浙江移动超清机顶盒---产品使用问题及常见问题faq

《浙江移动超清机顶盒---产品使用问题及常见问题faq》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、浙江移动超清机顶盒产品使用问题及客服常见问题FAQ目录一、产品使用21、遥控器的控制范围22、电视遥控器与机顶盒遥控器通用的操作方式23、初次网络连接的方法34、版本升级操作55、直播台的位置及频道6二、常见问题FAQ71、如何确定是否成功连接网络？72、如何调整屏幕分辨率使画面比例与屏幕相符？73、如何观看上次未看完的视频？84、个别直播频道无声音现象如何处理？95、为什么连接不到网络？9三、业务报错代码说明及客服报障事项12一、产品使用1、遥控器的控制范围a.浪潮：圆锥角60度，机顶盒倾斜45度角都能到6米以上，直线遥控距离能到15米b.贝尔：贝尔机顶盒遥控红外感应

2、需要满足10米内无遮挡2、电视遥控器与机顶盒遥控器通用的操作方式a.长按遥控器电视机按键区的“”按键约5秒钟，直至遥控器红色指示灯变为长亮状态，此时进入学习状态。b.按一下要学习的按键，红色指示灯闪烁，此时处于学习接收状态。c.手持被学习遥控器，对准机顶盒遥控器，距离大约3-5mm，按下被学习的按键。d.学习成功后红色指示灯快速闪烁三下后继续保持长亮，可以再次选择其他学习按键进行学习。e.如学习失败则红灯闪烁5次，返回学习状态，重复步骤2-4。f.学习完毕后，按电视按键区以外的任意其他按键退出学习状态，红色指示灯熄灭。3、初次网络连接的方法a.有线插上网线→关闭机顶盒w

3、ifi连接方式b.无线进入“我的--设置--wifi”→开启无线网→在无线设置中找到家中对于无线名称，输入密码即可c.PPPOE浪潮：进入“我的--设置--更多”→点击“PPPOE设置”→输入账户、密码→点击“开启PPPOE”贝尔：进入“我的--设置--以太网”→点击“更多-PPPOE”→输入账户、密码→点击“开启PPPOE”4、版本升级操作a.成功连接网络（升级操作务必在有线连接的环境下进行），重启机顶盒，系统会自动弹出升级提示，按提示操作即可。升级完成后，在‘我的’里面点击‘软件升级’，提示‘您的软件已经是最新版本’，证明升级成功b.查看‘软件升级’是否需要进行升级

4、操作，如果成功连接网络后（升级操作务必在有线连接的环境下进行）不提示升级或者升级不成功，需安排装维人员帮忙将机顶盒带回到移动营业厅升级，升级后重新安装。5、直播台的位置及频道首个版块“推荐”中的“看天下”为直播，目前浙江移动项目的机顶盒直播频道共有36个。二、常见问题FAQ1、如何确定是否成功连接网络？查看页面显示的时间是否与目前的时间同步、网络连接图标是否显示为连接正常，贝尔、浪潮的机顶盒会显示在屏幕的右下方。2、如何调整屏幕分辨率使画面比例与屏幕相符？a.贝尔：点击“我的—设置—显示—输出模式”调整屏幕分辨率，使其与屏幕相符b.浪潮：点击“我的—设置—显示—屏幕切边

5、”使其与屏幕相符3、如何观看上次未看完的视频？在‘我的’里面点击‘播放记录’，会显示您最近观看的播放表，点击可以继续观看4、个别直播频道无声音现象如何处理？这种情况需要确定联网和线路是否都连接正常；比如老式电视红黄白三线是否连接正确，电视上的红线是需要拔下的；如果是高清线HDMI连接，电视需要尝试切换声道，或者声道平衡调为负值。5、为什么连接不到网络？贝尔：a.连接不到有线网络：插上网线、关闭wifi后，进入“我的--设置—以太网”点击“动态IP”进行动态IP的连接或点击“静态IP”进行固定IP的连接或点击“更多—PPPOE”进行拨号连接,当呈现出已连接状态即可。b.连

6、接不到无线网络：请进入“我的--设置--wi-fi”，开启无线后，在无线设置中找到家中对于无线名称，输入密码即可。浪潮：a.连接不到有线网络：插上网线、关闭wifi后，进入“我的--设置—更多”点击“以太网—使用以太网”进行动态IP的连接或点击“以太网—高级配置”进行静态IP的连接或点击“PPPOE设置”进行拨号连接,当呈现出已连接状态即可。b.连接不到无线网络：请进入“我的--设置--wi-fi”，开启无线后，在无线设置中找到家中对于无线名称，输入密码即可。三、业务报错代码说明及客服报障事项1、错误代码E000000代码含义：系统保留处理方法：a、派单到银河二线客服b

7、、工单中需记录用户机顶盒的品牌、型号、序列号、MAC号、版本号等相关信息客服口径：您好，您的问题已经为您记录，稍后我们会将此问题提交相关技术部门进行处理，请您耐心等待，我们会尽快回复您解决方案。2、错误代码E000002代码含义：请求参数无效处理方法：a、派单到银河二线客服b、工单中需记录用户机顶盒的品牌、型号、序列号、MAC号、版本号等相关信息客服口径：您好，您的问题已经为您记录，稍后我们会将此问题提交相关技术部门进行处理，请您耐心等待，我们会尽快回复您解决方案。3、错误代码E000003代码含义：无效设备型号处理方法：一线需要判别是否