物业管理实务考试案例分析题

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1、案例分析题（一）某物业管理公司管理一高层住宅小区，近期收到部分业主投诉及建议，具体意见汇总见下表。编号意见与建议1部分楼梯间陈旧，要求进行粉刷2保安人员更换频繁，给小区安全管理带来隐患3小区内停车秩序混乱，建议加强管理4小区外市政道路边常有小摊贩，环境脏乱，建议加强管理5常有人到小区散发广告，住户反感，也存在不安全因素6楼道灯损坏频率高，建议及时检查更换7某部电梯安全隐患严重，需要大修8建议小区外墙全部翻新9小区老鼠和蚊蝇较多（特别是蚊子），建议采取措施10小区内出现业主丢失自行车情况，要求加强管理1

2、1部分业主要求减免物业服务费12希望提供家政服务13部分业主反映交通不便，要求向交通部门建议增设到达小区的公交线路14建议清洁工作业时间与业主的上下班时间尽量错开，避免与业主争用电梯问题1：解决上述问题，需要资金投入的项目有哪些？费用如何解决（不考虑人工，培训等管理成本的增加）？（5分）问题2：上述不属于物业管理企业管理职责范围的项目有哪些？对此，物业管理企业应如何处理？（4分）问题3：试分析第9项问题产生的可能原因和应采取的措施？（4分）问题4：在上述所有问题中，您认为不可能满足业主要求，仅需要进行

3、必要的沟通和解释的项目是哪一项？为什么？（4分）问题5：针对上述问题，请结合您的工作实践，试举出至少三项管理措施，以提高管理服务水平？（3分）案例分析题（二）某房地产开发公司开发的某住宅小区，由甲物业管理公司承担前期物业管理。业主于2003年8月开始入住，2005年5月该小区召开首次业主大会会议，选举产生了业主委员会，并按照业主大会决议选聘了乙物业管理公司。业主委员会与乙物业管理公司签订了物业服务合同，合同于2005年8月1日零时生效。业主委员会以书面形式通知甲物业管理公司应于2005年8月1日前办理

4、完成物业交接验收手续。甲物业管理公司收到业主委员会书面通知后，安排了该小区管理服务人员退场，但以部分业主欠缴物业服务费为由，拒绝移交相应的物业管理资料，拒不配合物业交接查验。2006年8月15日，顶层的20户业主发现房间在雨天渗水，于是联名要求乙物业管理公司无偿修复。乙物业管理公司称这是因甲物业管理公司管理不善所致，应由甲物业管理公司负责修缮。之后，乙物业管理公司不再受理业主有关该问题的投诉。问题1：上述20户业主提出的修复请求是否合理？是否应由乙物业管理公司负责无偿修复？（4分）ultrasound

5、3months;superficialvascularSonography1month;InterventionalUltrasound1month.NuclearImaging:PET/CT6months;SPECT4monthsandradionuclidetherapyfor2months.Three,trainingcontentsandrequirements(a)the1thto12thmonth(phaseI)1.purposerotarysystemknowledgeandunders

6、tandingofthebasictheory,basicskillsandbasicoperations,masterofthedisciplineinvolvedincommondiseasesandfrequently-occurringdiseasesofthebasicprinciplesofdiagnosisandtreatment.Understandingoftheseprofessionalgroupsworkprograms,contentandtherelatedclinical

7、knowledge.2.basicrequirements(1)DepartmentofRadiology:themastery:thebasictheoryofx-ray,includinggeneralradiology,CTandMRIImagingprincipleandtechnique.　　Writingprinciplesofradiographicdiagnosticreportandcompleteschedule1tothediseases,thenumberofcasesofre

8、portwriting,requiringtraineesdiagnosticreportwrittenatleast50aweek.　　Familiar:principlesofradiographicmethodsofobservationandanalysis,diagnosis,understandingofx-raydiagnosticvalueandclinicalapplicationoflimits.About:x-rayradiogra