2014招商银行员工个人年终总结 　

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1、---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------2014招商银行员工个人年终总结我参加工作来到咱们中国工商银行西客站支行已经工作了十年了，担任大堂经理已经五个月了，作为一名大堂经理我深刻的体会和感触到大堂经理的使命和意义。大堂经理是我们工商银行对公众服务的一张名片、大堂经理应有良好的个人形象，文明的言谈举止作支撑、大堂经理是我行营业网点的形象

2、大使，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我们工行的形象，，因为我是全行第一个接接触客户的人，第一个知知道客户需要什么服务的的人，第一个帮助客户解解决问题的人。当我行行推出业务时、当客户有有需求时，我就和柜面人人员积极协商，为客户着着想，来合理地引导客户户办理业务。由于我行地地处城区列车站，流动人人口比较多，因此，这里里的客户流动性大，现金金流动快。所以来我们这这里办理速汇通、缴纳电电话费、以及其他业务的的客户特别频繁。我们的的柜员从早忙到晚，工作作压力可想而知，既不安安全又费心。从我第一天天在大堂工作，从开始时时的不适应到

3、现在的能很很好地融入到这个工作中中，我的心态有了很大的的转变。刚开始时，我觉觉得大堂经理工作很累、、很烦索，责任相对比较较重大，但是，慢慢的，，我变得成熟起来，我开开始明白这就是工作，每每天坐在大堂经理的位置置，为客户答疑解惑就是是我的工作。当客户坐坐到我的面前我不再心虚虚或紧张，我已经可以用用非常轻松的姿态和亲切切的微笑来从容面对，因因为我已经熟悉我的工作作和客户需求了，在我开开始大堂经理的对外工作作的前夕，我花了大量的----------------------------------------------最新精品为你奉上-欢迎下

4、载阅读-------------------------------------------------3/3---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------的时间在熟悉所有业务，，我学习了很多金融基础础的业务知识，如何储蓄蓄，开户对公或对个人，，怎样密码找回，挂失补补办，如何销户，需要带带哪些资料，各种汇款手手续费，基金，网银等业业务，我都

5、有了一定的了了解并从中总结出一些要要点，向不熟悉银行业务务的客户解说，例如，在在银行办卡的好处：attm跨行取款收不收手续续费、储蓄卡有没有年费费、以及年费多少和小额额管理费如何收等，当我我这样向客户作出解释和和说明的时候，他们都对对我们的业务有了一个大大体的了解，并且愿意在在我行办理业务，每当这这个时候我都觉得很有收收获，并且十分高兴。如今客户的咨询我基本本上都能解答，也能适当当的安抚客户，做好自己己的工作。通过日常工作作我也与同事们慢慢的相相互熟悉、协调起来，当当我在业务上遇到什么问问题他们时，他们都会悉悉心帮我解答，使我大大大提高

6、了对银行业务的综综合程度，通过这几个月月的工作，我深深的融入入了支行的企业文化中，，融入了这个集体里。我我发自内心的热爱我的工工作岗位，因为这个岗位位非常适合我，由于我的的性格比较热情而温和，，所以当顾客提出问题时时，我能很耐心的听完顾顾客的疑问，这样我就能能很快的知道客户需要的的到底是什么?在这样的的情况下，我能够快速、、清晰的向客户传达他所所想了解的信息，大部分分的顾客都能与我良好的的沟通，在解答问题的过过程中，我的业务知识量量也得到了提高，而且也也起到了分担营业员压力力的重要作用。大厅里里的人和一切事物都是我我的工作范围，当我明确

7、确了目的，有了工作目标标和重点以后，工作对于于我来说，一切都变得清----------------------------------------------最新精品为你奉上-欢迎下载阅读-------------------------------------------------3/3---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------清晰

8、、明朗了起来。----------------------------------------------最新精品为你奉上-欢迎下载阅读-----------------------------------