电子密钥使用常见问题解答

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1、电子密钥使用常见问题解答Q1:怎样成为《标准信息快车》会员用户？A1：第一步：广州海关（原广东检验检疫）系统，统一由各单位管理员上报名单到科技处；兄弟海关系统，统一由科技处上报名单到广州海关（原广东检验检疫）科技处。第二步：本人在《标准信息快车》首页“用户注册”，同时办理信城通电子密钥。如果之前已经注册过，切勿再注册。第三步：按照会员用户电子密钥首次使用安装步骤安装操作，具体请见《标准信息快车》->信息公告->工具下载->会员用户电子密钥首次使用安装注册步骤。Q2:我以前在《标准信息快车》注册过，现在单位

2、准备给我开通会员用户或高级用户权限，我是否需要重新注册？A2:不需要，且切勿重复注册。广州海关（原广东检验检疫）会根据单位上报名单，将原来的注册身份调整为会员用户或高级用户。Q3:电子密钥是否可以永远使用？A3:广州海关（原广东检验检疫）系统电子密钥有效期为两年。如密钥过期，登陆时系统会提示密钥失效或错误403，请将密钥递交广州海关（原广东检验检疫）信息中心延期。Q4:电子密钥过期或更换后，是否需要重新注册开户？A4:不需要，请切勿重复注册。一个人在《标准信息快车》上永远只保留一个登陆名，除非调离退休，才

3、会删除该用户。Q5:电子密钥延期更换后，是否可以直接密钥登陆查询下载？A5:不可以。请按A8操作。Q6：我开户注册并顺利安装电子密钥驱程与序列号，为何下载标准时提示“非会员用户，无法下载”？A6：会员身份没有获得广州海关（原广东检验检疫）认可。请联系本单位管理员报送名单到科技处WUJL@GDCIQ.GOV.CN。Q7:我是高级用户，为何在线浏览时页面空白？A7：1）请检查浏览器是否IE，否则请安装IE浏览器；2）检查PDF格式阅读器是否ADOBEREADER7.0或8.0以上,否则，请安装ADOBEREA

4、DER7.0或8.0以上版本并在第一次使用提示时设置为默认阅读器。Q8：我的电子密钥登陆时提示错误403，怎么办？A8：密钥证书已过期。1）请通过单位信息员联系广州海关（原广东检验检疫）信息中心延期证书；2）证书延期后，请按电子密钥延期更新安装注册步骤操作，操作步骤请见《标准信息快车》->信息公告->工具下载->会员用户电子密钥证书延期更新注册步骤，然后再密钥登陆，即可继续查询下载。Q9：我是会员用户，密钥登陆后为何标准下载时提示没有权限或页面空白？A9：1）检查浏览器是否IE，否则请安装IE浏览器；2）

5、检查证书是否过期，如过期按Q4操作；3）检查是否PDF格式阅读器版本不对，否则请安装ADOBEREADER7.0或8.0。4）想想看自己是否曾经多次注册？如是，请联系广州海关（原广东检验检疫）科技处科技信息管理科020-38290159，删除多余注册用户信息。Q10：我的电子密钥延期后，在会员登录时为什么提示序列号不匹配？A10：密钥延期后没有重新注册证书序列号。请按A8提示方式解决。Q11:我是会员用户，注册了密钥序列号，证书也未过期，PDF阅读器版本也对，为何下载标准时系统老是返回查询结果页面？A12

6、：1)可能重装系统后密钥驱程丢失，请重装密钥驱动程序；2）或者你的浏览器是火狐、360、傲游等非IE浏览器，请更换为IE浏览器；3）也许你的PDF文本阅读器不是ADOBEACROBATREADER或版本不对，请安装ADOBEREADER7.0以上阅读器。Q13：为什么我下载时提示“资金余额不足”？A13：《标准信息快车》实行虚拟货币支付。出现此提示表示你单位资金余额不足，而不是你本人余额不足，请及时联系广州海关（原广东检验检疫）科技处增加本单位虚拟货币，以免你单位其他同志也无法实现下载。Q14:会员用户一

7、切正常情况下密钥登陆提示无法找到网页？A14：解决办法如下：1）检查EKEY驱程是否安装。鼠标放置在屏幕最右下角，如看不到标记，表示未安装驱程。请补装EKEY驱动程序。标准信息快车->信息公告->工具下载->EKEY安装程序。下载并安装。2)取消检查发行商的证书是否吊销。IE工具栏->INTERNET选项->高级->不勾选检查发行商的证书是否吊销前，如下图：3)IE工具栏->INTERNET选项->安全->自定义安全级别，将其设置为中。4)如仍然无法显示网页，IE工具栏->INTERNET选项->安全->

8、受信任的站点，将std.gd.ciq加入受信任站点。Q15:文本下载时提示暂不提供下载？A15：此为稀有的文本题录不对接情况，请及时联系广州海关（原广东检验检疫）科技处020-38290159解决。2011-06-18