销售及销售管理

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1、谭小琥销售及销售管理讲师：谭小琥目的销售无处不在，帮助自己成功理解相关业务，让自己的业务更精进了解销售和销售管理体系目录认识销售销售方法体系-USS销售管理体系-USM什么是销售？销售就是努力使人们以你的方法去看待事物及做事情，而你所希望的是他们改变原有的观念并且喜欢和信赖你。认识销售改变观念的过程需求满足的过程获取信任的过程我们在销售什么？客户在买什么？利益认识销售把梳子卖给和尚认识销售销售哲学中庸、辨证、逻辑认识销售销售的语言Featuer-介绍事实/特征Benefits-带来的结果/好处Value-转化成利益认识销售素质要求：真诚、热情、勤奋能力要求：销售能

2、力销售过程清楚，熟练应用基本技巧顾问能力理解客户需求，给出合适解决方案产品能力对买点清楚，并能结合客户的需求目录认识销售销售方法体系-USS销售管理体系-USM销售能力体系-USS卖什么？怎么卖？销售能力体系-USSUSS定位：方案式销售产品式销售交易型咨询型战略型无形、价值空间小有形、价值空间小无形、价值空间大有形、价值空间大无形、共创价值有形、共创价值销售能力体系-USS“价值”贯穿销售始终用价值激发兴趣、用价值销售、用价值结单，总结价值再利用销售活动的核心是“能力论证”无形，结果不可视；优秀的销售表现来自于“知识和技能整合”知识通过技巧才能转化成“生产力”销售结

3、果是客户、我们和竞争对手“博弈”的均衡客户的采购行为、我们的销售行为以及竞争对手的行为互动USS理念销售能力体系-USS一个整体流程五大核心步骤三种应用模式USS核心内容：销售能力体系-USS开发商机引导需求建立标准呈现价值实现销售憧憬？接受？认可？是否是否翻盘否参考案例是USS整体流程（图2-1）一个整体流程：价值贯穿、能力论证、技能整合、博弈均衡销售能力体系-USS五大核心步骤：挖掘潜在商机商机初步评估开发商机（潜在阶段）引导需求（意向阶段）建立标准（方案阶段）呈现价值（谈判阶段）实现销售（成交阶段）准备拜访拜访验证评估探索引导需求建立购买憧憬确认需求范围建立选型

4、标准提供解决方案方案呈现商务谈判签约收首期款转交服务归档协助实施启动核心步骤关键活动核心步骤：以结果为导向的阶段关键任务的动作描述关键活动：达成关键任务的具体活动，即组件销售能力体系-USS三种应用模式：战略模式目的：大单做大销售特点：价值空间不可估量解决方案：需求复杂个性化方案销售方式：团队对团队竞争特点：能力证明客户关心：知识和能力转移制胜关键：信任、共同发展顾问模式目的：小单做大销售特点：价值空间较大解决方案：一体化、业务软件包销售方式：1.X对多竞争特点：创造附加价值客户关心：产品外延价值制胜关键：价值增值、团队效率快刀模式目的：小单做快销售特点：价值空间小解

5、决方案：标准软件销售方式：1对1竞争特点：利益同质客户关心：产品内在价值制胜关键：速度、个人能力区别的核心是客户对价值的不同认可模式是特点、组织、竞争等因素的一个组合可以考量的尺度目录认识销售销售方法体系-USS销售管理体系-USM销售管理体系体系-USM管什么？怎么管？销售管理体系体系-USM销售宏观管理实现销售过程的可视化、行为规范化、语言统一化销售微观管理具备一定能力的人员通过具体的活动完成定额销售管理体系体系-USM漏斗管理业绩管理人员管理大客户管理销售模式和组织策略销售管理销售管理的五个方面销售管理体系体系-USM面向大客户和井田的销售业务模式定义目标客户（

6、A、B、C、E、H）定义销售主体对应的目标客户和经营责任指导销售主体落实指名客户和井田业务模式销售组织体系的建设调整销售机构的组织形式，落实人员到位情况定义销售岗位序列定义销售岗位能力要求、工作内容及KPI销售模式和组织策略销售管理体系体系-USM业绩规划业绩检查审核业绩促进业绩管理循环销售业绩管理项目本期定额预测合计本期已实现金额保证实现可能实现预测外实现预测完成率软件18692.2130.9275.8156.659.5298%预测合计=保证实现*70%+可能实现*25%预测外实现=本期定额（186）*4%*本期剩余周数（8）预测完成率=（30.92+92.21+5

7、9.52）/186销售管理体系体系-USM销售业绩管理-工具销售管理体系体系-USM意向客户方案客户谈判客户成交客户漏斗管理数量、方向、流速、单产、成功率销售管理体系体系-USM1.2.3.方法结果诊断“处方“指导漏斗分析机会盘问机会和业绩指导找出业绩问题把机会正确分类确认机会并提高业绩确认问题，找到原因，锁定资源漏斗管理三步曲意向客户阶段客户数量方案阶段客户数量商务谈判阶段客户数量预计成交单数本期已实现金额单产169494582.45119.12小项目预计成交金额小项目定额金额缺口项目缺口164.937288220销售管理体系体系-USM预计成交单