文明规范服务示范单位申报材料 　

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1、---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------文明规范服务示范单位申报材料西潞支行成成立于XX年5月，现有有员工15名，年龄最大大的43岁，最小的233岁，平均年龄29岁，，其中，党员占46%，，团员占46%，是一个个综合素质高、充满青春春活力，团结上进的年轻轻集体。一、全员积极极营销、经营业绩喜人2011年

2、初，我支行成成立了由行长带头的存款款营销团队，制定了具体体的目标，在班子成员的的带动和感召下，全体员员工也各自发挥了高度的的积极性和自主性，在一一季度的考核中，西潞支支行取得了存款“开门红红”，其中：储蓄存款超超额完成3769.288万元;同时在20111年“用心服务”的基础础上，我们不断推进“特特色服务”，在服务手段段上不断创新，在客户维维系上推出了大客户生日日送鲜花，短信祝福；重重要节假日群发信息；推推出理财产品及时告知，，在办理业务中享受贵宾宾礼遇，定期与存款大户户进行座谈、联谊。采取取多种措施，留

3、住客户、、挖掘客户。正是靠着全全体员工的团结努力、积积极进取、多方捕捉市场场信息、全力以赴抓存款款的这股干劲，我支行三三年来实现了年均存款增增长3.7亿元的辉煌业业绩。截止2011年一一季度末，我支行存款余余额达到11.23亿元元，人均存款7487万万元，贷款余额1.8亿亿元，较好地完成了20011年一季度各项经营营任务指标。二、规范范服务，促进各项业务的的快速发展为全面提高高服务水平，提升社会形形象和增强市场竞争力，，真正将“以服务求生存存、以服务促发展、以服服务创领先”的经营意识识落到实处。西潞支行积

4、积极开展文明规范化服务务活动，在内部开展了““----------------------------------------------最新精品为你奉上-欢迎下载阅读-------------------------------------------------6/6---------------------------------------------------------------范文最新推荐--------------------------------------------------

5、----争创服务明星、争创零零投诉支行”活动，创““客户首选”银行品牌。。按照《中国银行业文明明规范服务示范单位管理理办法》的要求，我支行行在网点服务环境、理财财咨询及信息公示、业务务种类及处理效率、人员员配备与精神风貌、服务务制度与规范、经营效益益和资产质量等方面实行行了规范化和标准化。1、统一标准，营造规范范环境。我们通过设置置标识统一规范的业务公公开栏、办事公告栏和公公开承诺栏，让广大客户户对我支行的制度规定、、办事流程、承诺内容一一目了然，既方便了客户户办理业务，也有利于员员工的自律和提高服务水水

6、平。所有员工着装得体体、统一规范，用语文明明、态度亲切，拉近了与与客户之间的距离。我们们还设立了荣誉室，面对对一面面奖状，我们铭记记的不仅仅是过去取得的的成绩与荣誉，更多的是是今后的坚持与发展，进进一步的激发全体员工的的工作动力和集体荣誉感感。2、规范服务，争争创服务之星。众所周周知，服务是银行服务业业的灵魂和主题，“服务务无止境”，只有持续、、周到地提供优质服务，，更新服务理念，创新服服务手段，提升服务价值值，才是一个银行长盛不不衰的秘诀所在。西潞支支行采取内部评选和客户户投票相结合的方式，每每月评选出

7、“优质文明服服务之星”。为此，西潞潞支行专门成立了文明优优质服务活动领导小组，，由行长任组长，主管行行长和营业部经理具体负负责，加强对规范服务的的领导，制定了详细的活活动目标，并结合实际，，研究制定出激励措施，，加强考核，对每月评选选出的服务之星，给予精精神和物质奖励，进一步步调动起员工工作、服----------------------------------------------最新精品为你奉上-欢迎下载阅读----------------------------------------------

8、---6/6---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------务务的主动性、积极性。通过开展争先创优活动动，全体员工能够做到认认真学习《北京农村商业业银行营业厅服务规范手手册》，把提高自身技能能和改进服务艺术做为自自觉的追求，在支行内