电力改革背景下绍兴供电公司售电业务市场战略研究

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1、电力改革背景下绍兴供电公司售电业务市场战略研究34目录第一章前言1第二章售电侧市场放开政策解读及趋势分析42.1售电侧市场放开现状分析42.1.1国家层面政策文件出台现状42.1.2试点省份售电侧市场放开现状52.1.3浙江省售电侧市场放开现状62.1.4当前售电侧改革存在的问题72.2售电侧市场放开未来市场格局分析102.2.1售电侧市场主体112.2.2售电侧市场主体权责122.2.3市场交易机制132.2.4售电侧市场生态分析142.3公司售电侧业务未来发展方向分析152.3.1保底供电服务和电力普遍服务方面152.3.2竞争性售电业务方面16第三章售电侧市

2、场放开后的竞争对象及潜在竞争对手研究183.1竞争对象分析193.1.1产业园区193.1.2大用户193.1.3工商业用户203.1.4居民、农业、公益性用电用户203.2潜在竞争对手分析213.2.1地方能源企业成立的售电公司223.2.2大型发电集团成立的售电公司233.2.3地方电厂成立的售电公司243.2.4高新园区或开发区成立的售电公司253.2.5互联网企业成立的售电公司263.2.6电力相关行业成立的售电公司273.2.7节能服务公司成立的售电公司273.2.8分布式能源和微网成立的售电公司283.2.9供水供热供气等公共服务行业成立的售电公司29

3、第四章公司当前面临的形势及存在的问题分析304.1公司面临的形势304.1.1市场份额下降304.1.2优秀人才流失304.1.3法律依据缺失314.1.4运营风险加剧314.2公司存在的问题324.2.1市场化竞争意识尚未形成324.2.2市场化竞争能力有待提高324.2.3市场化运营机制尚不健全33344.2.4自备电厂监督管理仍需强化34第五章售电侧市场放开应对措施研究355.1全力加强政企关系维护355.1.1主动作为加强沟通，确保公司改革诉求355.1.2密切联系地方政府，严守公司原则底线365.1.3尽快修订法律法规，明确工作法律支撑375.2建立适应

4、竞争管理机制375.2.1优化组织机构设置，构架O2O营销管理体系375.2.2完善人才吸引机制，严防核心骨干流失375.2.3提高物资使用效率，确保后勤保障质量385.3提前完成售电网络布局385.3.1建立常态沟通机制，及时掌握增量配网信息385.3.2坚持需求导向原则，提前谋划配电市场395.3.3加快业扩配套工程，快速接入抢占客户群体405.3.4优化配电网架结构，提高供电可靠性405.3.5探索尝试混改模式，转变思想合作共赢415.4全面巩固优质客户资源415.4.1开展“一站式”报装服务，提升用户接电体验415.4.2开展“电管家”售后服务，提升用户用

5、电体验425.4.3开展“客户忠诚度计划”，提高客户消费粘性425.4.4定制用户用电套餐，提升增值服务水平435.4.5优化服务渠道建设，加强客户关系管理445.5加快构建“互联网+电力营销”信息系统445.5.1加强大数据利用，搭建精准营销数据平台445.5.2开展标签库管理，实现客户行为精准画像455.5.3精准化需求预测，优化公司资源配置465.6切实加强风险防控管理465.6.1引导形成账户预存模式，规避电费风险465.6.2加强电网安全运营管理，严抓电能质量475.6.3规范供用电合同的条款，规避法律风险475.6.4推动政府规范市场机制，维护公司利益

6、485.7大力推广电能替代战略485.7.1坚持政府引导，积极争取政策支持485.7.2建立潜力模型，针对性开展推广计划495.7.3加强内部协同，提高项目落地速度505.8着力提高保底服务质量505.8.1推广服务调度模式，提高用户服务感知体验505.8.2深化电费精益管理，推进电费业务智能化转型515.8.3加快建设智能计量，提升采集数据应用水平515.8.4开展线上报修服务，提高智能抢修服务水平525.9严格加强自备电厂管理525.9.1协助政府完善管理，加强准入监管525.9.2监督承担社会责任，依法缴纳费用535.9.3推进设备升级改造，实现环保高效53

7、345.9.4引导电厂燃煤消减，推广清洁能源535.10持续提升品牌建设力度545.10.1实施全流程闭环管理，提高客户满意度545.10.2打通各类媒体渠道，提升品牌价值545.10.3转变既定宣传模式，紧密联系热点545.10.4强化宣传组织管理，抓好舆情管控55第六章结论与建议566.1结论566.2建议586.2.1对公司的建议586.2.2对政府的建议6034第一章前言2015年以来，随着《关于进一步深化电力体制改革的若干意见》（以下简称“9号文”）和6大改革配套文件的出台、《用电检查管理办法》等原有电力行业部分行政规章被废止，新一轮电改正式拉开大幕，多

8、个省份相继