银行文明服务规范示范单位申报材料 　

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1、---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------银行文明服务规范示范单位申报材料以一流的服务诠诠释农合行的新形象安徽广广德农村合作银行横山路支行行安徽广德农村合作银行横横山路支行位于县城繁华地段段，是广德合行全力打造，装装饰一新的综合性金融服务窗窗口，现有员工10人，其中中党员占总人数的40%，大大专以文化程度达100%，，这是一个朝气蓬勃，奋发进进取的先进集体，该支行于

2、111年、11年，连续两年荣荣获广德农合行“先进集体““单位称号。近年来，支行行紧紧围绕“一流的服务，展展现一流的企业形象，创一流流的业绩”，把创建文明服务务规范工作不断引向深入，取取得了服务效果与社会效益的的双丰收。一是实现了存、贷贷两旺“双增长”的局面，到到2011年6月末各项存款款达10559万元，较年初初增长1418万元，各项贷贷款5499万元，实际较年年初增长915万元；二是确确保信贷资产高质量运行，全全行贷款按五级分类，新增不不良贷款余额为0，抵质押贷贷款占比达90.2%，不良良贷款连续三年保持净下降水水平；三是收入总额、人均利利润连创新高，2011年人

3、人均综合利润38万元，20011年人均综合利润63万万元，年利润增长率达65%%。用先进的理念刷新服务务窗口窗口服务是形象，是是品牌，是效益，是展示农村村合作银行风貌和服务水平最最好的舞台。近年来，横山路路支行牢牢树立以“服务求发发展”的理念，以追求“优质质、文明、方便、快捷、规范范、真诚”为目标，以客户满满意，服务“三农”为宗旨，，以“合规建设、标准基层行----------------------------------------------最新精品为你奉上-欢迎下载阅读---------------------------------------------

4、----5/5---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------行社建设”为契机，将文明服服务规范，有声有色地融入日日常工作，围绕文明服务、规规范操作，建立制度，有考核核、有计划地开展优质文明服服务活动。用一流的规范服服务擦亮“窗口”。支行充分分发挥“窗口”优势，细化服服务促提高，丰富文明服务内内涵。做到“五个统一”。即即：统一标准装修，统一户外外标识，统一员工着装，统一一

5、服务设施，统一员工牌号，，在服务上形成了自己的品牌牌和特色；在服务规范上，严严格按照总行的制定“服务标标准”进行要求和管理；在服服务态度上，做到主动热情，，礼貌周到；在服务语言上，，做到文明用语、“三声”服服务；在服务仪表上，做到端端庄得体，整洁大方；在服务务质量上，讲究快捷准确，安安全高效。同时支行推行服务务承诺制和首问负责制，加强强行为考核；组织员工参加““金诺文明服务礼仪”培训，，邀请礼仪培训师对员工进行行站姿、坐姿、行礼等基本商商务礼仪培训，要求员工掌握握基本的服务细节。同时注重重围绕新业务、新知识及业务务发展新要求开展岗位练兵活活动，坚持定期开展打字、点点

6、钞、百张传票、业务竞赛活活动。提高员工服务技能和水水平。以客户为中心，营造造规范的服务环境。建立完善善各项服务设施，方便客户办办理各项业务；员工轮流担任任大堂经理，为顾客解决难题题，疏导客户拥挤人现象，由由于地处县城繁华地段，每逢逢节假日，客户增多，支行还还增加临时窗口，方便顾客办办理业务，并对领取大额现金金的客户做好护送工作；推行行卫生责任区责任制，员工包包片管理，保持营业环境的整整洁、舒适和美观，让客户有有了宾至如归的感觉。----------------------------------------------最新精品为你奉上-欢迎下载阅读---------

7、----------------------------------------5/5---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------客户户的需要就是我们最大的追求求横山路支行从细节入手，，把客户的需要当成自己追求求的目标，相继推出了“微笑笑服务”、“亲情服务”、““差别服务”等举措，用真心心和爱心去赢得每一位客户。。打好“亲情牌”，把尊重和和珍惜客户有机的结合起来，