1、课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得10.0学分！窗体顶端单选题正确1.在激烈的市场竞争里：1. A 没有永久的银行2. B 没有永久的产品3. C 管理者需要时时刻刻懂得变通，准备变通4. D 以上都包括正确2.在进行竞争者调研时，不需要弄清楚的是：1. A 弄清楚在市场中各竞争者的现有地位2. B 弄清楚主要的客户群需要什么样的服务和产品3. C 确认竞争者的市场、区隔策略4. D 确认竞争者的价格、服务正确3.银行可以使用的商品策略不包括： 1. A 品质区隔策略2.
2、 B 使用方法策略3. C 价格策略4. D 包装区隔策略正确4.在对房贷产品进行创新时，银行不需要做的是：1. A 对环境进行评估2. B 提升银行的执行力3. C 清理银行信用卡的发行量多少1. D 对消费心理消费行为进行调研正确5.有效的促销方式是：1. A 在地铁站派发赠品2. B 直销人员上门讲解3. C 公园赠品策略4. D 以上都包括正确6.促销的目的是：1. A 让客户觉得这次活动办得很精彩2. B 让客户觉得银行的产品不错3. C 让客户觉得银行很有实力4. D 以上都不正确正
3、确7.全面品质服务是：1. A 用良好的气氛代替高压，营造出良好的服务氛围2. B 以激烈来代替强制规定，让行员意识到让顾客满意是生命存在的价值之一3. C 把服务作为一种内化的习惯，当成一种永无止境的追求4. D 以上都包括正确8.市场区隔的价值在于：1. A 让银行进行价格大战2. B 价格因素成为银行竞争的主导因素3. C 可以使银行将人力资源投向所有的市场1. D 使银行走向创造利润的良性竞争路线正确9.品牌策略对银行市场定位策略的影响不包括：1. A 提升银行的知名度2. B 把银行塑
4、造成为市场的领导者3. C 提升银行的美誉度4. D 为银行培养出忠诚的客户群正确10.花旗贷速配不主张：1. A 集合台湾多家优质银行提供数十种房贷产品供客户选择2. B 以适时配对方式由各家银行共同参与为客户贷款进行竞标3. C 以条件配对、线上竞标的方式提供专业房贷媒合服务4. D 以贷款优先、交费及时为选择房贷的依据之一正确11.下列那一项服务不属于银行的理财服务：1. A 信用卡用户可以免费获得一张附属卡2. B 为信用卡客户开出每个月的消费明细表3. C 定期给客户信箱发去理财电子报
5、4. D 帮助客户分析消费明细，提出理财建议正确12.组织扁平化的好处不包括：1. A 通过扁平化达成专门化2. B 通过扁平化缩减行员，达成精简化3. C 通过扁平化使行员专业化1. D 通过扁平化使银行各部门的分工更加明确细致正确13.下列各项不属于个人金融业务的重要项目的是：1. A 汽车卡2. B 个人综合房贷3. C 企业基金4. D 个人信用卡正确14.在银行的促销活动中，“精彩.欢聚”的生活主张是：1. A 主要针对喜欢旅游的年轻人2. B 主要为恋爱中的年轻人提出的二人世界主张3
6、. C 主要为幸福的家庭提出的全家欢聚主张4. D 主要针对喜欢朋友相聚的年轻人正确15.有效激活组织，从而实现革新管理的方法是：1. A 克服组织的惯性想法、惯性心态和惯性行为2. B 从思想上武装行员3. C 对行员进行全面教育4. D 以上都包括窗体底端下面是赠送的几篇网络励志文章需要的便宜可以好好阅读下，不需要的朋友可以下载后编辑删除！！谢谢！！出路出路，走出去才有路“出路出路，走出去才有路。”这是我妈常说的一句话，每当我面临困难及有畏难情绪的时候，我妈就用这句话来鼓励我。 很多人有一
