店铺员工工作职责及工作内容

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1、店员行为准则1、准时上下班，每月如迟到两次，即口头警告，口头警告超过两次即解雇。2、如申请病事假必须在上班前通知店长，获得批准。3、任何时候不能在店内吸烟、吃零食，进食必须在指定地点进行，并及时清理，以免影响卫生，吸引老鼠。4、上班保持仪容仪表整洁，不能在公共场合吸烟、吃零食、讲粗话，以及有亲密行为，以免影响店面形象。5、店员在店内工作不可携带现金。6、店里营业及操作情况绝不可向外界透露。7、任何人都不能在店内擅自拍摄及采访，如有特殊要求交与店长处理。店员的考核制定1、上班时间佩戴工作牌。2、遗失与损坏

2、工作牌，要立即补办。3、遵守个人卫生与仪容仪表规定。4、工作场所不得聊天、吃零食、大声喧哗、随地吐痰、乱抛杂物。5、工作时间不得看书、杂志、报纸。6、工作时间不得接待亲朋好友。7、货品摆放整齐。8、缺货、断货及时向店长汇报。9、清洁卫生按工作要求执行。10、私人物品不得乱摆放。11、商品未经整理不得上柜出售。12、不得谎报库存、销售等数据。13、及时报告遗失或缺溢财物。14、不得违反安全规则，在仓库、店面乱用明火，乱接电路等。15、上班时间不得睡觉、干私活，私自外出逛街。16、未接待完顾客时，不得随便入

3、座休息。17、对顾客进出要迎送问候。18、对顾客要有问有答。19、营业时间不得在卖场化妆。20、用餐时间不得超过规定时间，违反按擅自离岗处理。21、不得盗窃店内财物。22、不得泄漏店铺销售、库存数据与管理资料或信息。23、在营业过程中发生商品遗失，由当班店员负责赔偿。赔偿金额按零售价全额5折赔偿。店员的基本职责1、注意个人形象，保证服装整洁，上班佩戴工作牌，姿态文雅大方。2、熟悉所管辖商品的名称、陈列位置、价格、库存情况和位置。3、掌握商品陈列原则及方法，正确进行商品陈列。4、搞好货架的卫生，及时清理货

4、架的垃圾、杂物等，保证店面整洁、明亮。5、及时将顾客翻乱、错位的商品归放原位，保证陈列面的整齐、丰满。6、及时补充已销售的商品，补货时应注意先出后进。7、做好对商品的导购及促销工作。8、监督顾客的行为，对顾客不良的行为，如店内吸烟等进行善意的全解，并注意防止盗窃行为等。9、及时向店长报告商品缺货情况，以便及时补货。10、管理店内设备运行情况，及时报告异常情况，预防事故发生。11、做好交接班工作，接班人员应提前10分钟到岗，交班人员简单介绍当班情况。12、贵重商品要清点移交，发生问题及时向店长报告。店员的

5、岗位职责1、帮助顾客选择满足他们需要的商品。2、积极向顾客介绍产品特色。3、回答顾客对商品提出的疑问。4、说服顾客下决心购买此商品。5、向顾客推荐别的商品和服务项目。6、让顾客相信购买此种商品是一个明智的选择。7、当顾客犹豫不决的时候果断帮助其促成。8、通过在与顾客的交流，宣传品牌产品和店铺形象，提高品牌知名度。9、在店铺派发品牌的各种宣传资料和促销品。10、利用各种销售和服务技巧，提高顾客的购买欲望，实现更多的销售。11、做好商品陈列和维护工作，保证商品与促销品的整洁和标准陈列。12、收集顾客对商品的

6、期望和建议，及时妥善地处理顾客异议，并及时向店长汇报。13、收集竞争对手的商品、价格和市场活动等信息，及时向店长汇报。14、收集对店铺的要求和建议，建立并保证与顾客的良好关系，获得最佳的宣传和促销支持。15、完成日、周、月销售报表及其他报表填写等，并按时上交给店长。16、完成店长交办的各项工作。收银员的岗位职责1、快速、准确收取货款。确保收银工作的规范化、标准化，提高收银速度和准确性。2、严格遵守唱收唱付的原则。3、为顾客提供良好的服务，回答顾客咨询。4、负责收银机、验钞机、收银台、电脑等的保养。5、负

7、责收银区的清洁卫生。6、及时上交销售款，及时做出差异报告。7、对商业资料保密。8、负责各种票据和文件的收集、保管和传递。9、确保现金的安全。保证充足的零用金。10、确保顾客所购的每一件商品均已收银，不得遗漏。11、严格遵循礼貌规范用语，规范化服务，避免同顾客产生冲突。12、提高警惕，注意防盗。店员验货制度1、验收是否有出库单。2、验收总数与出库单是否相符。3、检验各个单品数及码单是否与出库单相符。4、检查是否有随货标价签，价签上的品名、货号、产地、规格等是否与产品相符且清晰明确，如有异议及时与总部联系。

8、5、逐一验货，新款产品到店后需逐一检验有无残次现象，问题产品应在规定日内退回总部。6、新品上柜前，应进行整型处理，每款商品在整型、上柜前应再次仔细检查有无残次现象，以保证产品的型和质。7、对于退换的产品需要吊牌、定型纸板及完整的外包装袋等。8、分析新品的版型、风格、特点，根据以往的销售经验，找出产品的卖点及适合的消费群。9、新品上柜，经过三天的销售后，由店长主动向总部汇报该产品的卖点、优缺点及新品不能满足的规格尺寸。10、产品陈列及模特着装