1、课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得10.0学分！窗体顶端单选题正确1.在激烈的市场竞争里：1. A 没有永久的银行2. B 没有永久的产品3. C 管理者需要时时刻刻懂得变通，准备变通4. D 以上都包括正确2.在进行竞争者调研时，不需要弄清楚的是：1. A 弄清楚在市场中各竞争者的现有地位2. B 弄清楚主要的客户群需要什么样的服务和产品3. C 确认竞争者的市场、区隔策略4. D 确认竞争者的价格、服务正确3.银行可以使用的商品策略不包括： 1. A 品质区隔策略2. B
2、使用方法策略3. C 价格策略4. D 包装区隔策略正确4.在对房贷产品进行创新时，银行不需要做的是：1. A 对环境进行评估2. B 提升银行的执行力3. C 清理银行信用卡的发行量多少1. D 对消费心理消费行为进行调研正确5.有效的促销方式是：1. A 在地铁站派发赠品2. B 直销人员上门讲解3. C 公园赠品策略4. D 以上都包括正确6.促销的目的是：1. A 让客户觉得这次活动办得很精彩2. B 让客户觉得银行的产品不错3. C 让客户觉得银行很有实力4. D 以上都不正确正确7.全面品
3、质服务是：1. A 用良好的气氛代替高压，营造出良好的服务氛围2. B 以激烈来代替强制规定，让行员意识到让顾客满意是生命存在的价值之一3. C 把服务作为一种内化的习惯，当成一种永无止境的追求4. D 以上都包括正确8.市场区隔的价值在于：1. A 让银行进行价格大战2. B 价格因素成为银行竞争的主导因素3. C 可以使银行将人力资源投向所有的市场1. D 使银行走向创造利润的良性竞争路线正确9.品牌策略对银行市场定位策略的影响不包括：1. A 提升银行的知名度2. B 把银行塑造成为市场的领导者
4、3. C 提升银行的美誉度4. D 为银行培养出忠诚的客户群正确10.花旗贷速配不主张：1. A 集合台湾多家优质银行提供数十种房贷产品供客户选择2. B 以适时配对方式由各家银行共同参与为客户贷款进行竞标3. C 以条件配对、线上竞标的方式提供专业房贷媒合服务4. D 以贷款优先、交费及时为选择房贷的依据之一正确11.下列那一项服务不属于银行的理财服务：1. A 信用卡用户可以免费获得一张附属卡2. B 为信用卡客户开出每个月的消费明细表3. C 定期给客户信箱发去理财电子报4. D 帮助客户分析消
5、费明细，提出理财建议正确12.组织扁平化的好处不包括：1. A 通过扁平化达成专门化2. B 通过扁平化缩减行员，达成精简化3. C 通过扁平化使行员专业化1. D 通过扁平化使银行各部门的分工更加明确细致正确13.下列各项不属于个人金融业务的重要项目的是：1. A 汽车卡2. B 个人综合房贷3. C 企业基金4. D 个人信用卡正确14.在银行的促销活动中，“精彩.欢聚”的生活主张是：1. A 主要针对喜欢旅游的年轻人2. B 主要为恋爱中的年轻人提出的二人世界主张3. C 主要为幸福的家庭提出的
6、全家欢聚主张4. D 主要针对喜欢朋友相聚的年轻人正确15.有效激活组织，从而实现革新管理的方法是：1. A 克服组织的惯性想法、惯性心态和惯性行为2. B 从思想上武装行员3. C 对行员进行全面教育4. D 以上都包括窗体底端
