弗布克1+1管理工具箱系列

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1、弗布克1+1管理工具箱系列市场营销部规范化管理工具箱程淑丽编著北京129目录第一章市场营销部的组织结构与责权一、市场营销部的组织结构二、市场营销部的职责1．市场部的职责2．销售部的职责三、市场营销部的权力1．市场部的权力2．销售部的权力四、营销总监的岗位职责五、市场部经理的岗位职责六、销售部经理的岗位职责第二章市场调研管理一、市场调研主管的岗位职责二、市场调研专员的岗位职责三、市场调研计划表四、市场调研报告表五、竞争对手调查表１.竞争对手调查表２.竞争对手汇总表六、经销商户调查表七、畅销产品分析表八、调研工作管理流程九、市场预测管理流程十、调研问卷设计流程第三章营

2、销计划管理一、营销计划主管的岗位职责二、营销计划专员的岗位职责129一、年度销售计划表二、月度销售计划表１.数量目标表２.利润目标三、渠道目标销售表四、产品销售计划表五、客户分级销售表六、客户销售计划表七、产品供货计划表八、营销费用预算表十一、账款回收计划表十二、销售计划分析表十三、营销计划制定流程十四、销售计划订单流程十五、销售费用编制流程第四章营销策划管理一、营销策划主管的岗位职责二、营销策划专员的岗位职责三、营销策划费用预算表四、营销策划方案审查表五、策划专员考核指标表六、市场推广方案制定流程七、广告策划流程第五章　产品价格管理一、产品主管的岗位职责二、产品

3、专员的岗位职责三、成本估价单四、竞争产品调查表五、产品降价申请表129六、价格变动影响表七、产品定价管理流程八、产品价格调整流程第六章广告管理一、广告主管的岗位职责二、广告专员的岗位职责三、广告策划调查表四、广告预算分配表１.广告预算表2．广告预算分配表五、媒体利用评价表1．媒介利用评价表2．媒介评价表六、广告效果评价表1．广告展示效果比较分析表2．广告效果心理反应测定评估表3．广告效果反馈表七、广告预算确定流程八、宣传物品制作流程九、广告媒体选择流程第七章促销管理一、促销主管的岗位职责二、促销专员的岗位职责三、促销工作计划表四、促销活动计划表1.促销活动申请表2

4、.促销活动计划表3．促销活动计划书五、促销成本统计表129一、促销活动效果预估表二、促销活动总结表三、促销计划制定流程四、促销计划实施流程五、人力促销管理流程六、促销活动评估流程第八章销售管理一、销售主管的岗位职责二、销售专员的岗位职责三、客户开发管理表1.客户开发计划表2．客户开发报告表3．客户开发统计表四、客户访问计划表1.访问频次计划表2．客户访问月计划表五、订货统计表1.订货单2．订货登记表3．年度订货统计表六、发货统计表1．发货单2．发货日报表3．发货月报表七、退货统计表1．退货单2．退货月报表八、销售合同统计表九、应收账款登记表1291．应收账款明细表

5、2．应收账款年度分析表3．应收账款收款安排表一、销售费用控制表1．销售费用年度预算表2．销售费用月分析表十一、销售提成申请表十二、销售绩效考核表1．销售部经理考核表2．销售主管考核表3．销售专员考核表十三、客户开发管理流程十四、客户信用调查流程十五、客户访问管理流程十六、客户接待管理流程十七、订货管理流程十八、发货管理流程十九、退货管理流程二十、销售回款管理流程二十一、延期付款管理流程二十二、逾期付款管理流程二十三、销售费用管理流程二十四、销售提成管理流程第八章客户关系管理一、客户关系主管的岗位职责二、客户关系专员的岗位职责三、客户资料表1．客户资料卡2．客户资料

6、表四、客户分析表1291．客户区域分析表2．客户销售分析表五、客户投诉管理表1．客户投诉记录卡2．客户投诉分析表3．客户投诉处理表4．投诉处理记录表5．投诉处理报告表6．客户投诉处理通知单7．客户投诉案件追踪表8．客户投诉案件统计表一、客户关系管理流程二、客户投诉接待流程三、客户投诉处理流程四、客户资料管理流程五、售后服务管理流程第十章渠道管理一、渠道经理的岗位职责二、渠道主管的岗位职责三、渠道专员的岗位职责四、营销渠道管理表1．分公司（或办事处）通路开户计划表2．渠道开发进度表3．渠道关系加强对策表4．渠道成员订货方法表五、渠道成员管理表1．渠道成员注册登记表2

7、．渠道成员专卖店卖场建设申报资料表3．渠道成员专卖建设基金申报表1294．渠道成员专卖店建设验收标准一、客户信用管理表1．客户信用调查表2．客户信用分析表3．客户信用评价表4．客户信用审核表二、渠道业绩统计表三、渠道成员管理流程四、渠道控制管理流程第十一章店铺管理一、店铺管理的岗位职责二、铺主管的岗位职责三、铺销售明细表四、店铺奖金核定表五、店铺商品盘点表六、店铺业绩考核表七、店铺补货流程八、店铺盘点流程129129第一章市场营销部的组织结构与责权一、市场营销部的组织结构二、市场营销部的职责1．市场部的职责129职责1根据公司销售目标拟定市场开发计划职责3营销信息

8、库的建立和