2014年汽车客服年度工作总结范文 　

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1、---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------2014年汽车客服年度工作总结范文国内轿车市场的日益激烈的价格战、国家宏观调控的整体经济环境，给xx公司的日常经营和发展造成很大的困难。在全体员工的共同努力下，xx公司取得了历史性的突破，整车销量、利润等多项指标创历史新高。作为xx分公司的总经理，同时也很荣幸的被评为“杰出领导贡献奖”。回顾全年的工作，我感到在以下几个方面取得一点

2、心得，愿意和业界同仁分享。针对今今年公司总部下达的经营营指标，结合xx总经理理在20**年商务大会会上的指示精神，分公司司将全年销售工作的重点点立足在差异化营销和提提升营销服务质量两个方方面。面对市场愈演愈烈烈的价格竞争，我们汉阳阳分公司没有一味地走入入“价格战”的误区。我我常说“价格是一把双刃刃剑”，适度的价格促销销对销售是有帮助的，可可是无限制的价格战却无无异于自杀。对于淡季的的汽车销售该采用什么样样的策略呢?我们摸索了了一套对策：对策一：：加强销售队伍的目标治治理1、服务流程标准化化2、日常工作表格化33、检查工作规律化4、、销售指标细分化5、晨晨会、培训例会化6、

3、服服务指标进考核对策二二：细分市场，建立差异异化营销1、细致的市场场分析。我们对以往的重重点市场进行了进一步的的细分，不同的细分市场场，制定不同的销售策略略，形成差异化营销;根根据xx年的销售形势，，我们确定了出租车、集集团用户、高校市场、零零散用户等四大市场。对对于这四大市场我们采取取了相应的营销策略。对对政府采购和出租车市场----------------------------------------------最新精品为你奉上-欢迎下载阅读-------------------------------------------------6/6-----------

4、----------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------场，我们加大了投入力度度，专门成立了出租车销销售组和大宗用户组，分分公司更是成为了xx出出租车协会理事单位，更更多地利用行业协会的宣宣传，来正确引导出租公公司，宣传xx品牌政策策。平时我们采取主动上上门，定期沟通反馈的方方式，密切跟踪市场动态态。针对近两年xx市场场出租车更新的良好契机机，我们与出租公司保持持贯有的良好合作关系，，主动上门，了解出租公公

5、司换车的需求，司机行行为及思想动态;对出租租车公司每周进行电话跟跟踪，每月上门服务一次次，了解新出租车的使用用情况，并现场解决一些些常见故障;与出租车公公司协商，对出租司机的的使用技巧与维护知识进进行现场培训。针对高校校消费群知识层面高的特特点，我们重点开展毕加加索的推荐销售，同时辅辅以雪铁龙的品牌介绍和和文化宣传，让他们感受受雪铁龙的悠久历史和丰丰富的企业文化内涵。另另外我们和xx市高校后后勤集团强强联手，先后后和xx理工大后勤车队队联合，成立校区xx维维修服务点，将xx的服服务带入高校，并且定期期在高校组织免费义诊和和保养检查，在高校范围围内树立了良好的品牌形形象，带

6、动了高校市场的的销售。对策三：注重重信息收集做好科学猜测测当今的市场机遇转瞬即即逝，残酷而激烈的竞争争无时不在，科学的市场场猜测成为了阶段性销售售目标制定的指导和依据据。在市场淡季来临之际际，每一条销售信息都如如至宝，从某种程度上来来讲，需求信息就是销售售额的代名词。结合这个个特点，我们确定了人人人收集、及时沟通、专人人负责的制度，通过天天天上班前的销售晨会上销销售人员反馈的资料和信信息，制定以往同期销售售对比分析报表，确定下下一步销售任务的细化和和具体销售方式、方法的----------------------------------------------最新精品为你

7、奉上-欢迎下载阅读-------------------------------------------------6/6---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------的制定，一有需求立即做做反应。同时和品牌部相相关部门保持密切沟通，，积极组织车源。增加工工作的计划性，避免了工工作的盲目性;在注重销销售的绝对数量的同时，，我们强化