东莞房管电子密钥使用常见问题解答

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1、广东省电子商务认证有限公司东莞房管电子密钥使用常见问题解答1、双击证书管理工具“”没有任何反应，不能弹出证书管理工具。可能是驱动安装不正常，需要卸载之前的驱动，重新安装驱动。2、双击证书管理工具“”，没有证书显示。a、可能是电子密钥接触不良，请将电子密钥重新接上usb口，并注意指示灯是否闪烁一段时间后常亮；b、如果指示灯一直不停闪烁，或指示灯正常，检查电子密钥外表均正常，有可能是电子密钥内部晶片损坏，请携带电子密钥至业务受理点进行检测，若确认损坏，则由业务受理点进行电子密钥的更换。3、登陆网站时，点击登陆后无任何反应，或者出现“该页无法显示”的提示。可能是网页浏览器设置的问题，请按如下步骤

2、进行检查：a、检查浏览器的ActiveX控件和插件是否启用。打开网页浏览器，选择“工具”－“Internet选项”－“安全”－“自定义级别”，查看前面所列的5项控件是否都是启用状态。如下图所示：广东省电子商务认证有限公司a、检查浏览器（或其它拦截弹出窗口的软件，如“google工具栏”）是否启用了拦截弹出窗口的程序或控件，若启用了，请选择关闭。如下图所示：2、登陆网站时，出现证书登录框，但是没有显示可用于登录的用户证书，原因可能如下：a、可能是电子密钥接触不良，请打开“数字证书查验工具”查看，如查看不到证书，并将电子密钥重新接上USB口，并注意指示灯是否闪烁一段时间后常亮；b、如打开查验工

3、具后，查看证书发现“该证书已经过期，或还未生效”，如确认证书没有过期，可能系统时间设定不准确，请调好电脑的系统时间；c、如查验工具查看不到证书，请按照第2点进行操作。d、若上述情况均无问题，请按照第3点检查网页浏览器的设置。3、出现输入电子密钥密码错误，剩余n次机会的提示a、请确认是否输入了正确的密码；b、如确认输入的密码正确，请确认键盘的“Capslock”或“NumLock”键是否灯亮，按相应的键取消后，再输入密码尝试；c、如出现电子密钥被锁的信息，请联系技术支持部门。4、电子密钥的密码保护电子密钥设有密码保护，连续输入错误密码后（可用尝试的次数请注意提示信息），密匙将被锁住，不能使用

4、密匙进行相关的操作，此时需要联系技术支持部门或证书制作单位。5、其它疑难问题解决广东省电子商务认证有限公司由于客户端电脑情况非常复杂，在确认电子密钥正常，而不能登录系统进行操作的情况下，最好的办法是重装电脑的操作系统或换另外一台电脑进行操作。或联系技术支持部门寻求支持。1、电子密钥的正确使用电子密钥是精密的电子设备，使用时要轻拿轻放，并注意插拔时不要用力过猛。电子密钥非人为损坏保修1年。