坚持六最措施打造三型窗口

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1、坚持“六最”措施　打造“三型”窗口长沙市交通局（2009年10月16日）尊敬的与会领导及各单位同仁：　　根据会议安排，下面我就交通这几年在政务公开方面所做的工作，向大家作个简要汇报。　　我局交通政务窗口入驻市政务服务中心已近7年。7年来，在市委、市政府的正确领导下，我们始终围绕“打造阳光政务，构建和谐交通”这个主题，急群众之所急，想群众之所想，解群众之所难，不断深化改革，强化管理，优化服务，一切为了使老百姓方便和满意，把交通窗口初步打造成了“服务型、效能型、阳光型的政务窗口”，为推动全市经济发展和社会进步作出了一定贡献。市交通局已连续六年被授予全市政务服务先进单位，七年来交通局所

2、设的公路、海事、运政、驾培四个窗口共接待经营者和老百姓11万多人次、受理45104（件）、办理44326（件）、受理增长率45.57%、办结增长率45.13%。得到了社会各界的充分肯定。 　　回顾总结，近七年来的收获和体会主要有三：一、夯实服务基础，用“六最”提升窗口形象　　交通政务窗口担当着43项行政许可事项实现在线办理的重任（占全市首批行政许可在线办理事项的30%），是全市各职能局在线办理事项最多的政务窗口之一。今年1月，交通窗口迁至政务中心新址，面对变化的新环境，面对百姓的新期盼，面对领导的新要求，我局双管齐下。在硬件方面，进一步改善在线办理工作条件，积极配合开发交通行政许

3、可事项流程软件，密切配合市信息中心解决技术难题。针对窗口办公设备缺乏、设施老化等情况，先后拔出了25万元专项经费购买更新了16台电脑、4台打印机和一批文件档案柜。在软件方面，局党委思想高度重视，认识高度统一，提出以“最得力的领导、最优秀的人才、最优厚的保障、最从优的待遇、最突出的效果、最严格的考核”来抓好政务公开和行政许可在线办理工作。按照“六个最”的工作要求，我局迅速成立了行政许可在线办理工作领导小组和办公室，明确一名副调研员兼任首席代表，并对纳入在线办理许可事项的流程和时限进行详尽调研，迅速出台在线办理工作实施方案，不断提升服务理念“三个目标”，即对外接待做到微笑服务，办理好

4、每件事；盖章签字做到廉洁服务，使用好审批权；好中求快做到创新服务，维护好窗口新形象。突出抓服务的“准、精、快、清”，即对每一项审批项目，都要明确审批条件，做到内容“准”；简化办事程序，做到程序“精”；明确办理期限，做到办事“快”；把好收费标准关，做到收费“清”。　　今年1-8月，交通窗口共接待13865人次，受理行政许可项目5638件，办结5611件。受理增长率21.97%、办理增长率21.62%，均创历史新高，超过去年全年的办理（件），其中，接待人次是2003年全年的3.3倍。在市政务中心2009年上半年两个季度考核中，交通窗口连续荣获“文明示范窗口”称号，4名工作人员被授予“

5、政务服务明星”。二、简化办事程序，用“双简”提速行政效能　　在线办理的宗旨和目的是简化办事程序，提高行政效能。围绕这一目标，在确保完成行政审批的基础上，我局提出了精简审批流程、精简审批时限的工作措施，全面优化行政审批、推进流程再造工作，窗口行政效能明显提高。　　——精简审批流程。按照审批环节最简、程序最优的原则，经过反复讨论研究，我局对43项行政审批事项的内部办理流程逐项进行梳理、规范优化，逐项设计审批流程。一是提请取消一批行政审批项目。二是将5项审批项目调整合并为2项。市运管处将机动车维修经营许可、道路运输（站场）经营许可、道路货物运输经营许可3个项目合并为1个项目；市海事局将

6、港口区域内使用岸线建造建筑物和在港口总体规划区的使用港口非深水岸线的为2项审批合并为1项。三是开辟“绿色通道”，实行全程代办。市公路局对市以上重点工程项目和引进的1000万美元以上外资项目、1亿元人民币以上的市外境内项目实行全程代办，快速办结。四是将其他事项原来复杂的审批流程，基本规范成“受理、承办、审核、批准、办结”五个通用环节。　　——精简审批时限。为提高审批效率，从年初开始，我们严格按照市委常委、市纪委袁观清书记的要求，对每项行政许可事项的内部流程的每一个环节，都压缩了办理时限。今年再次实行增效提速，所有许可项目的法定审批时限由原来的495个工作日,压缩为260个工作日，压

7、缩比例达52%。公路局县市两级在去年实行“十日办结”的基础上又缩短了三分之一，实行“七日办结”。同时还推出一批即收即办项目，对时间性要求特别强的项目实行24小时待命，确保能够即到即办。　　通过全面提高行政审批效能，交通政务窗口以“简化程序，一个窗口流程到底；集中办理，一个窗口服务到底；审批公开,一个标准监督到底”为主要内容的“三个到底”已获社会各界和群众的好评。三、实行阳光操作，用“双百”提高满意程度　　作为全市在线办理第一批试点单位，行政许可事项多，范围广，事关广大人民群众的切