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1、9大庆石化总厂精细管理优质服务本文由mervyngao贡献ppt文档可能在WAP端浏览体验不佳。建议您优先选择TXT，或下载源文件到本机查看。精细管理优质服务全力打造物业服务品牌大庆石化万隆物业公司20102010-5-29大庆石化万隆物业公司目一,基本情况一,基本情况二,主要做法三,取得的效果四,体会五,下步打算录20102010-5-29大庆石化万隆物业公司一,基本情况大庆石化万隆物业公司隶属于大庆石油化工总厂,下设14个管理部门,39个基层单14个管理部门,39个基层单位,从业人员4238人.主要
2、位,从业人员4238人.主要担负着大庆石化龙凤厂前,厂西,光明,兴化,卧里屯和龙兴六个生活区555栋,总和龙兴六个生活区555栋,总建筑面积220万平方米民用住建筑面积220万平方米民用住宅和生活区的物业管理,能源转供等任务.20102010-5-29大庆石化万隆物业公司几年来,我们通过实施精细管理,构建服务体系,提供优质服务,抓好"六个环节",六个环节"实施"三项管理",形成"以服务承诺为三项管理"主线,以OEC管理为载体,以经营管理考核为主线,以OEC管理为载体,以经营管理考核为手段"手段"的管理模
3、式,全面提高了服务质量,服务标准和物业管理水平,打造了万隆物业服务品牌.保洁公司被评为集团公司百面红旗单位,公司先后获黑龙江省"文明单位"旗单位,公司先后获黑龙江省"文明单位","用户满意服务单位","诚信服务单位",用户满意服务单位"诚信服务单位"大庆市"物业管理先进单位"等荣誉称号.物业管理先进单位"20102010-5-29大庆石化万隆物业公司二,主要做法一是构建服务体系,一是构建服务体系,为实施精细管理奠定了基础20102010-5-29大庆石化万隆物业公司1,建立健全服务承诺领导机构领导系统由
4、公司主要领导为组长,机关有关部门负责人为成员组成服务承诺领导小组,下设服务承诺办公室,负责对整个服务承诺体系的构建,制度的建立,措施的制定和服务承诺工作的指导,检查考核和监督工作.各基层服务单位也相应设立了领导小组,负责本单位服务承诺的组织实施.20102010-5-29大庆石化万隆物业公司2,建立高效的指挥系统指挥系统分为总指挥系统和分指挥系统.总指挥系统设在公司调度室,负责大修,中修,大面积停水停电统一指挥抢修任务;分指挥系统设在各服务单位,负责接受总指挥系统的指令和本辖区内的报修接待,维修指挥工作
5、.总指挥系统和分指挥系统24小时设挥工作.总指挥系统和分指挥系统24小时设专人值班.20102010-5-29大庆石化万隆物业公司3,建立快捷的实施系统实施系统由物业所,保洁公司,保安大队,机电公司等各专业队伍组成,负责58个队,机电公司等各专业队伍组成,负责58个服务项目的具体实施工作.凡是涉及到水,电,瓦斯,采暖等与居民生活密切相关的服务项目,全部实行24小时报修服务.务项目,全部实行24小时报修服务.20102010-5-29大庆石化万隆物业公司4,建立完备的保证系统组织保证,从公司到基层建立健全
6、了两组织保证,从公司到基层建立健全了两级组织机构;制度保证,建立了服务承诺制级组织机构;制度保证,建立了服务承诺制度,制定了包括首问负责制在内的10项具体度,制定了包括首问负责制在内的10项具体措施;人员保证,各维修服务工种人员,专措施;人员保证,各维修服务工种人员,专业人员配备齐全;物料保证,备齐日常维修业人员配备齐全;物料保证,备齐日常维修所需要的各种用料,保证随用随取;机具保所需要的各种用料,保证随用随取;机具保证,各种手工工具,疏通机,电气焊等俱全;经费保证,在安排费用计划时,按照维修计经费保证
7、,在安排费用计划时,按照维修计划留足留够经费,确保维修服务的正常进行.20102010-5-29大庆石化万隆物业公司5,建立完善的监督系统监督系统由内部监督和外部监督构成.内部监督主要由物业管理督察大队进行全天候,全方位检查考核,并经常到住户家以现场报修的形式对服务的全过程进行监督;外部监督主要采取聘任社区义务监督员,召开社区居民代表座谈和进行问卷调查等方式进行.20102010-5-29大庆石化万隆物业公司二是抓好"六个环节",确保精细管理二是抓好"六个环节"落到实处20102010-5-29大庆石化
8、万隆物业公司1,规范报修接待工作报修是搞好服务的第一个环节.基层各服务单位全都设立了报修室,用于接待业主的报修,并且选用服务态度好,熟悉业务,口齿清楚的人员担任报修员.同时设计印制了内容齐全的报修记录单,通过报修单使业主需要维修的项目从报修到维修,再到回访整个过程一目了然.20102010-5-29大庆石化万隆物业公司2,明确服务到达时限对一般的维修项目,我们要求按路程的远近,在10～20分钟内到达维修地点.对于远近,在10～20分钟内到达
