到有关部门办理行李丢失或赔偿申报手续；（5）集合登车，上车后要礼貌地清点人数，到齐坐稳后请司机开车。9、旅游团刚刚抵达本市，从机场、车站、码头到下榻饭店途中，地陪应做好哪几项工作？致欢迎辞，代表地接社、本人和司机欢迎客人光临本市，介绍自己和姓名及所属单位，介绍司机，表示提供服务的诚挚愿望，预祝旅途愉快；（2）调整时间，接入境旅游团，地陪要介绍两国时差，调整好时间；（3）做好首次途中导游，介绍下塌饭店，宣布集合时间和停车地点。10、旅游团开始参观游览前，地陪应与领队、全陪商定本地节目安排，对出现的不同情况，地陪要采取哪些相应措施？提出

6、小的修改意马牛不相及见或增加新的游览项目时，地陪应：一、及时向施行社反映，对合理又可能满足的项目，应尽力给予安排；二、需要加收费用；三、对确有困难无法满足的要求，地陪应详细解释，耐心说服；（2）提出的要求与原日程不符又涉及接待规格时：一、一般应婉言谢绝，并说明我方不方便单方面不执行合同；二、确有特殊理由，地陪应请示旅行社，视情况而定；（3）领队或全陪手中的旅行计划与地陪接待计划有部分出入时：一、地陪应及时报告旅行社查明原因，分清责任；二、若是接待方责任，地陪应说明情况，并向领队和旅游者赔礼道歉。11、在参加游览活动中出发前地陪应做好哪些工作？（1）准备好社旗、胸卡、票据；（2）督促

7、司机做好准备工作；（3）核实餐饮落实情况；（4）地陪应提前10分钟到达集合地点；（5）核实、清点人数；（6）提醒注意事项；（7）准时集合等车，开车前再次清点人数。12、做为一名地陪，在旅游团到达游览景点时，应向旅游者交待哪些注意事项？（1）下车前，地陪应讲清并提醒游客记住旅行车的型号、颜色、标志、车号和停车地点及开车时间；（2）在景点示意图前，讲明庄旅游路线，所需的时间、集合时间和地点；（3）地陪还应向旅客讲明旅游过程中的注意事项。例如：安全问题，防止游客走失。13、