中心经理贯标准备资料

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1、中心经理贯标准备资料1、公司的质量/环境/职业健康安全方针、目标是什么？方针的含义是什么？你是怎样在项目内贯彻和落实的？质量方针优质服务，安全诚信，打造一流品牌。求实进取，科学创新，铸建现代企业。说明：物业公司以提供优质服务，满足业户需求为己任；确保安全为前提；永葆诚信为宗旨；科学管理、勇于创新，持续改进物业服务。立足金融街，服务全社会。环境/职业健康安全方针遵纪守法，预防为主，安全服务，施加积极影响。以人为本，环保优先，与时俱进，关注生命健康。说明：遵纪守法：遵守国家和地方政府法律法规及其他要求。预防为主：

2、强调前瞻性预防，主动性控制之管理原则，提高公司风险管理的能力。安全服务：安全是服务管理和经营运作的前提和保障。施加积极影响：以适当的方式向相关方宣传公司方针。以人为本：全员参与，提高员工环保/职业健康安全意识，尽可能对相关方的环境/职业健康安全行为施加影响，为业户提供良好的物业环境。环保优先：预防为主，节能降耗，加强废弃物管理，实现资源充分利用。与时俱进：随时代发展和市场需要持续改进物业环境。关注生命健康：以人文化环境、优质服务体现对业户的关心和回报。质量/环境/职业健康安全目标1、服务满意率95％42、房屋

3、主体每年普查一次，无因装修破坏主体及室内设施的事故发生。3、公共设备设施系统正常运行4、不产生不良环境影响5、无重大安全责任事故通过将方针张贴上墙，组织员工进行学习，要求全体员工知晓，同时，将公司目标进行分解，要求各专业制订完成目标的具体措施。此外，对供方以文件形式提出要求，进行贯彻和落实。2、部门在体系中的职责，中心应主要参加哪些工作？（1）、贯彻公司的经营管理方针，执行公司的工作指令。（2）、在公司的统一领导下，全面负责本项目的物管工作。对责任区域的安全工作负总责。（3）、负责本中心质量/环境/职业健康安

4、全目标指标、管理方案的实施及过程的控制。（4）、负责联系协调本中心与发展商、政府有关部门、业户及公司各部门的工作。（5）、审核确定本中心各部门管理人员的职责范围，协调各部门的工作关系，保证各部门正常的工作秩序。（6）、确定本中心在不同阶段的工作重点，按公司的思路和要求把握本中心的工作方向，推动工作进程。（7）、对本中心各级管理人员进行业绩考评，决定本中心管理人员的人事变动，并上报公司。（8）、按公司经营要求，制定本中心经营计划，督导落实经营指标方案。审核所辖各部门的支出计划及劳务分包，监督控制所辖部门采购工作

5、的执行情况。（9）、遵守行业法律法规，掌握物业行业发展的最新动态。（10）、对本中心各部门培训计划进行审核，督导落实。（11）、负责本中心各部门文件、制度的审核及合同的洽谈、会签，报公司批准后，指导相关部门落实实施。4（12）、负责本中心重大投诉的沟通、协调、督办、落实及书面回函的拟写和一般投诉的协调、督办、落实等工作。（13）、对本中心所属各部门的工作进行监督、检查和审批，依照公司工作程序上报，并遵照公司指令落实执行。（14）、完成公司交办的其它工作。3、部门的质量目标？用什么措施保证？完成情况？见上年度下

6、半年月质量目标完成情况统计（本年度上半年未进行统计）4、本部门年度的环境因素、危险源是怎样辨识的，评价的方法?评价出的重要环境因素.危险源是什么?是否建立了清单?环境因素主要采用现场观察法、排查法等方法，依据物业服务流程及区域进行环境因素投入和产出的分析辨识。危险源主要采用工作任务及作业条件分析、现场观察等方法。考虑物管服务全过程以及服务特性。评价出的重要环境因素和危险源见清单。5、是否获得公司本年度的重要环境因素.中高度风险清单?针对评价出的重要环境因素.中高度风险建立的目标.指标.管理措施是什么?目标是否

7、可测量?措施是否具体,责任.时间.费用是否明确?公司清单已获得。具体目标和管理措施见中心重要环境因素.中高度风险清单。6、法律法规是否已识别其适用性并获取?是否已对人员进行培训?询问部门人员适用的法规要求及获取渠道.已识别，有公司法律法规清单、文本和本部门识别后适用于本部门的法律法规清单及文本，获取渠道是公司下发给中心办公室，中心办公室再下发给各部门，组织各部门进行再识别。47、本部门对环境、职业健康安全的运行：水、电、纸张消耗、垃圾分类、火灾、触电、安全用电的控制可自由发挥，可从纸张两面使用，垃圾每日分类，

8、供方使用环保洗手液等产品，废旧电池放到指定部位统一回收。电源插座确保购买合格产品，不私搭乱接电源。严格执行操作规程，确保安全生产等方面自由发挥。8、应急准备与响应：预案的获取、培训中心各类预案见中心工作手册P100－P120制定应急预案演习计划，按计划进行演习，通过演习检验培训效果及预案制订的合理性及可操作性。9、体系运行的监视测量方法、效果如何？按照公司要求，建立中心质检小组，并根据公司监测计划进