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《播音员岗位操作手册-播音员专业技术材料系列》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、播音员岗位操作手册播音员隶属于行政人事处,卖场需要播音员通过其甜美的声音向顾客传达卖场的各项服务信息,产品信息,播音员的工作职责见《岗职规范》主要工作内容:1,背景音乐的播放2,各项规章制度3,采购部的商品信息及各部门的播音稿件4,播放顾客提供的各种播音稿件一,营业前广播员早8:20准时到岗,做好播音的各项准备工作.8:25开始播音,主要内容包括1)广播企业有关通知2)播放音乐,为生日员工点歌3)广播领导安排的其他事项3,8:28分到位进入状态,播放音乐,广播员播放:"各位员工,早上好!请大家做
2、好开店的准备工作,穿好工装,戴好胸卡,整理好商品货架,以愉快的心情迎接顾客,谢谢合作!"二,营业开始8:30播放迎宾曲《军队进行曲》,8:35分,迎宾曲停,收银员,理货员进入工作状态.播放迎宾词:1)顾客朋友们:顾客朋友们,早上好(中午好,下午好,晚上好),欢迎您光临进前佳生活购物中心.进前佳生活购物中心作为讫今为止通辽市最大综合超市,以实惠,方便,满足顾客消费多样性的需求为宗旨,以全新的运营模式奉献纵给您全新的购物感觉.由于我们刚刚试营业,也许有些工作还没达到尽善尽美,我们将尽可能的为您提供一
3、个轻松愉快的购物环境,如果您需要帮助,您可以随时告诉我们的每一位员工,我们会为您提供一切帮助,如果在购物时有不便之处,在此我们真诚的希望能得到您的谅解,并向您道一声:抱歉.请您留下宝贵的意见,以使我们今后的工作更加规范,更好的为您服务.感谢您的光临,祝您在进前佳购物愉快!谢谢!2)超市简介三,营业中1,播放店内促销信息1播放DM刊信息1播放时间:1促销期开始至促销期结束.2每天的客流高峰期半个小时2播放每日采购部门上报的当日促销商品1.2.1播放时间:每天的客流高峰期1.2.2播放方式:每隔半小
4、时播放一次2,播放购物须知2.1存包须知2.1.1播放时间:每天的客流高峰期2.1.2播放内容:顾客朋友们:您们好!为了给您购物提供方便,我们为您准备了存包处,为您存放各种包裹行李,请您在超市入口处,将您的挎包,行李等存放在存包处,并将您随身携带的贵重物品及现金取出,等您满意的购物完商品以后,再到存包处拿取您寄存的物品,谢谢您的合作,祝您购物愉快!2.1.3播放方式:一日播放两次2播放交款须知2.2.1播放时间:每天的客流高峰期2.2.2播放内容:顾客朋友们:您们好!为了维护您的利益,也为了更好
5、的为您服务,在您交款后,请您保留好的购物小票,购物小票是您在进前佳购物的凭证,也是我们为您办理退换货的依据之一,请您保留好购物小票,谢谢您的合作,祝您购物愉快!2.3播放退换货须知2.3.1播放时间:每天的客流高峰期2.3.2播放内容:顾客朋友们:您们好,为了维护您的利益,在您准备办理退换货时,请您携带您在进前佳为您开具的购物小票,在进前佳购买的商品,除开具过特殊订单外,按照《退换货制度》在不影响再次销售的前提下,我们将为您提供无障碍退换货服务,谢谢您的合作!祝您购物愉快.2.3.3播放方式:一
6、日播放两次3,播放各种启示1播放寻人启示3.1.1播放时间:顾客提出要求,经值班经理批准后,给予播放.3.1.2播放内容(根据实际情况)XXX小朋友(先生,女士)您的朋友在总服务台等您,请您听到广播后到总服务台,谢谢!3.1.3播放方式:反复播放2-3次3.2播放寻物启示有哪位顾客朋友拾到…,请您交到总服务台,谢谢!3.3失物认领:顾客朋友们,请问谁丢了某某东西,请您到总服务台认领.3.4生日点播:今天是员工某某的生日,您的朋友和我们全体员工为您点播一首歌曲,祝您生日快乐!3.5火患:各位顾客请
7、注意,现在xx区发现火灾隐患,请大家不要围观,并听从现场工作人员的安排,向其它区域疏散,谢谢.(必须由总经理或主管批准,方可播放)3.6火警:各位顾客请注意,请大家不要惊慌,我们正在组织人员排除险情,请大家听从工作人员疏导,向超市外转移.(必须由总经理或主管批准,方可播放)四,营业结束1,离下班时间还有10分钟,开始播放送宾曲《回家》.2,伴随送宾曲,播放送宾词顾客朋友们:您们好感谢光临进前佳,正在购物的朋友,请您耐心选购,我们的员工将为您提供您所需要的服务,同时感谢您与我们共同渡过了愉快的一天
8、,祝您拥有一个温馨美好的夜晚.谢谢!3,播放员工提示3.1播放时间:营业结束前5分钟3.2播放内容:员工朋友们,您们好,一天的辛苦工作就要结束了,感谢您为进前佳付出的每一份努力,每一份辛劳,进前佳真诚向大家道一声"谢谢",祝每位员工拥有一个美好,祥和的夜晚.注:营业中不时插播一些音乐,音乐要求:节奏明快,不可过于舒缓;曲调不可过于激昂;以器乐乐曲为主.
