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时间:2018-01-16
《星评申报整改与投入工作报告 》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在应用文档-天天文库。
1、---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------星评申报整改与投入工作报告尊敬的旅游局领导:你们好!首先欢迎迎领导光临天丽贵宾楼,天丽丽贵宾楼所有员工也因为能得得到您们的工作指导而感到无无比的荣幸,也诚恳的希望各各位领导给予更多的意见与鼓鼓励!谢谢。为了迎接旅旅游局领导的到来,酒店发出出““全店总动员,达标星级级酒店”的动员令,
2、从星评申申报开始,根据旅游局领导提提出的宝贵整改意见,我们集集中进行了卫生清扫、程序完完善、标准细化、设施检修、、资料整理、全方位的装修、、自查整改等全面细致的准备备工作。据《国家旅游饭饭店星级的评定与划分》gbb/t14308-XX)为为标准,主要对酒店的硬件设设施、软件服务、制度体系、、运营管理、设备配置、安全全卫生等环节进行不间断的现现场巡查自评自检。为了更好好的迎接星评领导的来访,根根据星评标准以及各级领导的的悉心指导,从星评申报开始始我们针对酒店内的文化氛围围和配套设施做了大量的整改改。在星评整改过程中我我们增设
3、了随心苑、乒乓球室室,以便保障客人的休闲健身身需要。为了更好的为客提供供优质服务,酒店还增设了零零点厅厅与会议室的视频转播播,让客人同时看到同一现场场视频。为了适应不同客人的的需要,营造温馨氛围“家””的感觉,酒店客房增设了行行政楼层。为了给客人提供更更好的休息环境,酒店更换了了所有机顶盒设备,提高了电电视信号的接收质量。之后请请消防设施施工单位进行了调调试保养,对酒店所有消防安安全设施进行了细致化的检查查,对消防喷淋系统及疏散通通道的通风系统进行了整改,,对应急照明设备进行了更换换,保障了酒店安全运营和为为客创造安全消费
4、环境,确保----------------------------------------------最新精品为你奉上-欢迎下载阅读-------------------------------------------------3/3---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------保消防设施安全正常。为了给给客人提供更好的休闲
5、娱乐环环境,对全酒店楼内各部位木木质品和家具用品进行了掉漆漆修复,对客房区域所有壁纸纸裂缝破损进行修复处理以及及墙壁腻子修复。为了保障酒酒店为客提供舒适的休息环境境,工程部组织所有员工加班班加点对酒店所有空调进行了了维修清洗。根据旅游局局领导反馈的意见,申报之日日起,酒店成立了以总经理为为组长的星评整改小组,修订订整改方案,快速高效投入到到扎实整改工作中。以星级酒酒店评定标准为依据,每天对对酒店各区域的软硬件质量进进行了细微化、不间断的检查查,发现问题及时解决。检查查内容包括:个人、区域、食食用品卫生,设备设施的状况况,消
6、防安全隐患,内部环境境质量,员工事务保障,客用用品摆放规范,仪容仪表,服服务态度,服务技巧,服务方方式,服务效率,礼节礼貌,,行为规范,顾客投诉处理等等。按照星级标准,酒店店在狠抓硬件质量的同时,对对软件服务方面的提升也是加加大投资力度,并且酒店把员员工培训也纳入了员工福利体体系,以便为员工提供更多的的培训机会,给员工提供更好好的发展与提升空间。我们根根据星级酒店服务规范,外聘聘业内讲师组织了多次酒店职职业化妆与酒店职业技能的培培训,还多次外派酒店精英参参加相关培训。经过一系列的的学习培训,酒店软件服务质质量得到了很大程度
7、的提高,,我们还建立了完善的质检监监督体系,保障酒店服务质量量的持久保持与持续提升。酒店表示公司将从人力、、物力、财力等方面全力支持持酒店星评工作,在尽快配齐齐酒店各岗位管理人员的同时时,积极开展在岗培训,并----------------------------------------------最新精品为你奉上-欢迎下载阅读-------------------------------------------------3/3-----------------------------------------------
8、----------------范文最新推荐------------------------------------------------------将将拿出一部分经费,选派骨干干和部分管理人员赴外地高星星级饭店上岗见习,进一步提提高酒店经营能力和管理水平平,使酒店服务质量实现质的的飞跃。承载着新世纪
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