县信访局挂职锻炼工作感悟

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1、县信访局挂职锻炼工作感悟县信访局挂职锻炼工工作感悟学习信访业务务知识提升做好群众工作作水平2015年7月月，我根据组织的安排，，来到XX县信访局开始始了为期三个月的挂职锻锻炼。挂职工作时间虽然然过得很快，但是收获颇颇丰。在县局领导和同同志们的关心、指导下，，较好地完成了职责内的的工作任务。通过接访，，增强了我分析问题和解解决问题的能力。一、、认真“学”，坚定做好好信访工作的信心信访访工作对我来说是个全新新的工作，要想做好信访访工作，光有真诚和热心心是远远不够的，还需要要加强自身学习，熟悉和和掌握有关信访政策和法法律法规

2、。我通过认真学学习《中华人民共和国信信访条例》、《省信访条条例》和其它相关法律法法规，虚心向同志们请教教实际问题，掌握了信访访工作基本的业务知识，，在较短时间内便进入了了工作角色。在信访工作作中，我们处理最多的是是反映低保、危房改造、、涉农补贴、农民工工资资发放等关系人民群众切切身利益的一系列问题，，这是伴随着经济转型和和社会发展而产生的矛盾盾，如果处理不好，群众众的切身利益得不到保障障，就会损害党和政府在在群众心目中的形象，影影响地方的和谐稳定。所所以，必须要畅通信访渠渠道,以政策为依据、以以事实为依据,切实维护护群

3、众的合法利益；要真5/5真心关注、真心关爱群众众,依照法律法规办事,,尽最大努力为广大百姓姓解决一些实际生活难题题。对于那些不在政策范范围内、确实难以解决的的问题,要态度明确,认认真做好解释、疏导工作作,向群众说清道理,阐阐明法律法规,争取群众众的理解和支持,及时有有效地化解各种矛盾,营营造和谐稳定的社会环境境。二、真诚“听”，，掌握群众的利益诉求人民群众来信来访，不不论是个体还是群体，大大多是认为其权益受到侵侵害，请求政府为其主持持公道，帮其解决问题，，这是人民群众对党和政政府信任和寄予厚望的表表现。这就要求信访专员

4、员必须学会换位思考，要要设身处地为上访者着想想，特别是对那些弱势群群体、困难群众更要真心心实意地为他们办实事、、解难事。在每次接访的的过程中，我都以认真的的态度倾听上访人的倾诉诉，让上访人一吐为快。。有次，一位行动不便的的老人来信访局情绪激动动地反映他享受的低保等等级降低了，严重质疑评评议过程的公正性。我们们在耐心、认真倾听他诉诉说的基础上，了解到他他的孙子已经考上了博士士，而博士可享受到国家家的生活补助，他家的生生活收入相比以前应该是是有了很大提高的。我们们向他耐心解释低保的动动态调整政策，和他讲事事实、摆道理，最终

5、平复复了老人内心的不满。信访工作必须以最广大人人民群众的根本利益为最最高标准，突出对人民群群众讲感情，坚持一切为5/5为了群众，一切依靠群众众，倾听群众呼声，反映映群众意愿，解决群众反反映强烈的热点问题，与与人民群众同呼吸共命运运。而学会倾听、学会换换位思考是做好信访工作作的前提条件，只有掌握握了群众的各类利益诉求求，我们才能分析原因，，找到症结、对症下药，，有针对性地采取措施和和做好疏导工作。三、、依法“办”，严格按照照程序规范办理信访接接待员要做好群众来访事事项的登记、受理、接待待、交办、转办等工作；；协调处理群众

6、集体上访访和异常、突发信访事件件，做好对上协调沟通工工作。在当前全面推进依依法治国的大背景下，强强化法律在维护群众权益益、化解社会矛盾中的权权威地位，引导和支持人人们理性表达诉求、依法法维护权益就显得尤为重重要。信访工作要尊重重理解和善待来访群众，，严格按照国家法律、法法规和政策规定办事，切切实解决好群众合理合规规的诉求。对不合理的诉诉求，要深入了解原因，，耐心宣传解释相关政策策，引导其合理预期，对对无理取闹、无端滋事，，违规违法上访、缠访、、闹访的，要依据相关法法律条文的规定坚决予以以打击。我参与接待了几几起集体上访

7、，这些上访访人数多，情况复杂，有有的是搁置了很久没有得得到解决，因此怨气很大大。在接待中，我们认真真做好记录，并且热心、、真诚地向他们解释，同同时宣传党的相关政策，，协调相关部门领导认真真处理，确保了事件没有有进一步扩大，最后这些些问题转入了正常的处理5/5理轨道。通过对这些上访访事件的处理，提高了我我应对突发事件和规范化化处理问题的能力，使我我受益匪浅。四、用心心“品”，提高做好群众众工作的水平信访工作作是践行群众路线最直接接的方式，做好信访工作作是为民排忧解难最有效效的途径。多次接访使我我体会到只有带着感情才才能做

8、好信访工作，要学学会换位思考，设身处地地地为上访者着想；要做做到尊重上访者，用群众众熟悉的行事方式与上访访者打交道、交朋友；信信访工作即是立场问题又又是方法问题，要善于运运用群众的语言与上访者者摆事实、讲道理，跟他他们交心谈心，通过润物物细无声的思想工作努力力化解他们心中的怨愤。。上访者邱某承包当地农农民土地从事种养殖，由由于经营