信访局挂职锻炼担任信访专员工作体会

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1、信访局挂职锻炼担任信访专员工作体会信访局挂职锻炼担任信信访专员工作体会倾听听诉求架起沟通桥梁，化化解矛盾彰显信访宗旨根据县委统一安排，本人人于2015年4月-66月到县信访局挂职锻炼炼担任信访专员一职。作作为一名年轻干部，虽然然有几年的乡镇工作经历历，可以称得上是“接地地气”了，但在信访局工工作的三个月，明显感觉觉自身阅历的不足、能力力的欠缺，更感信访工作作的艰辛。总结这段时间间的工作，给我最直接的的感觉就是当下信访工作作存在的最大问题在于““沟通不畅，信任危机””。为此，如何畅通沟通通渠道，帮助群众解决合合理诉求成为信访工作的的关键。一、畅通沟通通渠道，倾听群众诉求“信访”顾名思义就就

2、是来信来访，因此，对对于信访工作者而言沟通通交流成为做好信访工作作的入门法宝，也是日常常工作的重要内容，更是是倾听群众诉求，了解是是非曲直的必要途径。1、耐心细致做好倾听。。信访制度作为一项调调整社会关系、化解社会会矛盾的制度设计，其目目的在于畅通群众诉求表表达机制，是一条群众利利益的救济渠道。因此，，作为一名信访工作者就就需要认真倾听群众心声声，辨别其诉求中的合理理与不合理部分，有针对5/5对性的加以处理。在信信访局工作，碰到来访者者情绪激动甚至言语攻击击那是常事，关键在于信信访工作者本身如何去控控制情绪、缓和局面，而而不能“以怒制怒”，那那样反而导致事态的恶性性发展，不利于具体事项项

3、的妥善解决。例如对华华阳镇龙湖社区汪某反映映的龙湖商贸城三期征地地拆迁问题的调处，最初初是一家人齐上阵，无休休止的缠访、闹访，甚至至有过激的言行，但县相相关领导及信访局仍然耐耐心细致地做工作，分别别就该信访案件进行了两两次公开接访，并召集相相关部门开了一次专题会会明确分工做好调查，县县分管领导亲自带案实地地走访调查，并组织听证证妥善处理其反映的问题题和诉求。2、厚积薄薄发做好解释。记得第第一次接访是关于要求农农村承包地重新划分问题题的，看似一个简单的个个体来访，但一次接访下下来，才觉其中的困难之之多。首先是语言上的障障碍，由于对方是望江县县杨湾人，地方方言较重重，需要反复询问确认才才能做

4、好记录；再者就是是政策认知上的空白，不不能做到准确的政策解读读；还有就是对村规民约约的不了解也导致沟通上上的障碍，最后不得不求求助其他同志才勉强过关关。事后总结“要想给别别人一杯水，自己先得有有一桶水”，诚如信访前前辈说的一样，解决一个个信访案件，等于了解了了一部法律、一个行业、、一个领域。信访工作所所涉及的行业多、领域广广，这就要求我们信访工5/5工作者要活到老学到老。。3、强化宣传做好预预防。分析众多信访案案例，我们不难发现其间间有不少咨询类的信访案案件，他们多是对政策的的一知半解甚至是不了解解，加之社会上的一些杂杂音曲意的影响，导致他他们也加入信访行列，例例如农村老村干、老民师师、

5、农村“五老”等工龄龄补助政策出台以后，一一些历史上的特殊群体也也要求对照政策享受待遇遇，包括出台了相应政策策但不符合条件的一些人人也来信来访，对于这样样一些信访案件，多数应应该是基层就加以化解的的，是可控可防的，但最最后都“出了村、出了镇镇”，甚至“出了县”，，这反映出相关政府部门门在具体施行某项政策的的时候其宣传工作的滞后后或者缺位，导致很多““盲目访”的发生，大大大增加了信访维稳的成本本和压力。二、化解基基层矛盾，构筑信任关系系群众诉求无小事，对对于群众反映的问题，我我们要高度重视，要秉承承宗旨抓信访。要在充分分调查了解的基础上做出出相应处理并予答复，避避免积案累案，造成矛盾盾升级。

6、处理群众来访：：1、尊重事实，要在在充分调查了解事实的基基础上结合政策给予处理理。这就要求我们信访工工作者除了正常的倾听诉诉求以外，针对特殊复杂杂案件要进行必要的带案案下访，一是在处置态度度上给上访户一个正面形形象，二是在事实调查上5/5上尽量符合实际，做到客客观真实。2、依据规规定，要结合现行法律、、法规以及政策，妥善处处理来访事项，做到依法法依规办理。当下的矛盾盾纠纷调处机制及利益救救济渠道是多样的，并非非只有信访一途，我们要要因事施策，做好必要的的解释说明，并就群众诉诉求进行合理引导，指明明其维护自身权益的方向向和途径，避免盲目上访访甚至缠访、闹访，对于于这样的情况也要依据法法律法

7、规给予必要的打击击，维护正常的信访秩序序。3、端正心态，要要坚持以人为本的理念处处理群众来信来访。作为为基层群众，认识水平有有限，难免就某个问题发发生偏执。例如来访人常常说的一句“有困难找政政府”，细细想来，确有有失偏颇之处，但也反映映了基层群众对我们这个个执政党、这个人民政府府的信任与期待。因此，，针对这样的情况，我们们不能简单处理，更不能能一句“不是我管的”就就了事，事实证明这种答答复方式或处理态度往往往是越级上访甚至是部分分违