中国金雁汇销售部培训手册

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1、中国金雁汇销售部培训手册中国金雁汇销售部培训手册2008年1月金雁汇宗旨把家安在风景最美丽的地方销售部工作精神理想激情团队协作销售部服务精神专家服务良好关系销售部工作作风积极创新规范操作不说不行的理由只找能行的办法2008年销售部培训计划（第一季度）课程名称主讲人培训时间日期房地产营销人素质要求孙正巍15：001月10日人间销售部人员各岗位职责、制度、礼仪王新华15：301月11日房地产的基本知识、建筑类基本知识王新华15：301月13日异地案场和展厅的接待流程要求、看房流程要求王新华14：301月14

2、日阶段考核1孙、王14：301月14日市场部、新闻部宏观市场培训周怡、郑玉10：001月16日解读旅游地产、旅游地产行业发展远景路前军15：001月16日张健公司项目进度介绍，房地产开发流程介绍10：001月17日涂思焱销售技巧及销售配合王、陈15：001月17日策划的基本知识及其与销售的关系何宇良13：301月18日买卖合同签署及相关手续办理客户信息收集的作用其方式及保存张艺、陈14：301月18日礼仪与形象客服部作用及其与销售部的配合及流程张艺15：301月18日客户购买心理分析台湾模式：现场气愤营

3、造和把握谈判技巧（房源、价格、合同）、销售接待规范王新华14：001月20日酒店管理基本知识及运作流程孙浩10：001月21日阶段考核2孙、王14：301月21日售后服务及客户信息跟踪孙、王15：001月23日应变能力（突发事件、客户纠纷）孙、王15：001月24日2007年房产新政策、置业顾问的40个精彩解答王新华15：001月25日格式合同讲解及贷款办证流程王新华9：301月27日阶段考核3孙、王10：001月28日接待客户模拟训练孙、王13：001月28日总复习王新华9：301月29日模拟接待客户

4、考试孙、王9：301月30日最终考核孙、王14：001月31日培训考核1、在培训期间，每个星期一下午针对上星期培训内容进行阶段性考核。2、完成培训后，对销售人员进行最终培训考核。3、培训考核分为模拟实战和笔试考核两种形式，根据培训的具体内容而定。4、阶段性考核占总分的30％，最终考核占总分的70％。5、考核评估根据实际情况采用100分制，70分以上为合格。6、考核评估不合格者5天后参加补考，仍不合格者警告处理，如下次培训再不合格者将辞退。7、所有的培训和考核都有相应的留底，由销售部留档备查。8、培训考核

5、结果将作为员工的年度绩效考核内容之一。9、考核期间销售人员休息应及时调整（星期一），如遇特殊原因应提前报部门经理审批。10、此次培训考核完成后，销售部应对考核成绩作汇总和分析，并结合分析结果制定下一次培训计划。1232008年一季度培训考核表姓名阶段考核1阶段考核2阶段考核3最终考核总考核成绩陈怡俊黄妍娟靳亚东朱琳张学化唐佳民杨昶昆张艺凡周艳峰王冀晋培训考核以总考核成绩为准，70分以上为合格，80分以上为良，90分以上为优。3次阶段性考核占总成绩的30％，最终考核占总考核成绩的70％。目录目录??金雁汇

6、销售部异地案场管理制度（展厅通用）??金雁汇销售部岗位职责（展厅通用）??07年房地产新政大事??旅游房地产概述??房地产营销基础知识??房地产法律法规基础知识??建筑基础知识??礼仪知识??电话接听及追踪技巧??现场接待流程及注意事项??沟通技巧与客户接待技巧??客户异议处理技巧??现场逼定SP配合技巧??价格谈判技巧??签约流程及技巧??外出拜访技巧??市场调研技巧??房地产流行概念诠释??演练、考试试卷备注：上述培训具体内容（有些内容已过期）应根据实际情况调整。金雁汇销售部异地案场管理制度（展厅通

7、用）一、考勤管理制度1.异地案场上班时间：9:00—18:00，具体作息时间和值班安排可根据项目实际情况调整，报公司上级领导审批。2.案场经理及当班销售主管应在提前20分钟到达销售现场，做好准备工作，每日考勤签到在公司OA系统上完成，不具备电脑考勤条件的由案场经理和主管监督签到。3.午餐时间、晚餐时间时间由案场根据实际情况制定，但需安排人员值班不得出现售楼处无人现象。销售部所有员工不许在销售现场内吃早、午、晚餐。一经发现，置业顾问每次扣除10元，销售主管每次扣除30，销售经理扣除50元。4.各位员工必须

8、自觉遵守工作时间，按时签到，不得迟到、早退。5.各位员工须本人签到，不得托人或代人签到。若有此类情况发生，对于代签到者进行经济处罚，被代签者视为矿工。此项制度由销售主管主抓，案场经理对销售主管进行监督，公司上级部门及置业顾问对销售经理进行监督（置业顾问20元/次，销售主管/50元/次，销售经理/100元每次）。6.允许迟到5分钟以内，超过5分钟按每分钟3元处于罚款，无故迟到/早退30分钟以上则视为旷工。7.每旷工一天扣除底薪50元作罚金，旷