卓越工厂管理模型3858

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1、卓越工厂管理模型3858德信诚培训教材卓越工厂管理模型体系概况及思路体系模型说明特点及管理原则内容介绍与讨论体系回顾及要求卓越管理模式回顾欧洲质量管理奖美国质量管理奖台湾品质团体奖中国国家质量管理奖理念：经营管理即为经营品质回目录页讨论要求了解整体思路条款具体讨论、语言描述、推广方法依据条款确定运作操作内容确定文件（核心流程、支持流程）定稿确定文件清单记录讨论结论、文件清单及答题内容时间控制：标准内容概况体系标准栏目：前言—起因、管理原则总则—体系要求、精髓模型—运作Model适用范围—应用场所引用

2、标准—相关标准来源、术语使用标准内容---条款介绍回目录页下一页体系思路介绍工作价值的认同（领导）公司目标的统一、认同公司策略的制定资源的提供（人、机、环、财、法、料）具体操作实现过程监视实现状况依据事实改进运作综合管理体系模型综合管理体系运作模式图回目录页体系的构成：体系的思路：纵向横向特点：过程管理绩效考核追求创新适於国家规定强制认证产品之工厂管理综合管理体系特点说明符合ISO9000、ISO14000等体系之实践经验符合国内外企业建立综合管理体系之经验要求组织永远追求卓越重过程管理看绩效结果力

3、求关键过程设置关键考核指标采用卓越管理改进工具追求发展回目录页来源方向实施结果核心八大管理原则回目录页以顾客为中心领导作用全员参与过程方法系统的管理方法持续改进依据事实的决策方法互利的供方关系条款介绍回目录页前言总则模型适用范围引用标准及术语采用讨论结论：语言表述:5月底反馈意见：6.领导6.1总则6.2使命、远景、价值观6.3管理方针6.4领导作用6.5职责与权限6.6法律法规要求6.7管理评审6.8组织公民责任6.9沟通回目录页表述：顺序：条目：6.1总则组织应采用本卓越管理体系以系统的、透明的

4、方式进行管理，并按本要求建立、实施并保持全面一体化管理体系，充分考虑顾客及相关方的需求和期望，加强绩效管理并采用有效工具持续改进组织绩效与效率，以使组织获得最大成功。最高管理者应通过以下途径建立一个以顾客为导向的组织：1)???确定过程、体系，这些过程能有效地得到理解与高效运作；2)???确保过程受控，组织业绩得到持续改进。回目录页6.2使命、远景、价值观组织应建立自己的使命、远景及以顾客为中心之经营理念，引导组织追求卓越。组织的经营理念应得到全员的理解与沟通，并在日常运作中能够充分体现。组织经营理

5、念应体现在组织战略策划中，且应与集团理念一致。随着组织发展、环境变化与创新需求，以上内容应得到评审，以适应组织的发展。回目录页6.3管理方针高层管理者应确保制定管理方针,且：1)???与组织使命、远景、价值观一致；2)???适合于组织活动、产品的性质、规模及影响；3)???包括对持续改进和污染预防、遵守现行职业健康安全法规及满足相关方要求的承诺；4)???提供制定和评审管理目标的框架；5)???在组织内得到有效沟通和理解；6）在持续适宜性方面得到评审。回目录页6.4领导作用回目录页管理者应向顾客及相

6、关方作出承诺，并根据承诺对象的需求及组织内外环境变化予以改进：a)???为顾客提供卓越产品和服务，确保顾客满意；b)???为员工提供进取、晋升和从份发挥潜能的工作环境；c)???满足相应法律法规要求,遵守经营道德,承当社会责任及公民义务；d)???为上述活动提供充分资源。高层管理者应亲自参与重大经营管理活动，主要包括：组织管理方针、目标的制定，组织架构设置、主持管理评审及重大改进项目、以及参与与相关方的重大合作活动（如安委会、能源节约委员会、客户关系委员会、项目改进小组等）。目的—承诺；语句？内容？

7、工具？文件？6.5职责权限回目录页为便于组织各项活动的展开，组织应对组织内各级人员规定相应职责权限，并形成文件，确保得到沟通与理解。最高管理者应指定相应管理者代表，并明确其职责权限，以确保：a)???按本标准要求建立、实施和保持全面一体化管理体系；b)???向最高管理者报告管理体系业绩和改进需求；c)???确保强制性产品认证之贯彻与保持；d)???确保认证产品一致性及标志管理与使用符合成文规定；e)???确保在整个组织内提高满足顾客及相关方要求的意识。管理者代表应作为公司质量负责人对公司质量负责。6

8、.6法律法规要求回目录页组织应建立并保持程序，用来确定适于组织运作的法律法规及其他应遵守的要求，并建立获取渠道。组织应及时更新有关法律法规及其他有关要求信息，并将其传达给组织员工与有关相关方。对国家要求之强制认证产品应规定有关标志使用要求，并形成文件。6.7管理评审组织应建立并保持管理评审程序，确保最高管理者按策划时间间隔评审组织管理体系有效性、充分性和适宜性。评审应包括管理体系改进的机会和变更的需求。管理评审记录（见9.9.4）应予以保持。管理评审应输入以下内容，适