宾馆服务员工作心得 　

《宾馆服务员工作心得 　》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------宾馆服务员工作心得1．加班加加点工作，早日完成装修修今年客房最重要的工工作是前装修工作，自55月份接到通知上班后，，为了使新客房早一天投投入使用，我和大家克服服了重重困难，发扬不怕怕苦、不怕累的精神，每每天在完成自己本职工作作的基础上，加班加点、、连续作战，利用了很

2、短短的时间就完成了房间新新旧家具清理、摆放和装装修前期，中期和后期的的室内外卫生清洁工作，，确保了客房的装修和及及时出租，为公司增加收收入做出了我们的贡献。。2．学习、规范岗位位的服务用语，努力提高高对客服务质量。为了了体现从事客房人员的专专业素养，在XX年7月月份开张以来，针对我本本人对各岗位服务用语存存在不熟悉、不规范、现现象，我在同事中、在负负责本公司客房的主管经经理的培训中学习岗位的的服务用语，进行留精去去粗，而后吸收为已用，，做为我对客人交流的语语言指南。自本人规范服服务用语执行以来，我在在对客交

3、流上有了显著提提高。以致在工作的任何何时期，好东西贵在坚持持，贵在温故而知新，我我将对此加学习，应用的的力度。3．扩大本市市周边环境应用信息，努努力做好前台接待。前台台工作要求掌握的信息量量大，如白银的各路公交交车所首发和末发时间，，所到重要场所，白银重重要单位，公司所处地理理位置等。还有处理事情情的灵活应变能力，对客客服务需求的解决能力。。这一点在前台工作的不不长时间内我本人做了本本部的调查和广泛搜集资资料，力争扩大自已的知知识面，以便更好的为客客人提供服务。前台工作作尽管时间不长，也努力--------

4、--------------------------------------最新精品为你奉上-欢迎下载阅读-------------------------------------------------5/5---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------力不少，学到很多在平时时客房服务中同样能用的的知识，可谓

5、受益非浅。。4．为加大客房出售质质量，严格执行《三“净净”卫生制度》。公司司主营收入来自客房，从从事客房工作，首当其冲冲的是如何使客房达到一一件合格的商品出售，我我严格执行“三“净”““三度”“二查：卫生制制度，它包括房间卫生、、床铺卫生、卫生间卫生生等”三净“，为了切实实提高客房质量合格率，，即搞完卫生本人自查、、要求领班复查，力争将将疏漏降到最低，并且还还增加了床铺被子有角度度，家具擦示有亮度，工工作过程有速度的“三度度”要求。使客房工作有有秩序、有速度，保质量量的完成。5．切实提提高操作水平，培养工作

6、作能力，切实提高本人实实操水平。为了做好客房房的卫生和服务工作，从从今年7月起我跟着楼层层员工进行了学习楼层服服务工作，对打扫房间技技能和查房技巧进行学习习和实践。通过学习践，，我学会了房间卫生清理理程序两部分四个程序，，第一部分，两人负责清清理房房间卫生。第1步步从床铺开始做床单被的更换、平铺，拉展。。其次扫地更换垃圾袋，，第3部擦拭室内家具，，最后拖地；第二部分。。一人负责专门清理卫生生间。先清洗防垫垃圾圾桶和室内烟灰盒茶杯等等。其次清洗面盆坐便，，第3擦拭水拢头，面盆盆，壁等最后拖地；。如如果程序颠倒

7、就会导致工工作重复，从而延误时间间。从中发现我本人的操操作非常不规范、不科学学，针对存在的问题，我我跟向领班和其他工作人人员问技巧，问方法和所所要求达到的效果，对存存在的问题加以分析，对对我的操作成果加以比较较，纠正我的不良操作习习惯。取得了一定的成效效，房间卫生质量提高了了，查房超时现象少了，----------------------------------------------最新精品为你奉上-欢迎下载阅读-----------------------------------------------

8、--5/5---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------，查房出现的错误也没有有了。6．努力学习习文化知识，提高本人文文化素质。往前看，随着着我店客源结构的不断扩扩展，也许会有一些境外外团体，个人，入住我公公司，与客