保险公司客服中心核损室先进集体事迹材料　

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1、保险公司客服中心核损室先进集体事迹材料保险公司客服中中心核损室先进集体事迹迹材料自19988年底成立以来，大众保保险上海分公司客服中心心核损室已经年满12周周岁，培育了一批又一批批投身理赔事业、专心服服务客户的优秀保险从业业者，形成了一个业务素素质过硬、客户口碑良好好的实力派团队。在保保险费率统一化的背景下下，各家保险公司都围绕绕服务展开竞争，理赔服服务更加是重中之重。大大众保险上海分公司客服服中心核损室的主要岗位位是理赔定损，平时的主主要工作是在接到客户报报案之后，快速赶到现场场确认保险责任和损失金金额，

2、引导客户完成理赔赔过程。出险后，客户户的心情是焦急的，最需需要保险公司提供快速的的理赔服务。为此，核损损室不断完善理赔制度，，包括改进操作流程、增增强岗位实力、建立监控控中心和完善考核制度。。在完善制度建设的同同时，核损室还积极创新新客户服务内容。如今，，包括“热线电话全方位位解决理赔、救援、投诉诉服务”、“查勘、定损损人员实行挂牌上岗服务务”、“5分钟联系查勘勘、2小时到达现场”、、“单车事故无需提供警警方证明”、“30000元内现场出定损单、11万元内1天内出定损单单”、“全程参与人伤事事故处理”、“上

3、门收集集理赔单证”等都是大众众保险上海分公司客户津津津乐道的特色服务。2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创3/3去年，为了更好地服务务世博，客服中心核损室室配合公司对世博会的组组织布局情况，进行了全全面的调查和研究，针对对性的采取了一系列新的的措施：增加世博园区及及周边地区的查勘人员、、全天24小时值班待命命；承诺接到报案后300分钟到现场处理，简化化世博园区内出险案件的的理赔程序；现场接受理理赔单证无需客户往返保保险公司。在出色的客客户服务中，客服中心核核损室涌现出了一批先进进事迹和

4、优秀的员工：张张健负责整个浦西地区的的重案查勘定损工作，区区域大、任务重、难度高高；吴晓峰打破岗位界限限、耐心指导、主动示范范，帮助其他岗位的同事事尽快掌握新系统；徐雷雷明主动帮助定损员现场场解决问题，多次为客户户成功化解矛盾，对退回回案件逐案电话跟踪，严严格监控时效要求；倪华华工作细致认真，尤其在在回勘工作上，不辞辛苦苦，不谋私利。在全国国金融系统联合举办的“中国2010年上海海世博金融服务工作先进进集体、先进个人”评选选活动中，徐雷明荣获““先进个人”称号；吴晓晓峰荣获2010年大众众保险上海分公司个人

5、先先进称号；张健获得20010年大众保险上海分分公司个人表扬；俞文卿卿获得2010年大众保保险上海分公司新人奖。。一位客户在表扬信中中诚恳的说：“大众保险险客户服务人员真正能做做到把客户当亲人，及时时帮客户排忧解难，‘真真心、热心、细心’地服服务客户，使我们感到作作为大众的客户是十分荣荣幸的。我为能够投保在在大众保险而感到放心。。”2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创3/3进入后世博时期期，大众保险上海分公司司客服中心核损室团队将将共同迎接新的挑战，不不断开拓创新，为上海建建设成世界金

6、融中心而不不懈努力。<2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创3/3