资源描述：
《银泰百货实习报告 》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。
1、---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------银泰百货实习报告XX年11月,我来到了杭州银泰百货货庆春店实习,半年的实习让让我体验了工作的滋味,也让让我初步了解了服务性行业。。少一份幼稚,多一份成熟。。为自己将来打下一个良好的的基础。银泰百货经营理念念:传递新的生活美学银泰泰百货企业愿景:受人尊敬的的全国领先的连锁百
2、货企业银泰百货基本定位:以流行行时尚百货店为主,兼发展综综合型的购物中心银泰百货货发展策略:坚持”区域领先先优势”的发展策略,发展为为在中国多个区域内具有领导导地位的百货连锁公司银泰泰百货intimeci标识说明:中文”银泰百货货”很直观地体现银泰百货集集团;图案外延部分--”三三阳开泰”,象征着吉祥、圆圆满;内部的”芽”为萌芽,,说明银泰在茁壮成长;又像像一朵浪花,代表了”潮流””,银泰正引领时尚;同时图图案平面又似一朵盛开的玫瑰瑰,所谓”增人玫瑰,手留余余香”银泰百货服务理念::视顾客为朋友,真诚待客,,谦虚
3、经营,与顾客保持和谐谐的关系.银泰百货服务宗宗旨:1.遵守公司各项规规章制度,权责明确,公司未未经公开的人事情况、私人电电话、商业机密等决不透露，，处理不了的问题应及时上报报，严格执行公司的规章与保保密制度，确保顾客的信息资资料不被泄露。----------------------------------------------最新精品为你奉上-欢迎下载阅读-------------------------------------------------4/4---------------------------
4、------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------2.客服人人员为顾客提供服务,成为顾顾客与银泰百货沟通的桥梁。。3.熟悉公司流程及部门门操作流程,并严格遵守;熟熟练掌握业务知识,了解各项项产品操作技能和用户的需求求;能准确、无误地解答顾客客提出的问题疑问。4.顾顾客提出的意见、建议，及时时反馈、总结。5.积极配配合其他部门的联系工作。6.上岗前做好充分的准备工工作，离岗前
5、做好详细的交接接工作。7.保持整洁，营造造良好的工作环境。银泰百百货服务标准:1.微笑::微笑是我们的职业表情,在在和顾客所有的沟通中都应神神态自然、面带微笑；2..诚实:以诚待客,顾客有权权获悉的信息应如实地告知;;3.亲切:亲切地关怀每每一位顾客,态度自然友善;;4.快捷:服务快捷,在在最短时间内成功完成顾客的的期望,特别在处理投诉的方方面;5.强烈的责任感-----才有一份将工作做好好的热情;6.良好的心理理素质----才能有效倾听听顾客的心声;7.专业的的业务知识----才能给予予顾客专业的意见和建议;8
6、.较强的沟通能力-----才能真诚地帮助顾客解决决问题。银泰百货服务分类类:完整的服务链可使顾客客从银泰百货获取所需,并对----------------------------------------------最新精品为你奉上-欢迎下载阅读-------------------------------------------------4/4---------------------------------------------------------------范文最新推荐----------------
7、--------------------------------------对整个过程的满意感使得顾客客将继续忠诚地与公司合作,,因此,顾客服务成了业务结结构中的一个重要战略要点。。一、按服务过程分类：1.售前：通过顾客联系、收收集相关信息，了解其需求；；2.售中：解决存在的问问题，提供解决方案，满足顾顾客需求；3.售后：对在在产品使用过程中出现问题的的解决和顾客需求的满足。二、按投入资源分类：1..物质性服务；2.信息性性服务。三、按顾客需求分分类：1.方便性服务；2.商品购买的伴随性服务；；3.补充性服务：休
8、息室室、餐饮室、自动取款机、停停车等；4.常见性服务项项目：包装服务、咨询服务等等。银泰百货服务对象:1.外部顾客（包括潜在顾客客、意向顾客、准顾客）；2.内部顾客（包括各业务务部门及其员工）；3.合合作伙伴型顾客（包括政府部部门、供应商、其他合作单位位等）。个人认为庆春银泰泰依然有着不完善的措施:我我半年都在总台工作着,庆春春银泰的金卡银卡持有者每次次来本店都可以享有1
