投诉协调处政策措施解读

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1、投诉协调处政策措施解读问：市合作交流办在这次“双万双服”活动中出台了哪些文件？出台依据是什么？答：为确保落实市委、市政府关于“双万双服”活动的决策部署，助推服务外地在津投资企业工作上水平，根据市委、市政府印发《关于进一步优化投资服务和营商环境的意见》的通知（津党发〔2017〕7号）文件要求，我办专门制定了《市合作交流办关于印发强化企业服务营造良好投资贸易服务和发展环境的工作方案的通知》（津合投诉〔2017〕13号），指导并督促全市各区及有关部门执行。问：市合作交流办出台这份文件希望达成哪些目标？答：简单地说，就是要更好地服务外地在津投资企业，让这些

2、外地企业在津能得到优质、高效、便利的服务，具体来说，就是要拓宽受理渠道、完善协调机制和工作网络，加强督促检查和工作推动，依法维护企业合法权益，全面提高外地企业的满意度，帮助企业在我市实现更快、更好的发展。问：市合作交流办的这份文件涉及哪些内容？文件共分四个部分，一是强化制度建设、优化投资环境，主要包括建立服务企业绩效考核制度、建立领导联系企业制度、建立招商引资领域政务诚信制度和完善驻津机构联络服务制度；3二是强化投诉协调机制，营造亲商重商氛围，主要包括完善企业困难问题承接机制、建立重大疑难问题协调机制、健全重点难点工作督办机制、建立帮扶企业效果评价

3、机制和强化对懒政怠政人员问责机制；三是强化重点工作，提升服务水平，主要包括组织实施开放型经济发展服务月活动、组织实施“双百服务工程”、组织策划天津名优产品外埠行活动、组织开展天津市投资环境评价调查、配合做好千户企业测评调查活动；四是强化组织领导，完善工作保障，主要包括成立服务外地投资企业领导小组、深入开展走基层调研工作、加强政策宣讲和完善基础性工作。该方案经报请市政府审核后，作为我办政策服务包已报送给“双万双服”领导小组办公室。问：市合作交流办出台的文件亮点有哪些？答：主要有3个亮点。一是拓宽了受理企业投诉和反映问题的渠道，在原有电话、信函、来人来

4、访、主动调研、领导交办等传统渠道的基础上，增加了网络直接投诉和移动客户端投诉；二是开发建设服务外地投资企业管理系统，除了将各种投诉渠道获取的问题整合进该系统外，将解决处理这些问题的单位一并纳入同一套系统内，实现企业可在网上（含移动端）直接投诉、协调过程和结果随时查看，对办理过程和结果进行评价和反馈；我办、区级主管部门、市级相关部门对服务企业和解决问题的全过程进行痕迹化管理，限时督促和结果监督；对服务外地投资企业和投诉问题解决情况进行统计分析。三是政策宣讲服务更具针对性。充分利用互联网、新媒体等资源，打破时空界限，开展网上政策系列宣讲活动，在宣讲主题

5、方面，主动了解外地投资企业需求，为企业提供更有针对性的政策宣讲服务。问：我有问题想投诉应该怎么做？3欢迎在津投资、发展的外地企业跟我们联系，我们愿意竭诚为大家提供优质服务。联系电话/传真：022-27229616联系地址：天津河西区宾水道增9号环渤海发展中心大厦A座12楼投诉协调处电子邮件：tsxt2014@126.com投诉网站：www.jjhz-tj.gov.cn3