保险公司客户服务中心先进事迹材料（汇编）　

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1、保险公司客户服务中心先进事迹材料（汇编）保险公司客户服务中心先进事迹材料平安产险XX分公司客户服务中心坚持以增强服务意识，强化服务措施作为突破口，从服务质量、方法、内容、态度、环境等方面入手，提高服务水平。客户服务满意度连续3年达到96%以上，持续位居平安产险第一名；曾荣获XX市第七届消费者满意单位、XX市首届“金海螺奖”十佳服务案例等荣誉，以及客户赠予的“情系客户讲文明优质服务显诚信”锦旗。1、一流的服务环境，为客户提供一站式服务XX客户服务中心门店总面积1000平方米，是平安公司最最高规格的旗舰门店

2、，门店内设施先进，功能齐全，包含引导区、等候区、业务办理区、VIP室、洽谈室、自助服务区等6大功能区域，可承办车、财、意三大险种的承保、理赔等各项业务，满足上门客户的全流程服务需求。、标准、高效、周到，持续提升客户服务感受以“用心服务好人民群众”为指引，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。XX客户服务中心要求柜面服务人员做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留留下良好印象，赢得客户信任；通过技能比武、时效考核、服务暗访等考查方式，不断提升柜面人员工作意识、技能、2016全新精品资料-全

3、新公文范文-全程指导写作–独家原创1/7时效；推出一系列贴心服务举措,如夏日赠送小扇子、赠送静电贴、雨伞免费借用等服务，持续提升客户服务感受。、创先争优，完善细节，为客户提供更优质的文明服务创建“和谐号服务岗”活动。通过分支机构推荐、服务满意度测评、内部网络投票、客户监督打分进行层层评选等形式创建“和谐号服务岗”。开展“服务无小事，点滴在心头”主题分享活动。推出“服务无小事，点滴在心头”主题题分享活动，鼓励全体员工从小事做起，改善服务点滴。已分享改善工作细节的小措施20余个，如提高工作效率的“扫描码记忆

4、法”，提高出单质量的“巧妙制作备忘录”等。推出柜面四项服务承诺。面向广大客户推出“柜面四项服务承诺”：微笑服务、起立问好、双手递接、杜绝说不。门店内内张贴承诺服务海报，前台摆放服务监督卡，接受群众监督。保险公司客服中心先进事迹材料平安人寿XX分公司客服中心立致于向客户提供P—STAR五五星级服务。不断强化服务意识，提升服务质量，以完善的服务设施、细致入微的服务态度、高效快捷的服务效率赢得了平安人寿总公司及客户的一致好评。首批通过了总公司的五星级柜面的认证。曾获得2007年巾帼文明岗、2008年迎奥运文明

5、示范岗、2008年XX市消费者满意单位、2010-2011年年XX市消费者满意单位等荣誉。1、全面、先进的P-star服务理念，提升了客户感受度。2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创2/7主动：主动热情，贴心服务；简单：手续简捷，规则明了；及及时：服务适时，保证时效；方便：容易获取、渠道完善；可靠：保证质量、诚信服务。这五项指标的英文缩写，取平安五星级服务之意。、一流的服务环境，一流的服务团队，赢得了客户的信任。客服中心划分为：咨询引导区、客户等待区、亲子区、自助服务区、一柜通柜员

6、工作区、出纳工作区、VIP服务区。各各功能区设施齐备，每年四季及重大节日会根据季节和节日进行布置，为客户提供温馨、和谐、舒适、贴心的服务氛围。客户服务中心员工17人，平均年龄27岁，本科学历占52％，是一支勇于奉献、爱岗敬业的高素质年轻队伍。团队确立了建设“学习型”、“创新型”、“务实型”、“奉献型”的团队创建思路，出色地完成了各项工作任务，多次被公司评为为“先进集体”。、树立典范，创先争优，营造“比、学、赶、帮、超”的学习氛围。通过技术比武、演讲比赛、场景摸拟、知识竞赛、金点子评比、服务明星评比等活动

7、，树立学习典范，营造“比、学、赶、帮、超”的学习氛围，提升员工的服务意意识、服务技巧、业务知识水平。、精细化管理，严格的监督管控措施，是高水平、高质量量的服务的有力保证。公司的管控指标主要有三大类，分为客户满意度、时效指标、品质指标。对客户从进门办理业务2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创3/7至业务处理完毕的整个过程进行监控。对于超时效的理赔件，公司承诺向客户赔偿逾期利息。柜面设置意见箱和95511服务监督电话，接受客户监督。、创立平安的特色服务品牌，实现足不出户轻松办理保单相关

8、业务。“一帐通”服务是平安推出的业内领先的服务平台，可以实现查询、交费及保单变更的相关服务。为使客户充分享受到平安的高科技服务，柜面将“一帐通”的推动贯穿整个服务过程。通过柜员悉心指导、客户现场体验能够轻松、清晰、明了的掌握操作步骤，轻轻松松点击网络就可以完成保单变更需求。保险公司客户服务中心先进事迹材料1、先进便捷的服务设施，为客户提供一站式高品质服务。XX分公司客户服务中心总面积300平方米，是新华保险在岛城最高档的精品柜面、旗舰门店，