第二章 工 作 分 析

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1、第二章工作分析※本章重点:1、工作分析的基本含义2、工作分析的步骤3、工作分析的方法4、工作说明书的编写方法第一节工作分析的概念一、工作分析的基本含义工作分析是对组织中某个特定工作的目的、任务、职责、权力、隶属关系、工作条件和任职资格等相关信息进行收集和分析，以便对该职务的工作作出明确的规定，并明确完成该工作的人员应具备的素质、知识、技能等资格的过程。理解工作分析的定义可以从三个方面进行：1）工作分析是一个过程2）这里的信息主要围绕两个方面，一是关于工作本身的描述（工作描述）（包括职位名称、直属上级、工作职责、工作联系等方面内容）；二是关于任职资格

2、方面的内容（工作规范），（包括承担该项工作需要的学历、经验、知识、技能。）3）工作分析的最终产出为工作规范和职位说明书。二、相关术语1）要素，指一项操作或者动作，是工作活动中不可再分的最小单位。2）任务，指工作活动中围绕某一工作目的的一系列的要素组合。3）职责，指个体在工作岗位上需要完成的一个或多个任务。4）职位，也称岗位，是指某个人工作周期内个人承担的一项或数项相互联系的职责的集合。（与职员一一对应）5）职务，是指一组重要程度相似的职位组成。（一种职务可有多个职位）6）职业，是指不同时间，不同组织中工作性质类似的职务的总和。(指在一定时期内持续从

3、事的具有经济收入的、作为主要生活来源的某种工作)第二节工作分析的内容（1）与工作有关的内容。包括职务的名称及所属部门；工作中需要完成的具体活动.需要方法与步骤；工作材料及最终产品等。（2）与工作有关的仪器、设备、工具及其辅助手段。（3）与员工有关的内容。包括工作中注意事项；工作中身体各部分的协调程度、劳动强度等。（4）工作绩效。指经过测评的员工的工作表现。为此要先制定衡量工作水平的标准。（5）职务背景。包括工作计划、工作条件、企业及社会背景等。（6）职务对人员的资格要求。指任职人员需具备的能力、个性、学历与工作经历等工作分析需要从七个要素着手具体信

4、息如下：1）Who(谁从事此项工作，责任人是谁)2）what(做什么)3）whom(为谁做，即客户是谁)4）why（为什么做，即从事该项工作的目的是什么）5）when(工作的时间要求)6）where(工作地点，环境要求)7）how（如何从事该工作）第三节工作分析的过程工作分析是一项技术性很强的工作，需要做周密的准备。同时还需具有与组织人事管理活动相匹配的科学的、合理的操作程序。工作分析分为四个阶段：准备阶段、调查阶段、分析阶段和完成阶段。1、准备阶段由于工作分析人员在进行分析时，要与各工作现场或员工接触。所以，分析人员应该现行在办公室内研究该工作的

5、书面资料。同时，要协调好与工厂主管人员之间的合作关系，以免导致摩擦或误解。在这一阶段，主要解决以下几个问题：（1）建立工作分析小组小组成员通常由分析专家构成。所谓分析专家，是指具有分析专长，并对组织结构机组织内各项工作有明确概念的人员。人力资源部门、领导者、员工代表。（2）明确工作分析的总目标、总任务根据总目标、总任务，对企业现状进行初步了解，掌握各种数据和资料。（3）明确工作分析的目的有了明确的目的，才能正确确定分析的范围、对象和内容，规定分析的方式、方法，并弄清应当收集什么资料，到哪儿去收集，用什么方法去收集。（4）明确分析对象为保证分析结果的

6、正确性，应该选择有代表性、典型性的工作。2、调查阶段（1）设计调查问卷和调查提纲；（2）确定调查方法；（3）收集工作相关信息。3、分析阶段工作分析是收集、分析、综合组织某个工作有关的信息的过程。也就是说该阶段包括信息的收集、分析、综合三个相关活动，是整个工作分析过程的核心部分。4、完成阶段形成工作分析报告。第四节　工作分析方法一、访谈法访谈法又称为面谈法，是指工作分析员就某项工作，面对面地询问任职者及其主管以及专家等对工作的意见或看法。此方法可以对任职者的工作态度和工作动机等深层次内容进行详细的了解，通过该方法收集的信息不仅是工作分析的基础

7、，而且可以为其他工作分析方法提供资料。访谈法是目前在国内企业中运用最广泛、最成熟并且最有效的工作分析方法；它是唯一适用于各类工作的方法。按照结构化程度划分，访淡法分为结构化访谈和非结构化访谈。通过非结构化访谈可以根据实际情况灵活地收集工作信息，但信息缺乏完备性；通过结构化访谈能够收集全面的信息，但不利于任职者进行发散性思维。在实践中，往往将两者结合使用。访谈法的优点比较简单、迅速，运用比较广泛。通过访谈可以发现一些在其他情况下不可能了解到的工作活动和行为。为组织提供了一个良好的机会来向大家解释工作分析的必要性及功能。能够使参与访谈的员工有机会释放因

8、受到挫折而带来的不满，访谈法的缺陷搜集上来的信息有可能是被扭曲的。这种信息的扭曲可能是由于参与访谈的员工在无意中造成的，也