保险公司客户服务论文　

《保险公司客户服务论文　》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、保险公司客户服务论文保险公公司客户服务论文摘要：保险公司有有一句名言：“成于价格格，败于服务”。客户服服务是一个涉及公司员工工素质、企业文化、工作作流程等多方位的工作。。客户服务质量的好坏、、服务水平的高低决定着着保险公司的兴衰存亡。。本文探讨其在体制、人人事、制度及文化等方面面存在的问题，并在此基基础上提出提高其客户服服务质量的改革措施。关键词：人寿保险；；客户服务；客户服务体体系；人事管理制度保险客户服务是指保险人人在与现有客户及潜在客客户接触的阶段，通过畅畅通有效的服务渠道，为为客户提供产品信息、品品质保证、合同义务履行行、客户保全、纠纷处理理等项目

2、的服务及基于客客户的特殊要求和对客户户的特别关注而提供的附附加服务内容，包括售前前、售中和售后服务。[[1]售前服务是为潜在在的消费者提供各种有关关保险行业、保险产品的的信息、资讯及咨询，免免费举办讲座，协助客户户进行风险规划、为客户户量身设计保险等服务。。售中服务即保险买卖过过程中为客户提供的服务务，包括协助投保人填投投保单、保险条款的准确确解释、带客户体检、送送达保单、为客户办理自自动交费手续等。售后服服务即客户签单后为客户户提供的一系列服务，包2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创27/27包括免费咨询热线、客户户回访、生存金给付

3、、保保险赔付、投诉处理、保保全办理等。保险属属特殊服务行业，它较一一般的商品其服务性更强强。保险表面上买卖的是是一纸合同，其实质交易易的却是一种服务。保险险人与被保险人之间的主主要关系,就是服务与被被服务的关系，服务贯穿穿于整个保险活动中，是是保险的生命。服务质量量的好坏、服务水平的高高低决定着保险公司的兴兴衰存亡。要客户购买保保险就必须要他信任保险险公司，要他信任公司就就必须要他先感受到公司司全面贴心的专业服务。。目前，广大消费者对保保险的理解还处在初级阶阶段，保险知识的普及也也还远远不够，大多数人人对保险还在抱观望态度度，再加上各保险公司提提供的产品大

4、同小异，服服务也就成为客户投保时时的首选，因而保险公司司对客户的服务就显得更更加重要。投保客户从一一个公司转向另一个公司司的原因，70%是是服务质量问题；对客户户服务不好，会造成944%的客户离去；没有解解决客户的问题，会造成成89%的客户离去；每每个不满意的客户，平均均会向9个亲友叙述其不不愉快的经验，其亲友友友会向别的人谈起，因而而怠慢一位顾客，至少会会影响40位潜在客客户；而一个满意客户则则会带来8笔潜在生生意，其中至少会有一笔笔成交，且其成本是吸引引一个新客户的1/6。。[2]可见，优质的服服务有利于增加客户对保保险的了解和认识，缩短短保险公司与客

5、户的距离离，增强客户的信任感，，提高客户的忠诚度，树2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创27/27树立保险公司的良好企业业形象，提高公司的市场场竞争力。同时，好的客客户服务使保险公司更好好地了解客户需求，满足足客户需要，从而提高保保险公司续保率、增加新新保单，降低公司经营成成本，为保险公司带来销销售，创造利润。所以，，优质的服务，是一种““双赢”策略，即顾客满满意、企业获利。相反，，低劣的服务将严重损害害保险公司的形象，流失失原有客户群，导致保户户退保、断交保费、拒绝绝续保以及失去客户源等等一系列不良后果。中国人寿保险股份有限限公司整

6、体上都是先上规规模，后上管理，服务跟跟不上的。双流支公司作作为其下属公司也不例外外，其服务存在着诸多问问题。而这些问题的根源源都在于其体制、制度方方面，要想从根本上改变变落后的服务，就必须从从人事、制度、管理、文文化、体制等这些根源抓抓起。一、中国国人寿保险双流支公司客客户服务的基本情况公司概况中国人寿寿保险股份有限公司是一一家国有控股的全国性商商业寿险公司，其前身是是创立于1949年的原原中国人民保险公司和分分设于1996年的中保保人寿保险有限公司，以以及1999年改建成立立的中国人寿保险有限公公司。2003年中国人人寿保险有限公司通过改改组，在XX成立

7、了现在在的中国人寿保险股份有有限公司。公司遍布全国国，主要提供个人人寿保2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创27/27保险、团体人寿保险、意意外险及健康险等产品和和服务。多年来，中国人人寿都跻身全球500强强企业，是中国最大的保保险公司。中国人寿寿双流支公司是中国人寿寿在XX市双流县的分支支机构，隶属于中国人寿寿XX市分公司。其前身身是中国人民保险公司双双流县支公司和中保人寿寿保险有限公司双流县支支公司，1999年改建建更名为中国人寿保险公公司双流县支公司，20003年中国人寿全面改改制时，双流支公司也进进行了整改，由原来的国国有集团

8、公司改制成为国国有控股股份公司。公司司设在双流县棠湖西路，，另在华