化妆品店之人员培训篇

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1、化妆品店之人员培训篇销售的核心：帮助顾客选择合适的商品，解决顾客想要解决的皮肤问题。自己的定位：你是美丽顾问，你是专家，时刻提醒自己，不断学习，严格要求自己。了解人性：了解人性，了解顾客心理，学会换位思考，学会赞美。一、销售就是推销自己：1、销售人员应具备的素质：心态：发自内心的真诚待客技巧：令顾客乐于接受你的推销知识：表现专业销售能力，表现专业形象2、形象礼仪：个人仪表，良好的行为语言专业得体的语言表达，专业但不要过深，转化为自己的话说出来。建议在销售中，设当运用3个以内的专业名词，让顾客感觉你很专业，顾客的感觉是很重要的

2、，不要过多，过多顾客听不懂，易失去兴趣。表达要得体，不要过分夸大，朴实诚恳。二、销售的准备工作1、让自己成为专家：美容专业知识、厂家实力了解及产品的卖点、每款产品的成分及功效、行业其他产品的了解及对比2、保持最佳状态充满自信的人总是能保持最佳状态，人的自信来源于什么？来源于全面的知识、形象气质、以及自我价值的体现、学会自我控制情绪，不因环境而影响自己、学会保持开朗的性格3、将产品销售给自己A、首先爱上自己的产品。怎样对自己销售的产品有强烈自信心，表现出正确态度，最好的方法将自己当成第一个顾客，立即购买使用。B、换位思考：要把

3、产品销售给顾客，首先要有把产品销售给自己的理由，自己听了这样的讲解会买，店员互相之间模拟销售，互相指出问题，共同提升。C、销售目的：为顾客解决问题。对产品有强烈的信心，销售绝非求人，顾客愿意花钱购买我们产品和服务，不是因为你求他，而是我们的产品服务能给他们带来利益，或是满足一种需要，因此，销售和对自己销售产品及服务必须从内心肯定其价值，充满十足的信心。明确产品可以为顾客有步骤的解决什么皮肤问题。当自己销售的产品为顾客解决了皮肤问题，会有一种成就感。三、学会用辅助工具：1、使用有效的资料★公司统一印刷的产品宣传资料★荣誉证书类

4、★报纸、杂志等媒体的有关新闻报道、软文广告★顾客信息资料作为销售产品时的有利证据2、个人资质证明：A、聪明的店员会准备一份顾客档案，当面对对你或产品有质疑的顾客时，取出这份档案，给顾客以信心。告诉顾客自己已经销售了多少这种产品，用回头客告诉顾客这种产品的好，远比空洞的语言更有力度。B、当顾客还在犹豫时，适时的将出自己的从业资质：“姐，我做化妆品5年了，接待的顾客一天按30人算，五年都是50000人，各种皮肤问题我都见过，听我的，没错。”3、运用幽默感，恰当赞美，接触顾客戒惧心。顾客买东西时一般会有戒心，怕买贵，怕买错，怕你推

5、销给她你提成高而对她没用的东西，所以要打开局面，创造一种轻松和谐的氛围，当顾客对你有好感和信任感时，销售就会很容易。要注意培养自己的幽默感，不断提高遇事不紧张，用幽默的语言缓解改变周围不利环境的能力。学会自嘲，要有宽广的心胸，发现顾客值得赞美的地方，适时赞美。四、探寻顾客需求1、敢说、能说、会说：敢说：说了就有机会能说：说多了就熟悉了，越熟悉越爱说会说：专业的产品知识及美容知识、手法是会说的基础，再配合语言的艺术使自己成为沟通的高手。2、了解顾客的需求点A、顾客的需求就是通过购买商品解决自己的皮肤问题。B、有的顾客意识到了问

6、题，会进行询问购买，当你的讲解很专业，会容易促成销售。C、没有意识到问题的顾客，要帮她发现问题，分析问题，放大问题，指出危害，促使购买，教顾客保养。五、识别顾客的购买动机及对应的方法1、顾客分类：冲动型：顾客进店的动机不一定是为了购买产品，有时只是了解，当这种人看到别人在竞相抢购一种产品时，便容易产生冲动的购买欲，也心血来潮地争着去抢购。应对方法：充分利用已成交顾客的影响，和对活动的力度介绍，促销活动时用的较多。被动型：这种顾客来店，发现一种产品后，总是看来看去，不知该买还是不该买，心理难以决定，一直处于彷徨阶段。应对方法：

7、销售人员要态度诚恳，耐心等待，不要催促顾客，同时热情介绍产品的性能、特点、用途，使顾客清楚使用的目的，激起其购买欲，并及时抓住欲望点为客户下决心。比较型：这种顾客往往有明确的购买目的，在观看产品时，看得比较仔细，对几种同类型的产品质量、价格等进行反复比较。对应方法：充分展示产品，让顾客接触感觉和选择，耐心等待，不要催促，让她慢慢选择，不能冷落顾客，否则顾客就会放弃购买。这种顾客要学会帮助她下决心，不要自己也模棱两可。当她倾向于其中一种时，加强她的信心。求新求异型：这种顾客购物时，受潮流讯息的影响，有追求产品外包装新颖，讲究流

8、行、新潮美容法的心理状态，不再讲究产品的贵贱，是否耐用。对应方法：详细介绍这种产品的特点、功效，以及在外地甚至是国外流行的情况，以与其心理追求相吻合。尝试型：这种顾客并不了解产品的特点，功效，只是看着好奇，想买又不买，或听亲朋好友说过这种产品，便抱着试试看的心理来到柜台。对应方法：广泛宣传