2旅行社经营管理b卷2011-2012

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1、院（系）专业姓名学号班级密封线内不要答题……………………………………密……………………………………封………………………………………线………………………………………………………………………………密………………………………………封………………………………………线……………………………………………………………………………密………………………………………封………………………………………线……………………………………院（系）专业姓名学号班级密封线内不要答题平顶山学院2011－2012学年第二学期期终考试《旅行社经营管理》B试卷适用年级2010级适用专业旅游

2、管理（对口）考试形式闭卷考试时间110分钟题号一二三四五总分核分人得分得分评卷人一．填空题。（本大题共15小空，每空1分，共15分）。1、到20世纪初期，世界旅行社行业形成了英国托马斯·库克父子公司、美国　公司和比利时　　　公司三大旅行社巨头。2、中国旅行社协会于____（时间）正式对外宣布成立。3、欧美国家对旅行社的分类方法中有一种叫做“三分法”，这种分类方法是将旅行社分为旅游经营商、和。4、在旅行社促销组合中常用的方式主要包括　　　　　、　　　　　　　、　　、、印刷品五种。5、旅行社宣传手册的结构包括、　、　、和封底。6、旅行社人力资源的激励

3、方法主要有　　　　　　　、 ______　__　　__  、完善员工培训体系、营造良好的工作环境和建设优秀的企业文化四个方面。得分评卷人二．单项选择题(在每小题的四个备选答案中有一个正确答案，请将正确答案填在下面对应的表格内。每小题1分，共10分)。题号12345678910答案1.世界上第一家旅行社诞生于19世纪的哪一个国家（）　A.法国 B.美国C. 英国D.意大利2.中国旅行社的创始人是(    )。A.张之洞　　　　　　　　B.朱成章C.陈光甫　　　　　　　　D.宋子文3.下列能正确表述散客旅游的是(    )。A.散客购买的预定期一般较

4、长B.散客在目的地现购服务一般是集中进行的 C.散客旅游的利润空间比一般团队要小D.散客旅游将是未来旅行社接待的主体客源4.在我国设立旅行社，缴纳的注册资本是(    )元。A.5万     B.30万C.20万      D.10万5.以下选项中，属于政府对旅行社行业进行宏观管理的国务院令是(    )。A.旅行社条例    　　　　　B.旅行社条例实施细则C.旅行社质量保证金暂行规定  　D.导游人员管理实施办法6.在我国设立旅行社需要很多条件，其中包括一定数量的注册资本、一定数量的取得国家规定资格的经营管理人员，以及（　　　）等。A.300

5、平方米以上的营业用房 B.旅游用豪华大巴C.高级注册会计师2名 D.必要的营业设施7.下列旅行社现行组织结构中，属于以业务职能为导向的组织结构形式是（　　　）。A.混合组织结构 B.事业部组织结构C.直线制组织结构 D.直线职能制组织结构《旅行社经营管理》试卷第7页（共8页）《旅行社经营管理》试卷第8页（共8页）院（系）专业姓名学号班级密封线内不要答题……………………………………密……………………………………封………………………………………线………………………………………8.不属于我国旅行社国内包价旅游产品生产过程的是（）A.选择目的地B.选择地

6、接社C.确定价格　D.选择组团社9.旅行社将市场划分为若干细分市场，选取两个细分市场作为目标市场，分别制定不同市场营销策略，以满足不同目标市场的需求，这种营销策略是（）A.无差异营销策略B.集中性营销策略C.差异性营销策略　　D.分散性营销策略10.导致旅行社业务骨干流失的因素很多，下列因素不正确的是:（）A.企业所有制形式是私营的B.待遇欠佳C.忽视业务骨干的自我发展　　D.忽视对业务骨干的培训得分评卷人三．名词解释（本大题共6小题，每小题3分，共18分）。1.旅游零售商：2.旅行社业务流程再造：3、包价旅游产品：　　4、旅行社产品渗透定价策略

7、：5、旅行社人力资源管理：6.旅行社资本运作模式：得分评卷人四．简答题（本大题共7小题，共35分，每小题分值见题后）。　　1、简述旅行社的基本业务。（7分）　　2、政府如何对旅行社进行行业管理？（5分）《旅行社经营管理》试卷第7页（共8页）《旅行社经营管理》试卷第8页（共8页）院（系）专业姓名学号班级密封线内不要答题……………………………………密……………………………………封………………………………………线………………………………………3、简述旅行社垂直分工体系与水平分工体系的区别。（6分）4、旅行社组织结构变革的影响因素，以及变革的趋势？（5分

8、）5、对旅行社门市的选址问题，你有什么建议？（5分）6、简述旅行社的信息化发展趋势。（4分）7.简述西方旅行社的细分市场专业化。（3分）