保险公司客户服务部先进事迹材料　

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1、保险公司客户服务部先进事迹材料保险公司客户服务部先进事事迹材料渤海财险XX分公司客户户服务部2011年在总总公司客服竞赛中名列第第三名，当选分公司“和和谐号服务岗”；连续两两年在XX保监局信访““零投诉”；011年上上半年机动车辆保险理赔赔服务质量测评，XX分分公司评为A类公司。渤渤海总公司对XX客服部部的理赔“打假”工作所所取得的成绩给予高度评评价，连续三年获总公司司表彰。2011年在首首届产险公司理赔专业技技能竞赛活动中，客服部部王广成、赵鹏分别在车车损查勘定损和人伤核损损技能比赛中取得优异成成绩。1、为客户提供供温馨的服务环

2、境。服务务专区摆放花卉和观赏鱼鱼，提供优雅的环境；实实行“一声问候、一张笑笑脸、一杯水”的温馨服服务；设置客户服务信息息栏，宣传公司服务理念念。提供渤海服务卡，根根据案件特点提供理赔信信息，方便事故处理。、追求周到、便捷、高高效理赔服务。一是报案案集中受理就近派工。所所有查勘车辆安装GPSS，接到报案后安排距出出险地点最近的定损人员员查勘定损。二是小额案案件“无站式”服务。损损失2000元以下单方方事故无人伤案件，查勘勘员现场定损完毕、采集集索赔资料、取得客户账账户信息，赔款直接划入入被保险人银行卡中。三三是服务大厅实行“集中20

3、16全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创3/3中开放式”服务。服务大大厅内单证接收、缮制理理算、医疗法务咨询、定定损核价、投诉及部门负负责人集中敞开式办公，，为客户提供全方位专业业快捷的理赔服务。四是是电销客户索赔绿色通道道。电销业务简易案件可可享一个工作日结案的快快速理赔服务。五是客服服回访“首问负责制”，，所有案件自查勘至结案案100%回访，了解客客户需求，不断改善公司司的服务。、狠抓基础础工作提升素质，打造学学习型、团结协作的理赔赔服务团队。一是努力创创造“积极向上，团结协协作”的工作氛围。在部部门内部树立正气

4、，大家家讲职业道德，讲团结协协作已形成风气，工作积积极性高涨，工作效率大大幅提高。二是加强全员员技能培训。采取自学与与集中培训相结合的方式式，提升服务技能。在技技能考核中成绩优异。、推出员工日常工作指指导法则---“双五””工作法和“4不放过””管理法。“双五”工作作法，即，“五个一”，，一心一意---对从从事的服务岗位满腔热忱忱、全身心投入，做到以以情感人；一视同仁----对所有的客户热情情招待，做到以礼待人；；一丝不苟---对工工作的每一个理赔细节均均向客户给予通俗详细的的讲解，做到以理服人；；一个尺度---对客客户的损失，根

5、据维修厂厂资质情况，在查勘定损损时做到配件价格统一、、工时合理，做到以信为为本；一如既往---对客户总是给予耐心周周到的服务，百问不厌，，持之以恒，做到以诚动2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创3/3动人。“五个做到”，一一是面对客户可能咨询的的服务问题，做到超前学学习准备；二是对客户没没解释清楚或客户未听明明白的，做到态度真诚、、不敷衍、不放过；三是是对接待的每一位客户，，做到负责到底，善始善善终；四是做到让每一位位客户对公司的服务感到到满意；五是为了提高服服务品质，做到当天的工工作日清日结，不放到第第二天

6、。“4不放过”管管理法，发现问题不放过过，对问题责任人问责不不放过，全体客服人员对对问题吸取教训总结经验验不放过，完善管理制度度不放过。<2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创3/3