让竞争情报融入企管理业战略规划

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1、让竞争情报融入企管理业战略规划赛立信竞争情报事业部黄引敏企业客户对竞争情报的需求往往是具体的，从赛立信近年的服务来看，企业的竞争情报需求按目的来分类主要集中在营销指导上，也即为了提升销售力而搜集情报，这也从另一层面说明了国内市场的竞争激烈程度。除了营销需要外，也有部分企业为了分析市场而收集竞争对手数据，或者为了收购兼并而进行尽职调查，但都是侧重在某一方面，较少从企业战略(企业战略专题：让竞争情报成为企业战略的一部分，甚至是最基础的一部分，是企业取得成功的关键。曾任宝洁公司（P&G）董事长兼首席执行官，之前曾任宝洁公司总经理9年之久的JohnE.Pepper指出："我想不出一个比现在更合适的时间

2、来讨论竞争情报，因为我想与历史上其它任何时候相比，今天人们从事竞争情报（或者说，商业情报）工作的能力、技术和知识，更加与企业制定-全球品牌网-并实施求胜的战略密切相关。"他认为，"在网络环境下，商业情报工作必须从搜集、分析和传播知识与信息的阶段发展到帮助企业获取和使用知识与信息以制定求胜战略的阶段。"在建设新型组织结构的过程中，我们正在努力从一开始就纳入正轨，使商业情报深入融入企业的战略规划。"为此，宝洁的竞争情报部门把工作重点放在改进公司经营决策的解决方案上，并且其竞争情报人员可以列席公司的执行董事会议。我们在市场上看到了宝洁公司的成功，但不知道它对竞争情报是如此的重视。中国企业应该说也很重

3、视竞争情报，但没有从企业战略的角度来实施竞争情报，或者某些市场分析人员有这样的想法，但没有在管理层形成共识，所以没办法建立一个完善的竞争情报系统。如何让竞争情报成为企业战略的一个重要部分？应该怎么去实施？我们对企业竞争情报工作提出基本的几点：其一，管理层高度重视，把竞争情报作为企业管理的基础要素，企业的每一项决策必须以竞争情报来支撑；其二，让竞争情报的实施成为企业的一项制度，设立专门的机构和人员，竞争情报负责人参与公司的重要决策，参加公司日常管理会议。在组织人员有效工作的前提下，竞争情报工作要形成三个基本模块：调查小组。该模块以任务和项目为导向，搜集原始的、二手的和管理信息系统中的信息，向情报

4、流程提供合适的数据流；情报数据库。该模块将负责建立和维护企业情报数据库，并负责开发有助于在全公司搜集和发布信息的信息管理技术；战略性市场营销情报。此模块负责情报流程的规划和分析方面的任务，对调查小组提供的信息进行筛选、综合和解释，从而实现外部数据向市场情报的转换。营销（Marketing）什么是营销　　营销(台湾称为：行销）是关于企业如何发现、创造和交付价值以满足一定目标市场的需求，同时获取利润的学科。营销学用来辨识未被满足的需要，定义、量度目标市场的规模和利润潜力，找到最适合企业进入的市场细分和适合该细分的市场供给品。　　营销经常由企业组织中的一个部门专门负责，这样其实有利有弊。利在：便于集

5、中受过营销训练的群体专门从事营销工作；弊在：营销不应该仅限于企业的一个部门来进行，而应该在企业所有活动中体现出来。根据杰罗姆·麦卡锡在《基础营销学》下的定义：营销是指某一组织为满足顾客而从事的一系列活动。营销学中的主要概念　　包括市场细分（segmentation）、目标市场选择(targeting)、定位(positioning)、需要(needs)、欲求(wants)、需求(demand)、市场供给品(offerings)、品牌(brands)、价值和满足(valueandsatisfaction)、交换(exchange)、交易(transaction)、关系和网络(relationsh

6、ipsandnetworks)、营销渠道(marketingchannel)、供应链(supplychain)、竞争(competition)、营销环境(marketingenvironment)和营销策划/方案(marketingprograms)。这些术语构成了营销职业的词汇库。营销的主要过程　　营销的主要过程有：　　（1）机会的辨识（opportunityidentification）；　　（2）新产品开发（newproductdevelopment）；　　（3）对客户的吸引(customerattraction)；　　（4）保留客户，培养忠诚(customerretentionandl

7、oyaltybuilding)；　　（5）订单执行（orderfulfillment）。　　这些流程都能够处理得好的话，营销通常都是成功的。如果哪个环节出了问题的话，企业就会面临生存危机。营销的终极使命：追求利润最大化　　营销已经是一个如此耳熟能详的词汇，或者说任何一个稍具规模的企业都会有这样一个部门或者专门的队伍。然而营销到底是什么？营销对于一个企业的意义何在？我们如何看待营销在整个企业发展战略