向沃尔玛学习的人才培训

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1、向沃尔玛学习的人才培训向沃尔玛学习人才培训随着中国加入ＷＴＯ的后过渡期的结束，中国企业全面迎接全球化竞争已经开始，世界任何一家企业已经看到，企业的竞争已经从简单的产品竞争过渡到对企业人才的争夺之中。在商业零售业方面，我国的零售业企业尤其是大型零售企业在经历了前些年的销售额在幅度增长，市场不断得到扩展、经济效益显著提高后，近几年的发展势态逐渐趋缓，并开始暴露出快速发展中积累下来的各种问题，如市场定位模糊、经营战略趋同、缺乏适应市场发展的中长期目标和全局性平衡协调等问题，特别是零售企业快速扩张中，零售人才缺乏已经成为制约企业向外发展的重要因

2、素。因此，我国零售企业必须积极认真向国外的零售企业学习借鉴，特别是向世界零售业的巨无霸企业——沃尔玛学习，这样才能为企业的发展不断培养人才，开发人才，甚至企业保证储备一批人才，将来成为企业在发展竞争中的核心竞争力。一、沃尔玛人才培训体系１、期初的全面培训沃尔玛的培训十分全面，可谓“培训多多”。各公司必须在每年的9月份与总公司的国际部共同制定并审核年度培训计划。从对刚刚加入公司新员工的入职培训，到普通员工的岗位技能培训和部门专业知识培训，到部门主管和经理的基本领导艺术培训，到商场副总经理以上人员的高级管理艺术培训、传奇顾客服务培训、培训员

3、培训、沃尔顿学院培训，沃尔玛的培训计划几乎涵盖了零售业经营和员工管理的方方面面。各种培训中又分为很多小的培训。例如，对新员工进行入职培训时，在新员工入职的第1天、第30天、第60天、第90天分别会有四个侧重点不同的培训。因为沃尔玛认为，员工入职后的这几个时间点是非常关键的时期，培训一定要配合员工各个时期的心理变化和员工对公司、业务了解程度的变化。其他培训项目还包括第30天、第60天、第90天的回顾培训，目的是巩固培训成果。培训分为不同的层次，有在岗技术培训，如怎样使用机器设备、如何调配材料；有专业知识培训，如外国语培训、电脑培训；还有全

4、面讲述沃尔玛经营理念的企业文化培训等。　　沃尔玛还设有培训图书馆，通过借阅图书馆的图书，员工可以了解各种新闻资料及公司各部门的情况，从而对公司的背景、福利制度以及规章制度有更深刻的了解。在沃尔玛公司，在工作表现及办事能力上有特殊表现的员工还有机会参加公司的横向培训。例如，收银员有时会参加收银主管的培训，优秀的员工还会被派往其他部门接受业务、管理上的培训，为今后的提升创造更有利的条件。沃尔玛还通过专门设立的沃尔顿零售学校、山姆营运学院来培养高层管理人员。根据管理人员的不同潜能对其进行领导艺术和管理技能培训。例如，沃尔玛在美国阿肯色大学有一

5、个专门的沃尔玛学院，在进入沃尔玛之前没有受过高等教育的经理可以到那里进修充电，以便更好理解自己的工作职责，为迎接以后工作中更多的挑战打好基础。这种全面的培训系统，使得沃尔玛可以不在乎员工有无从业经验，因为经过培训，几乎所有的新人都能成为沃尔玛的合格员工。沃尔玛还竭力帮助员工迅速成长，在培训六个月后，表现良好的新人就可以从事管理工作。２、期中的交*培训沃尔玛实行世界上独一无二的交*培训，通过交*培训，许多沃尔玛的员工都成了一专多能型人才。所谓交*培训，就是一个部门的员工到其他部门学习。培训上岗，从而使这位员工在熟练掌握自己的职业的技能的基

6、础上，获得另外一种职业技能，用人们常说的一句话就是“一专多能”。交*培训可以让员工掌握多种技能，使一个员工能做多种工作，提高工作团队的灵活性和适应性。具体来说，交*培训的优点有：（1）有利于员工掌握新的职业技能交*培训使员工掌握了新的职业技能，从而使员工在整个商店的其他系统、其他岗位都能够提供同事或者顾客希望得到的帮助，促使员工能够完美、快速地解决所面临的问题，从而提高商店整体的工作效率，缓解顾客的购物心理压力，让顾客轻松地度过购物时光。（2）有利于员工提高工作积极性零售业是人员流动最大的一种职业，造成这种现象的一个重要原因是员工容易对

7、本身的工作感到厌烦。交*培训可以去除员工以往只从事一种工作而形成的单调乏味感，减少了员工对本职工作的厌烦心理，有效减少了沃尔玛的人员流动。（3）有利于员工在全国的任何一家店相互支援沃尔玛是世界零售业巨鳄，其分店已经分布世界各地，开新店就如家常便饭。交*培训有利于员工在新店开张的时候给予支援。例如，沃尔玛要到某座城市去开店，如果是完全招聘新的员工来完成开店前的准备工作，常常会由于新员工缺乏经验而让顾客对公司的品牌印象大打折扣。而让老员工去支援，就避免了这种不利情况的出现，同时也可能有效地提高员工的工作效率。（４）有利于员工建立全盘思考的意

8、识交*培训能使员工从不同角度对其他部门的情况加以考虑，从而了解到其他部门的实际情况，整体掌握公司的实际情况。例如，采购部门员工没有从事过销售，就不知道顾客的需求和哪种商品的销路好，但如果让采购部门的员工参加