提升人力效能的五项措施

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1、提升人力效能的五项措施提升人力效能的五项措施李亚光【专题名称】人力资源开发与管理【专题号】F102【复印期号】2008年02期某公司总经理为了调动各级主管的积极性，便于更好地组织和协调工作，经公司董事会批准，将生产、业务、人事三部门的经理提升为公司总经理助理，薪水和待遇也给予相应的提高，仍主管各部门的事务。不过，总经理又在各部门任命了一名经理，协助总经理助理。不料，一个月没到，各部门的积极性明显不如以前，工作效率也大打折扣。原来，三位助理认为总经理在有意架空他们：在部门内经理与自己平起平坐，很多时候，经理都直接向总经理反映情况、汇报问题，虽然

2、待遇是高了些，但在岗位上是个可有可无的角色，这不明摆着是要走人吗。因此三位助理都认为忠心干了那么长时间，最后却要被挤出来，心里自然不好受，难免会产生消极怠工的行为。经理们也颇受压抑，不敢大胆工作。充分调动每个人的主观能动性，是人力资源管理的核心内容，提升人力效能也只好见机行事了。一、指令统一明确一个组织最好只由一个主管下令，只向一位主管汇报，命令与汇报遵守循环指挥系统。而案例中，新上任的三位部门经理要向上一级领导总经理助理、总经理报告。结果呢：一旦直接报告给总经理，分管工作的总经理助理又不清楚，甚至被蒙在鼓里、被架空，长此以往，上下级的不信任

3、感就会愈来愈重，自然会或多或少地引发各种猜测和矛盾。若经理只向总经理助理汇报工作，并从他们那里得到工作的相关指示信息，总经理也尽可能地不直接安排或指示经理的工作，而只直接安排助理们的工作，许多问题照样能够处理妥当，也不会产生矛盾。所以，人事安排的指令一定要符合组织步调一致的一条线式的行事规则。当然，指令统一明确也有例外的场合：在紧急情况下，自己不能、无权做主，又事关公司利益时，可越级或跨级指令或报告；而主管不在时，可以直接向其部属发布明确的指令，但主管回来时，应在第一时间内向其通报，以便主管及时掌握情况，做出判断。因此，对一些重大事项的指令或

4、涉及其他部门工作范围、职责，需要大家共同参与才能完成的工作，一定要事先协调，统一意见，明确指示。否则很可能有人置之不理，熟视无睹踢皮球。案例中，总经理没有具体明确总经理助理和经理们的关系，于是不信任产生了，效率降低了。那么，作为主管应当如何下达指令呢？首先要明确目的和目标，最好能够量化和界定，不是模棱两可的可有可无，明天上午8时上交人事绩效总结报告比明天交人事绩效报告要明确有效。其次，要注意用语态度和方式，尽量让对方了解其重要性，用谦和的语气让对方参与讨论，以提高对方实施的主动意愿，商讨切实可行的办法。在通常情况下，一般用咨询讨论的方式下达指

5、令；在紧急或较简单的气氛中，最好用指示、期望的直截了当的指令。二、理清程序方法在人力资源管理中，做好了，往往会事半功倍，士气昂扬；而理不顺，你推我赖，相互推诿，最后可能会落人人人在忙，都在瞎忙的吃力不讨好的境况。案例中，经理直接向总经理汇报，越过总经理助理行使部门职权，虽然经理们想提高效率，尽快完成任务，但总经理助理对进展中的工作浑然不知，自然不大乐意支持他们的工作。作为部门最高领导，特别是在行使人力资源管理职能时，理清办事的程序方法至关重要。理清程序方法，最好能明确各自的职责权限，响鼓不用重锤，用制度约束，比人为指点更有效能。若总经理能够与

6、部属约定各级的职责程序，理顺各层之间的关系，这样既尊重了部属，又取得了他们的信任，不至于总经理助理怀疑被挤压，经理又费力不讨好。三、管理幅度适中坚强的团队需要领袖式的号召人物，但他们却有紧密的层层链条式的管理体制，而且其直接管理的人不多。在一般情况下，一个主管级的管理员，手下直接领导人员一般以4-6人为宜。因此，一个千余人的大公司，管理幅度应为4-6级，其总经理的直接被领导者在6人左右，最多不超过8人。否则，精力耗损了，效率却提不上来。案例中，总经理不仅要管3个总经理助理，又要统筹各部门的经理，结果呢，为下属晋级加薪，却唤不起他们的激情。如果

7、，总经理只管3个总经理助理，相信会轻松许多，下属的效能也会进发出来。管理幅度既要考虑工作的性质，又要兼顾工作的场所和任务目标的大小。若沟通协调好，人数可增多，反之则减少；集中时，可多些，分散时，则删减。当然，为了营造一个管理幅度适中的组织氛围，作为一级主管，应提前介入：从提高自身能力入手，与部属有效沟通，争取工作标准化，推广定制规范化管理等。四、充分协调沟通协调是一种远见，是实现共同目标，完成团队任务的必备手段。能够充分协调沟通，目标明确，有了导航塔，走的是直线，做的是正确的事，自然有效能。在案例中，三位总经理助理已经有了个人的顾虑，这自然会

8、反映到工作情绪和生活中，总经理就应及时开诚布公地协调好与他们之间的关系，向他们讲明这样做的出发点，赢得他们的支持。必要时，单个地与他们私下沟通，消除他们的猜疑，让他